封面新闻记者吴冰清与实习生杨雅莎

中国汽车流通协会最新公布的数据显示，2020年全国二手车市场总交易量为1434.14万辆四川二手车58交易网，同比下降3.90%，这也是有统计以来国内二手车交易首次出现同比下降，但随着限购政策的落地、购置税改革政策的全面取消和出台，二手车市场空间将扩大。

不断发展的网络二手车平台，给消费者提供了便利，也带来了困扰。网上公布的二手车重要信息参数与实际车辆信息参数不符、涉嫌发布虚假车源、不告知收费事项……3月4日，四川省消保委发布《二手车网络购买情况调查报告》，揭露6家知名网络二手车交易平台的“猫腻”。

近5000份问卷

六成消费者称遭遇网购陷阱

2020年9月至12月，四川省消保委第三方机构对二手车网络购买情况进行了调查，在网络问卷调查方面，共收回有效问卷4706份。

调查显示，价格是消费者决定网购汽车的主要原因，除了价格，消费者在购买时也会关注汽车的保修、车况等，但在实际消费过程中，却并不那么愉快。

六成购买过二手车的消费者表示曾遭遇“陷阱”，消费者反映最多的问题是咨询、宣传内容与实际情况不符，占比28.0%，此外，车辆证件、保险、维修信息不齐全，车源信息与网上信息不一致等问题也有超过两成消费者提及四川二手车58交易网，部分消费者还提到先付款后验车、未注明车辆有重大损坏等问题。

6家知名品牌体验调查

七大问题暴露二手车交易“猫腻”

除了问卷调查外，调查机构还组织人员以消费者身份体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、有信二手车等六大最为知名的二手车网购平台的购车服务流程。

据了解，本次调查收集了51份体验式调查样本、16份合同，并对26名消费者进行了跟踪走访。

总体来看，这些平台不存在强制分期付款、一次性购买多年保险、收取评估费等问题，但在保证信息真实性、合理合同规范等方面存在不少问题。二手车交易平台存在七大问题，其中车辆信息真实性和准确性是主要问题。

这份调查报告还详细列举了调查中二手车交易平台存在的七大问题。

·车辆重要信息参数与实际不符

测试人员通过线上信息截图确定车辆型号、价格、颜色、年份、配置、里程等信息，并预约线下看车，发现51辆体验样品中，有16辆存在信息不一致的情况，主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

涉嫌发布虚假车源吸引消费者

本次调查在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各测试了10个样品，58同城8个样品，二手车之家1个样品，线上车辆与实车不符，人人车、淘车各有1个样品看不到实车。

调查员卧底视频显示，2020年12月18日，58网有一辆卡罗拉2018款改装二手车，但预约看车后，调查员作为消费者，并未现场看车，并称这辆车只是用来做宣传的。

·收费事项不明确

淘车、人人车、瓜子二手车三家平台以及二手车之家、58同城等商家均明示告知了车辆购买价格，但存在未准确告知过户费、上牌费等费用的现象。

但各平台及商家均会收取GPS使用费，GPS是由金融借贷者安装，以降低经营风险，若未经消费者同意而将GPS使用费转嫁给消费者，则会单方面增加消费者的义务。

先付定金，再读合同

优信二手车仅提供线上看车服务，消费者需要先交纳定金后才能看到电子版合同条款。同时，优信二手车要求消费者先交纳定金后再阅读合同。此外，调查还发现，在优信二手车买车，需要支付1000到3000不等的运费。

·交易合同存“霸道条款”

在签订的16份合同中，9份包含“里程不承担责任”条款，10份包含“车况免责条款”，此类格式条款单方面免除交易平台的法律责任，将消费者排除在平台的法律责任之外，侵犯消费者权益的条款明显不公平。

此外，有的合同只约定了车辆的品牌、颜色、车型、车架号、发动机号等，而没有约定影响价格、性能等相应的配置；有的合同对违约责任等风险环节没有充分约定，包括对违约情形、违约金如何计算等都缺乏明确的约定。

侵犯消费者隐私和个人信息权利

在体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车等5个平台的销售人员均在夜间进行销售电话，多个人人车门店的销售人员声称其预订的车就在门店，调查员发现事实并非如此。此外，有5名优信二手车销售员要求测试人员添加其微信，并联系其进行销售。多个人人车门店的销售人员声称其预订的车就在门店，调查员发现事实并非如此。此外，有5名优信二手车销售员要求添加测试人员微信，并联系其进行销售。

· 审核不严导致发布错误信息

有测试人员投诉58同城车辆信息不实，该错误车辆信息被下架，但第二天，该错误车辆信息又重新上架。

谨防低价陷阱，签订合同前请仔细阅读。

那么，普通消费者在网上购买二手车时该如何更好的维护自己的权益呢？

省消委会相关负责人表示，虽然多数民众在网上购车是为了价格更便宜，但也应警惕低价陷阱。对此，他给出了三点建议。

首先，签订购车合同前，一定要核实车辆信息的一致性、真实性，明确合同中收费项目及金额，仔细查看涉及配置、定金、质保、违约责任、售后服务等条款，注意交易的关键环节。

在网上看车的同时，也应该线下仔细检查。要检查什么？随车文件是否齐全？交付的法定文件是否齐全，如《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、有效的机动车安全合格证？技术检验合格证、车辆保险单、完税证明等；重要部件有无结构性损坏；车辆外观有无缺陷。

此外，消费者还要注意收集、保存相关证据，包括网页宣传、聊天记录等电子证据，以及合同、账单等书面证据，一旦发现自己权益受到损害，应及时向平台反馈，必要时可依法进行投诉，维护自己的合法权益。

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