“因为信奉瓜子二手车‘不中间商，只为赚钱’的原则，所以我去了他们店，但最终没买车二手车瓜子网客服，还花了4000元服务费！”宁波奉化的丁先生近日告诉记者，车子过户前自己都没法试驾，在销售员的催促下签了合同后才发现，车的变速箱和发动机支架脚都被拆了。

一些市民还通过“瓜子二手车”旗下“车速派”平台购车，发现原本“只过户一次”的车，竟然被过户两次。近日二手车瓜子网客服，有购车者向记者反映，自己通过“瓜子二手车”购车，发现车被过户两次，这实在是买二手车的郁闷经历。

宁波瓜子二手车店门面

案例 1

我在网上看到了一辆车，但是当我去商店时，他们说已经售完了。

今年7月，来自宁波奉化的丁先生想买一辆二手车，他觉得“瓜子二手车”这个品牌比较出名，又号称“没有中间商赚差价”，于是就上网查了“瓜子二手车”网站上的信息。

7月20日，丁先生来到海曙区中山西路与机场路交叉口的瓜子二手车店看车，销售人员却告诉他，他看中的斯柯达明锐已经售罄，店员向丁先生推荐了店内一款二手手动挡朗逸，售价5.46万元。

“我看了车，坐进去看了一会儿，因为规定原因，不能试驾，所以看不出有什么问题。”丁先生说，当时“瓜子二手车”的销售经理还来劝说他：“买二手车是看缘分的，买好车别犹豫，说不定你还没看一眼，就被别人预定了。”

网上有很多斯柯达汽车，但是当我到商店时他们说已经售完了。

“我想着这么大的品牌公司应该可以信赖。”7月20日下午，丁先生向瓜子二手车公司支付了5000元，销售人员告诉他，7月24日可以办理过户，到时候付清全款，车子就是他的了。

我没买车，但是要交4000元的服务费。

“因为着急交定金，也没仔细看，两分钟就签了字。”回家后，丁先生仔细查看了合同，发现合同里有对车况的描述：后防撞梁损坏严重，已变形更换、气门室盖垫漏油、4S店记录的变速箱拆解痕迹、发动机支架脚螺丝明显被拆卸痕迹等。

丁先生合同内容截图

“销售员当时没告诉我车有这些问题。”7月24日，丁先生约叔叔一起去“瓜子二手车”门店，销售员告诉他，5.46万元是裸车价，上次交的5000元是车价，这笔钱是中介服务费，加上3000元的保险费，车价总计约6.4万元。

丁先生向瓜子二手车公司转账服务费截图

丁先生和叔叔觉得这个价位的车不值得买，于是向瓜子二手车公司提出解除合同并退还5000元。销售人员称，这5000元是服务费，电子合同规定，如果购车人违约，服务费是不能退还的。

经过协商，瓜子二手车仅同意退款1000元，丁先生最终没有买到车，白白损失了4000元。

“销售人员事先没有解释清楚，等我发现问题的时候已经晚了，他们收了服务费，但车子交易没有成功，服务也没有完成，我还要交服务费吗？”丁先生无奈地说。

宁波瓜子二手车店广告

案例 2

转账信息不一致，客户无法取回服务费

除了丁先生之外，还有不少顾客向记者讲述了自己在“瓜子二手车”上的购车经历。

张先生是温州人，今年3月，他通过“瓜子二手车”旗下的“车速拍”APP，花3万多元购买了一辆马自达3。

张先生在网上向记者发来了车辆信息，这辆马自达3只过户过一次，“因为只过户过一次，所以买的很放心。”由于当时他在温州，所以他请销售员仔细看了车并与代理商签订了合同，并通过微信把1899元的代理服务费转给了销售员。

几天后，车辆过户的日子到了，张先生从温州赶往宁波的车辆过户点，结果在过户过程中，张先生从车管所提供的一份车辆信息单上看到，这辆车并不是只过户过一次，之前已经过户过两次。

“Speed Snap”上记录的转移次数为1次，但实际车管所记录的转移次数为2次。

“因为过户次数与‘车辆速拍’不符，所以当场要求退车。”张先生立即找销售人员，销售人员称可以退服务费，但要向公司提交报告。现在，销售人员总是说：“已经提交给领导了，应该还在审核中，我会再催一下。”结果，1899元的服务费到今天还没退。”

张先生与销售人员要求退还1899元服务费的聊天截图

瓜子二手车

服务费由公司收取并设定

9月3日，记者来到宁波“瓜子二手车”门店了解相关情况。

对于丁先生未能买到车，并需支付4000元服务费一事，负责该业务的张姓销售人员表示，她已与客户沟通，服务费确实是公司规定的。买车交了定金，如果是公司欠的，那么定金应该全额退还，但如果是个人原因，那么责任就应该由个人承担。丁先生对这辆车不满意后，她表示可以帮他介绍其他车。但丁先生不要，所以客户的车辆交易就失败了。

销售员张女士称，她知道交易没有成功，不应该收取这笔钱，但客户有自己的错。她还表示，瓜子二手车是一家大公司，费用和所有规则都是公司制定的。

记者询问为何不提前告诉丁先生车子的变速箱和发动机支架已被拆卸，销售人员反问道：“你懂车吗？拆卸不代表大修，因为车子旧了，所以是更换。”

公司内贴满了各种鼓励汽车销售的横幅。

宁波“速射”暂无负责人

针对张先生的疑问，记者联系上了负责该业务的徐姓销售员，他表示：“我们是做销售的，就是帮公司卖车，为什么过户数量和实际数量不一致？你应该问公司的评估师，他们上报的信息都是有的。”

该徐姓销售员称，自己已向公司反映相关情况，退不退钱、什么时候退钱都是公司说了算，钱都是公司收的，“辞职后，接下来的事情还要跟公司打交道，没办法。”

昨日，记者来到宁波“瓜子二手车”门店，一名销售人员告诉记者，“车速拍”和他们是同集团下属两个不同的部门，“车速拍”不是他们门店负责的，而且都是线上活动，没有店内办公。记者询问“车速拍”负责人电话，销售人员称自己无法提供，可以拨打总部400客服电话，随后便回避了记者。