图片说明：每年年底，家政行业都会出现人手短缺的情况。杨建正 摄（下同）

距离春节还有不到一个月的时间，市民卢女士有一个苦恼的问题：今年管家能留下来过年吗？做日常家务的钟点工还可以，假期可以多做点，但陪伴80、90岁老人的管家却承担着看护的重任，一刻也离不开他们。

每年春节假期前后，上海都会出现家政人员短缺的情况。从节前流行的全屋集中清洁、收纳，到节假日期间不可或缺的老人和小孩的照顾，都迫切需要经验丰富的家政阿姨来帮忙。同时，“过节更思念亲人”的感觉也让忙碌了一整年的管家们有了回家的感觉。

今年过年期间，上海的家政阿姨会出现用工荒吗？家政行业将如何做好“春季防护”？记者就此展开调查。

家里有老人和孩子，照顾上存在差距。

“我们家一共有七个管家，如果春节假期他们都走了，我们全家肯定过不了年。”卢女士苦笑着说，她家算不上“富贵人家”，但有两位老人。因此，对国内服务的依赖程度较高。 “我们93岁的奶奶瘫痪在床，有24小时的住家保姆照顾。但她每个月总需要休息两三天，所以我们联系了替身。老人可以申请了长期护理保险，我们选择了洗澡协助服务，另外一位是我的奶奶，她已经87岁了，因为她不担心自己一个人住。晚上请了保姆陪着她，白天会有长期护理保险的护士到家里来服务一个小时。”她说，光是为两位老人提供服务的就有五名保姆，加上自己家和公婆家的小时工，一共七人。

日前，两名小时工告诉卢女士，他们准备2月初回老家过年。她立刻想到老人身边的家政服务员也应该早点安排。 “一个老人至少得有一个人陪着，不然怎么照顾他？”卢女士和父母立即分别打电话，询问阿姨们春节是否留在上海。 “如果阿姨愿意过年加班，我们一定会给她发红包，如果她想回家过年，就得赶紧找人代替。”

像卢女士一样担心的市民还有很多。他们大多家中“一老一童”，日常护理服务急需。

“管家和我们一样，都是‘打工者’，忙碌了一年，想回家过年也是可以理解的。但确实，家里没有她，就有点过分了。”忙碌的。”家住虹口区的盛先生有两个儿子，一岁六岁，一岁1岁，平时有住家保姆照顾孩子，和老人一起做家务。 “去年，我的阿姨生完孩子后不久就没有回家过年，今年不让她回去就太不合理了，所以我只好要求中介找一个替代的阿姨，很贵！”

缺人、人少也是很多家政公司的一大难题。 “今年，家政工回老家过年的愿望很强烈，尤其是往年因疫情无法回去的家政工。”嘉世家总经理卢景辉告诉记者，去年10月，该公司对旗下约400名家政工人进行了全面调查。一百多人都说要回家过年，这着实让他感到紧张。 “我们公司主要服务的是老年人，这么多人离开，养老工作怎么办？”

在平凉路一家家政公司，从元旦开始，就有人询问春节期间的家政服务。 “有的想把老人从养老院接回来住一周，又担心他们的手势不专业，就想找个临时保姆。有的有保姆建议不要做，只好找个保姆。”春节前又来了一个新人。”工作人员告诉记者，“一老一少”的需求已经等不及了，春节前客户要求无缝对接，而以做家务、做饭为主的家政订单相对不那么紧迫。

约70%家政工仍在岗，与往年基本持平

2024年春节将迎来八天长假。目前上海家政行业供需状况如何？人员短缺吗？价格高吗？针对这些问题，市商务委、市家庭服务行业协会通过前期走访调查了解到，大部分家政服务机构春节期间愿意保留员工的比例在70%左右，与春节期间基本持平。昔年。

“综合2023年五一、国庆等节假日的分析判断，2024年上海春节家政服务市场将呈现供需下降趋势。家政服务市场总体平稳，但也存在一些问题。仍存在结构性、区域性失衡，市场供需信息匹配不足。”市商务委服务业处副处长邓金兵表示，从供给端看，受疫情影响，部分家政服务人员多年没回家过年的人更愿意回到家乡。 “我们了解到，春节期间大部分家政服务机构愿意保留70%左右的员工，与往年基本持平。”

从需求端来看，根据消费市场大数据实验室预测，由于上海本地人出行以及新上海人大量离沪过年，预计人口净流出将达到800万人，春节假期期间家政服务需求将大幅下降；随着春节假期临近，深度保洁等家庭保洁服务需求明显增加，高峰到达时间较往年提前； “一老一一一”（养老服务、母婴月子护理）服务不可或缺，在假日家政服务市场仍然有需求。

“今年我留在上海过年，不会回家。”李金荣老家在安徽，是万鑫家政的“大姨妈”，已经工作16年了。她告诉记者，她的服务对象主要是老年人，其中有两名80多岁、90多岁的老人，也在小家庭里做兼职。 “春节期间，有的雇主出去旅游，就不用打工了，我的时间就会多一些。正好我身边有四五个同事要回家过年，他们2月7、8号就走，休息一周到10天，回来的时候我会处理春节期间的工作。”

春节不回家你会想家吗？李瑾容本来就已经计划好了爱君家政公司，就说没关系。 “几个月前，我带着妈妈来上海住了几个月。今年过年，我让丈夫和儿子回去尽孝。过完年天气暖和了，我会带我妈妈出去，这是两全其美的事。”

热爱家政的“金牌阿姨”朱春南春节期间也将坚守岗位。 “我的雇主是外国人，他们圣诞节、春节都有假期，这时候我就当‘共享阿姨’。”她说，春节前的两三个月，她几乎每个周末都会去不同的客户家做全包服务。他们要做房屋清洁、仓储等工作，节假日还要接到家庭聚餐的订单，几乎没有休息。

邓金兵表示，家政服务品类很多，客户需求也不同。节前，我们一般以深度保洁为主，节假日期间，主要以延续“一老一少”的关怀为主。同时，家政服务供需矛盾在中心城区更为突出，因为老年人聚居的老旧小区较多，而郊区需求相对较小。针对这些现象，市商务委、市家居协会广泛动员全市家政企业，多措并举，做好“春天保障”。

跨区域部署、错峰复工、留人、关注

“全力保障刚性需求”是确保春节家政服务市场稳定有序的重中之重。全市龙头骨干家政企业发挥市场保障主力军作用。

上海市家庭服务行业协会会长孙梅锷表示，经过企业自主注册，上海家庭服务行业协会筛选出131家家政企业，为上海家庭提供家庭保洁、母婴护理、养老护理、度假等服务。春节前后深度。对于保洁、家电清洗等家政服务，这些担保公司已在“上海市家政服务综合管理平台”注册。市民可在市家庭服务行业协会官方网站查询名单及联系方式。昨天，协会还发布了“稳就业、保供应”的行业倡议，提高春节期间市场保障能力，全力保障春节期间家政服务供应。

“调查初期，确实有100多名管家表达了回国过年的想法，但通过我们错峰回国时间、人文关怀等措施，目前已有约30人回国。”春节假期回家。”从“惊慌”到“心定”，卢景辉这段时间做了大量的工作。但如何填补30人的缺口呢？他告诉记者，公司已与安徽合肥人才基地达成协议。首批十余名服务人员已抵达，经过短期培训即可上岗，尽快与客户取得联系。目前我们正在与江苏淮安基地沟通，争取假期期间服务不间断。

牧爱公司创始人杨晓明表示，从去年四季度开始，公司加大了月嫂招聘力度，做好了人员储备。 “春节期间正常上班的月嫂，公司除了按照合同支付三倍工资外，还会记录下来，最后发放全年全勤奖金，大概五六千元左右。” ”。他说，公司安排了一些月嫂在春节期间发工资。在上海等待工作，处理突发事件。 “最近流感高发爱君家政公司，月嫂如果得了流感，就不能回家照顾宝宝，必须有人照顾宝宝。对于这些后备人员，我们也鼓励他们带孩子和家人来上海过年，公司会提供宿舍和出租公寓。”

面对节前的深入保洁服务，各企业积极错峰提供服务。元旦前，嘉世家配合居委会，为老客户组织了玻璃清洗、油烟机清洗、家电清洗等4项集中服务。本月计划再组织4次服务，预计春节前服务1500户家庭。根据前期需求调查，国内新福到家、小林通等公司也在元旦前推出了家电清洗、全屋更换等深度保洁预约服务。预约越早，折扣越大。 “春节期间，我们约有60%的员工留在上海，基本可以满足客户需求。”信福到家运营总监任志平说道。

去年国庆假期结束后，家政家政安排部分员工请假回老家探亲，并提供留沪红包奖励，确保这些员工春节期间能留在上海提供家务。以养老和妇幼保健为主的服务。有企业表示，已安排15%的员工提前回家，并额外安排5%的员工紧急接班，确保春节假期期间服务持续进行。

新民晚报记者 张玉云