互联网思维无处不在，包括最传统的家政行业。如今，用户只需要在手机上下载一个APP，通过地理定位，就能立刻匹配到距离自己最近的钟点工或者住家阿姨。家政服务完成后，用户可以通过手机客户端在线支付，还可以对服务进行评价。

目前，这类家政应用在北上广深等一线城市逐渐普及，以往只能通过家政公司找保姆、需支付高额中介费的传统家政行业或将面临诸多严峻挑战。

“阿姨”变身“手机党”抢订单

曹霞今年43岁，来自河北，现住北京丰台区，是一名有4年从业经验的家政服务员。半年前，她在朋友的推荐下加入了一家网络家政公司。

早上7点，曹霞从梦中醒来，但她没有急着吃早餐、做家务，而是立即拿起枕头边的手机，打开了一款名为“e家洁到家服务”的应用。在仔细浏览了系统匹配到的订单信息后，曹霞选择了一位距离自己不到3公里的客户，点击“抢单”，随即就获取到了客户的联系方式。

起床洗漱完毕后，曹霞在早上8点左右给客户打电话进行了简短交谈，双方达成聘用意向，并约定了具体时间。8点半，她穿上工作服，骑着一辆老式自行车来到客户家，开始一天的工作。

如今，用智能手机接单已经成为曹霞的主要收入来源，她甚至开玩笑说，自己已经成为名副其实的“手机党”，“除了睡觉时间，手机一定随身带着”。

如今曹霞每天能接到2至3个好单，收入保持在200至300元一天。相比在保洁公司当员工时，曹霞感叹，不仅时间更自由，还可以选择自己中意的客户抢单，还不用付中介费。

曹霞坦言，对于她这个年纪的人来说，学会使用一款新潮的手机软件并不容易。她告诉记者，自己现在用的智能手机是今年新买的，专门用于工作。进公司后，在工作人员的帮助下，她学会了下载和使用这款软件。“虽然费了不少功夫，但学会之后发现，这款软件操作起来很简单。”

家政服务员赵艳艳也告诉记者重庆家政服务公司电话，自己去年就开始用手机接单了，在她看来，“除了省下30%的中介费外，‘抢单’比‘等单’效率高很多。”

家政O2O的目标用户是80后、90后

“e家洁”创始人兼CEO云涛在采访中表示，“e家洁”是一款根据地理位置寻找小时工的应用，类似打车应用，通过APP或网站下单后，系统会匹配附近免费上门提供家政服务的阿姨。

在云涛看来，家政O2O与传统家政行业最明显的区别就是绕过了家政公司，双方不需要支付中介费。软件基于地理定位技术，会自动向用户推荐半径5公里内的阿姨信息，用户还可以根据其他用户的评价，找到星级较高的阿姨进行上门服务。

国内另一家知名O2O家政应用“阿姨帮”CEO万勇也表示，O2O家政模式颠覆了传统家政行业。“以阿姨帮为例，雇主可以根据阿姨的年龄、技能、订单状态、排班时间等详细数据，完成在线预约、下单、查看、支付、服务评价等。”不同于“e家洁”的自动匹配，“阿姨帮”有调度中心，当工作人员收到雇主的需求信息后，会根据具体要求，调度合适的阿姨上门服务。在结算方式上，支持多种结算方式，包括在线支付、会员卡、储值卡、现金等。

据万勇提供的“爱易帮”后台数据，1990年以后出生的用户占到北京地区总用户数的三分之一，“消费者集中在25岁至35岁的新兴群体”。

如果一方违反合同该怎么办

和滴滴打车一样，家政O2O难免会遭遇单方反悔。律师表示，用户下单后，发出邀请，阿姨也同意提供服务，此时服务价格也约定好了，合同就成立了，任何一方不履行，都要承担违约责任。在没有约定违约金的情况下，委托人要赔偿阿姨的直接损失。如果阿姨违约，除非事先有约定，否则只能根据是否造成损失来赔偿。段勤律师建议，双方在约定服务时，要慎重选择。

“阿姨在呢”APP称，如果雇主提出的解约理由不合理，不予退款；如果阿姨因意外无法上门服务，公司会紧急匹配其他阿姨；“阿姨帮”称，如果客户解约，会立案处理，并安抚阿姨。

顾客评价能相对保证服务质量。“爱依来”用户可以通过评价系统对阿姨的服务进行评价，公司也会对用户进行回访，如果发现阿姨的服务存在问题，会给予相应的处罚。“我们会从一些小细节上把控服务质量，如果阿姨的服务质量出现问题，会扣分或者更换。”“爱依来”联合创始人邹小舟说。此外，为了防止服务过程中出现安全问题，“爱依来”给每位阿姨都购买了商业保险，如果阿姨在雇主家遇到危险或者受伤，公司会为其维权或者给予赔偿。

声音：家政O2O是发展趋势

“家政O2O平台的出现，是移动互联网潮流的产物。”互联网观察家、亿欧网副总编辑郭光表示，家政O2O分为两种形式，一是互联网创业者以家政为手段，切入社区生活服务，如“e家洁”、“阿姨帮”；二是传统家政公司从线下逆袭线上，用线上拉动线下业务提速，如“阿姨来乐”、“95081”等。两者的区别在于，前者脱离了中介模式，没有线下实体店，而后者依然属于传统家政公司的中介模式，拥有线下实体店。

互联网观察家、社群经济研究员、蜂巢私人董事会首席社群运营官郝天喜也表示，传统家政行业是保障和基础，互联网是升级和转型，二者密不可分，在升级迭代中相辅相成。

提醒：服务标准化仍是一个问题

对于新兴的家政O2O模式，重庆市家政行业协会秘书长王建华表示，传统家政公司与家政O2O应相互促进、相得益彰。其中，如何管理、提升家政阿姨的服务质量是行业难题。对此，王建华建议，公司应加强对阿姨的监管、培训和技能提升。其次，作为行业协会，尝试制定标准化、规范化的流程。

郭光也表示，O2O家政行业目前面临几个挑战。首先重庆家政服务公司电话，服务标准难以打造。在家政领域，阿姨质量良莠不齐，流动性也比较大，如何实现标准化、流程化的服务模式，关系到O2O家政平台的成败。其次，区域拓展难度相对较大。最后，O2O家政平台的盈利模式。在O2O家政方面，目前仍沿用传统的收取中介费的方式，尚未看到更好的盈利模式。大鱼网