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2018年，衢州市消保委紧紧围绕中消协“品质消费、美好生活”年度主题，统筹推进“衢州放心消费”建设，在衢州装饰装修行业协会支持下，组织开展“衢州透明家装”创建活动，在全市范围内推广“家装免费验收”，共计免费验收196套，全市家装消费投诉件数同比下降30%，受到社会各界一致好评。

家装现场质检团队成员宣誓

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探索主动服务工作机制

引导经营者作出承诺。今年315活动中，衢州市局、市消保委、市装饰装修行业协会等9家协会联合发布了“安全消费在衢州”行动宣言。各承建商积极响应，出台《家装安全消费承诺书》，承诺内容包括坚决杜绝欺骗消费者的行为，所有签订的施工合同必须使用衢州市工商登记合同格式，并由衢州市装饰协会加盖印章、监督验收。经营单位应将承诺书悬挂在经营场所醒目位置，接受消费者监督。装修完成后，消费者也可向衢州市装饰装修行业协会申请免费第三方验收。

指导行业协会制定一套标准。鉴于目前全国家装行业尚无统一标准，调解时容易无据可依，市装饰行业协会专门邀请省内有关专家，制定了工程质量施工规范和衢州市家庭装饰装修验收标准，并结合各地家装工程施工价格，制定了衢州市家装工程指导价和设计费指导价，为家装工程施工质量、工程预算提供依据。

围绕消费维权建设强大队伍。衢州市家装行业消费维权志愿者队伍于2014年成立，共有消费维权志愿者10人。四年来，志愿者共处理家装行业投诉392件衢州装修材料，2016年荣获浙江省消费维权奖，被消保委评为“浙江省最美消费维权志愿者组织”。经过四年发展，志愿者队伍已扩大到23人，并通过相关技能培训，技能得到提升，服务能力得到提升。成立“衢州市家装施工现场质检小组”，由衢州市消保委颁发聘书和施工现场质检证书，任期2年。

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开展惠及公众的志愿活动

“家装投诉别出小区”活动启动，通过对社区业主进行家装施工基础知识、工程要点及注意事项等专业培训，使装修工程中出现的小质量问题、小矛盾都能通过社区解决。参加培训的人员对此事进行了调查处理，得到了小区业主的高度认可，有效缓解了家装消费维权志愿者不足的问题。

推进网上维权咨询活动。6月底，围绕基层化解家装消费矛盾主题，市消保委在某社区试点成立了“衢州家装消费维权群”衢州装修材料，​​第一时间了解家装行业存在的问题和消费者维权问题。短短三个月，群里共接到投诉18起、咨询260余条，投诉内容涉及施工合同、装修公司信誉、装修质量等。市消保委及行业协会对所有咨询、投诉一一回复、处理。

进行家装现场检查。志愿者提前一周协调社区物业公司对社区家装现场进行质量检查，检查主要针对施工质量、工程是否分包、装修增减是否真实合理、装修材料使用是否合理等。现场填写现场检查表，如实反映现场质量情况，及时向施工单位反馈情况，限期整改，并立即上报检查结果。

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营造多党共进良好氛围

营造志愿者与消费者之间相互信任的氛围。通过家装消费的承接与调解，志愿者在消费者心目中树立了良好的形象，在社会上具有较大的影响力。各项活动在孵化期都得到了消费者的支持。在消费者的大力支持下，我们每次沟通都会得到消费者的积极响应，积极要求参加相关活动。

营造志愿者与商家相互理解的氛围。装修行业大多数商家对这项工作都比较配合，收到反馈后能及时安排人员到现场解决问题，及时纠正错误，限时整改。维权志愿者将检查表发给施工单位，施工单位负责人当天就立即安排人员进行整改，第二天到现场处理，并汇报整改情况。

营造志愿者与物业相互支持的氛围。活动开展之初，部分物业公司不理解、不配合，但经过一段时间的实践和深化，志愿者队伍的专业素质和服务能力得到了越来越多物业公司的支持。例如，某小区物业公司管理人员尝试了很多办法，但都无法解决下水管道堵塞问题，后来向志愿者成员寻求帮助，经过现场检查，提出了两种解决方案，并在当天就解决了问题，得到了物业公司的高度评价。