海南省儋州市海南西部家庭服务中心学生在课堂上了解月嫂知识。新华社记者杨冠宇摄

“平时工作忙，周末想有更多时间休息或者出去玩，就经常请保洁阿姨来家里打扫。”家住北京通州区的年轻白领谭文是某互联网家政平台的忠实用户，花钱购买家政服务大大提高了自己的生活质量。调查数据显示，中青年消费者已成为我国家政服务行业的主力用户，而这一群体更倾向于通过互联网平台购买服务。

推动产业转型升级

据《2021年中国家政服务业发展分析及行业投资机会分析报告》显示，近年来中国家政服务市场规模持续增长，2020年达到8782亿元，预计到2021年将突破万亿元。行业规模不断扩大，中国家政服务业相关企业数量持续增长，截至今年4月，企业数量突破200万家，从业人员突破3000万人。

随着市场规模的增长，家政服务市场也亟待结构转型升级，满足消费者对家政服务更高的需求。

“如今，中青年群体对家政服务的需求明显增加。”中国劳动学会特约研究员苏海南认为，“90后”、“00后”群体在努力工作的同时，希望有更多的时间休息、充电、学习、旅游、多玩，更加注重工作与生活的平衡，为此通州家政公司，“很多人会把部分家务外包出去，这成为家政服务需求增长的源泉之一。”

与此同时，这一消费群体对家政服务的要求也日趋多样化，互联网家政服务平台也应运而生通州家政公司，家政服务也日趋细分化。苏海南说：“除了保洁、搬家、做饭等传统家政服务外，还有保姆、家教、各类专护服务等知识技能型家政服务市场。此外，理财、高级管家等专家管理型家政服务市场也在快速发展。一些家政服务平台还推出了花卉绿植养护、家庭医疗、体检理疗等生活服务。”

据估算，家政服务细分行业涉及20多个品类、200多个服务项目，58同城、好康到家、无忧家政、e家帮等一大批线上家政平台为消费者提供了丰富的选择。

提供经济高效的服务

在58同城副总裁李子建看来，传统家政服务行业发展的一大痛点是优质供给不足，“小、散、乱”问题长期存在，为改变消费者印象，互联网家政平台正努力规范服务流程，提升服务品质。

比如，浩康为清洁工提供了包含七种颜色清洁抹布的工具箱，确保在不同区域使用，避免交叉污染；还提出了房屋六个区域40个项目的108项服务标准，要求清洁工按照标准达到标准。

58同城家装按行业分类制定了统一的价格规范，如管道疏通、锁具维修更换等行业采用固定价格，防止涨价；浴缸、地漏、马桶、厨房水槽维修更换全国统一价格，避免消费者“踩坑”。“为提高服务人员清洁效率和服务质量，58同城家装将逐步为工人配备专业设备，包括瓷砖刷、刮刀、地板抹布、除尘纸、去污膏和污渍清洁剂等，确保专用工具专用。”李子建说。

此外，相比线下家政公司，线上家政平台在应对家政服务需求季节性波动方面更有优势。比如入夏后，空调清洗服务会明显增多；春节前，家庭保洁需求会明显增加。针对此，不少互联网家政平台都会及时推出相应的优惠措施。谭文告诉记者：“现在互联网家政平台一般会在‘6.18’、‘双11’等时间点参与促销，其他时候也会有各种‘折扣季’活动。折扣大了，多买些折扣券，比在线下家政公司消费划算多了。”

专业培训需加强

“标准化、规范化、专业化将是家政服务业发展的新趋势。”苏海南指出，我国高素质家政服务人员数量缺口巨大，普通家政服务人员缺乏必要的系统培训。家政服务人员素质的提高还需要提高从业人员的素质。

不少互联网家政平台也认识到了这个问题，并更加注重为从业人员提供培训机会。

作为平台APP，58同城精选每周都会对服务人员进行线上培训，进行直播授课，全程提供标准化、系统化的培训服务。“视频课程包括专业技能、服务礼仪课程等，截至今年8月，我们已经培训了7万多名服务人员，为用户提供更优质的服务体验。”李子建说。

浩康家政采取自主创业和岗前培训模式。据浩康家政CEO李斌介绍，员工上岗前需完成80小时义务培训，同时还可在浩康国际家政学院继续深造。浩康国际家政学院的教学体系包括中式烹饪、收纳整理、家居保洁等专业课程，学员考核合格后可承接相应订单。业内人士认为，从教育层面提升家政服务从业人员的专业技能，不仅能优化家政服务的就业环境，还能提升从业人员的幸福感，让家政服务行业更好地实现职业化。