近日北京菲佣家政公司，一则“保姆给宝宝喂安眠药”的新闻引起了人们的关注。据《九派新闻》报道，上海的柯女士聘请了保育老师石某某照顾她刚几个月大的儿子，日薪308元。然而，柯女士却惊讶地发现，以前每晚醒来三四次的儿子，现在“可以整夜睡觉了”。柯女士发现，石某某每天凌晨2点按时给熟睡的小包喂水，并在石某某的小包里发现了一瓶谷维素片。柯女士报警后，当晚发现儿子的饮用水中含有 0.35mg/kg 谷维素。

根据公开资料，谷维素片属于植物维生素，可用于镇静和助眠，对应“神经衰弱、焦虑症”等症状，但儿童必须在医生和成人监督下使用。在这种情况下，石某某的行为动机就不难理解了：他不想把精力花在照顾熟睡的孩子上，于是想方设法省事用药物帮助他入睡，他的专业能力和职业道德都跌破了下限。因本案，石某某搬出了柯女士的家，认为其拖欠了15天的劳务费共计4620元，向法院提起诉讼，柯元公司提起反诉。法院判令石某赔偿柯女士家属的医疗费、护理费、中介费、精神损失慰问金共计约1万元。

这并不是家政行业第一次发生类似事件。2024 年 1 月，李先生在北京向北京青年报记者透露，他怀疑他雇佣的月嫂给他一个月以下的婴儿喂食谷维素片。平台的处理方式是，对他们进行再培训，从他们的账户存款中扣除 500 元，并将这笔钱作为补偿，并免除他们的信息服务费。家政服务行业类似的丑闻并不少见，比如虐待、盗窃等，甚至还有“耍花招榨老人遗产”甚至“纵火给用人单位家属”的极端案例。

这些丑闻只是表面之遥。水面之下是公众对家政服务不满意的现实。

长期以来，“找到靠谱的阿姨有多难”成为都市有孩子的家庭的“痛点”。这种困境可以说是多方面造成的。

家务工人和雇主生活在同一屋檐下，不仅在生活习惯、育儿方式上需要磨合与适应，而且合作的成功与否除了专业能力外，还取决于职业道德，“准家庭”的合作性质决定了这份工作的特殊性。从历史上看北京菲佣家政公司，如果你想从事警卫、家臣和护士等类似的职业，你往往需要彼此熟悉并有高度的信任才能成功。

然而，当代社会属于“陌生社会”，家政服务员在上门服务之前往往彼此不认识，为了实现互信与合作，对双方来说都是一个考验：如何保证家政服务人员的专业能力，以及彼此之间如何建立信任和默契， 这些都是让陌生人成为“准家庭成员”时的问题。

现实中，家政行业缺乏标准化的评价体系和行业自律，服务质量更多地取决于家政人员的个人素质。家政服务市场“质优价廉”、“质量参差不齐”、“很难找到靠谱的阿姨”和“屡次被家政捅刀子”的现状，使得用人单位只能依靠熟人等方式来选择家政服务人员，而在服务过程中，必须依靠摄像头监控，防止意外发生。雇主本应在服务上花钱，但他们已经变成了与家庭佣工的斗智斗勇，使他们付出了很多额外的成本。

家政服务行业如何解决这些问题？恐怕这需要多管齐下的方法。首先，应考虑在国内服务行业建立相应的标准化体系、征信体系和评价平台，如专业能力培训、准入/禁止制度和用户评价体系等，从而将专业能力和职业道德放在两者之间，有效筛选出符合市场需求的国内服务人员; 以及更好地与雇主进行双向选择。近年来，“高端家政”、“高学历家政”和一些在线家政平台都属于相应的类别。

此外，不妨考虑引入菲律宾女佣，为国内家政服务市场带来“鲶鱼效应”。与国内国内服务市场相比，菲律宾国内服务业已形成国际品牌，拥有成熟的培训体系和录用流程，以专业性、规范性和高度专业性著称。与此形成鲜明对比的是，家政服务人员缺乏统一的培训和服务标准，“裁量”空间很大，在薪资、专业能力和职业道德方面，她们与菲律宾女佣存在较大差距。

在香港，菲律宾女佣的月薪至少为 4,870 港元，加上伙食津贴的实际收入为 5,000 至 6,000 港元。结合各种福利的转换，雇主的实际供款可能会更高。不过，与此次事件中石某某近1万元的片酬相比，这位勤奋专业、懂英语、受教育程度高的菲律宾女佣，在性价比上还是胜出。如果菲律宾女佣开放工作签证，势必解决国内家政服务市场的一大痛点，同时“以开放促改革”，推动家政服务业的自我提升，对标菲律宾女佣的服务水平，让大家从中受益。

王静