近日，市民陈女士向南都“记者团”举报，她是“管家帮”网络家政服务公司的一名阿姨，近期被公司拖欠工资，与她情况相同的人至少有30人，希望“记者团”引起重视。

“管家帮平台一直拖欠我的工资，每次去公司要钱，都说一周、十天后发工资，后来我给公司打电话也没人理，现在我又没有工作了。”陈女士最近为此事苦恼不已。管家帮是一家总部位于北京的互联网家政服务平台，通过APP可以预约各种家政服务，比如月嫂、保姆、育儿嫂、小时工等。

1月3日，陈女士告诉南都记者，她和几名在管家工作的保洁员相继被公司拖欠工资，有的甚至被拖欠了三个月的工资。临近春节，陈女士焦急地说：“我就等着这笔钱回老家给孩子买过年的新衣服。”

至少有 30 人被拖欠工资

1月3日，记者见到了陈女士、聂女士和张女士，她们都是关家邦的保姆，同样被公司拖欠工资。

陈女士告诉记者，每个家政服务员都会配备一名“经纪人”，“经纪人”主要负责联系雇主和家政服务员，通常会在广州管家帮微信群里发布一些与雇主相关的信息广州天河区家政公司，包括订单类型、工作地址、工作内容、工作时间、籍贯要求、薪资标准、面试时间等。如果家政服务员觉得自己比较合适，可以电话联系“经纪人”，或者直接加“经纪人”微信，“经纪人”会安排与雇主见面，雇主和家政服务员同意并签订合同后，订单才算接受。

“代理人”向广州管家帮微信群发送服务人员信息

陈女士拿出自己与管家帮签订的合同，记者发现其名字竟是《管家帮平台信息服务协议》。

协议第3条明确写明，用人单位通过乙方（管家帮平台）支付渠道将陈女士工资支付至委托劳务公司账户，即用人单位将钱款打入管家帮指定账户广州天河区家政公司，再通过管家帮平台将工资支付至陈女士账户。

陈女士与管家签订的合同

“工作了26天，工资还没发。”陈女士说。根据陈女士在管家帮的账户信息，陈女士为单位工作了26天，单位向管家帮平台支付了12800元，陈女士本该拿到8774元工资，但至今未收到。

陈女士在管家帮的账户

后来，陈女士发现，除了自己以外，还有其他人被拖欠工资，便成立了微信群进行交流，群里有31个人。

同样在广州一家家政中介公司做保姆的聂女士告诉记者，自己被拖欠了2019年12月份的工资。

2019年1月，聂女士接到了关家邦的“保姆”订单。根据聂女士与关家邦签订的合同，聂女士于2019年1月17日与雇主和关家邦签订了合同，服务期限为2019年1月17日至2019年12月9日。签订合同时，雇主将聂女士一年的工资8.4万元存入关家邦，聂女士当月工资7000元，由关家邦平台转入聂女士账户。聂女士称，之前自己被拖欠工资，雇主曾帮忙向平台追讨工资，随后工资才到账。但这次，就算雇主再帮忙追讨工资也无济于事。

一位阿姨申请仲裁失败，被建议提起诉讼

2019年9月8日，在广州管家邦做保洁的张女士接了一个小时工的订单，并签订了合同。张女士向记者回忆，公司“代理人”庞先生告诉她，每周四是固定的发工资日，只要完成合同规定的服务期，工资就会按时发放。但在张女士、雇主和管家邦签订合同后，“代理人”庞先生就辞职了。

张女士称，2019年11月25日，管家邦发放了9月份工资，但至今她还未收到10月份、11月份、12月份的工资，三个月累计欠发工资11092元。

根据张女士与管家邦签订的合同，张女士在雇主家的服务期限为2019年9月8日至2020年4月3日，雇主已向管家邦指定账户支付了17092元，但截至目前，张女士只拿到了一个月的工资。

2019年11月18日，张女士向广州市天河区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁并提交了申请书及相关材料，2019年12月6日仲裁委员会答复：经审查，不符合受理条件，本委决定不予受理。

通知显示，不予受理该案的主要原因是申请人的仲裁请求不属于劳动人事争议处理范围。该委建议张女士在收到不予受理通知书之日起15日内向人民法院起诉。对此，张女士向记者表示，公司保洁员与关家邦不存在直接劳动关系，签订的是三方劳动合同，用人单位支付了劳务费，保洁员的工资全部在关家邦。

记者从张女士与关家邦签订的合同中发现，在第11条中，三方确认“甲方与丙方之间不存在劳动合同关系，为服务合同关系”，“乙方与丙方之间不存在劳动合同或服务合同关系”。也就是说，用人单位与张女士之间存在服务合同关系，关家邦与张女士之间不存在劳动合同关系或服务合同关系。

广州管家浜：上报总部

广州市管家帮家庭服务有限公司位于天河区龙口东路356号天成广场写字楼区5楼，1月3日下午，记者来到该公司询问欠薪问题。

在公司门口，记者看到，公司正常营业。当记者询问保洁员被拖欠工资一事时，公司工作人员表示，目前保洁员的工资已经陆续发放完毕。当记者询问工资发放的具体日期时，工作人员表示，负责人出差了，不方便回答，负责人会就此事作出回应，并让记者留下联系方式。

1月3日下午，记者联系上广州管家帮家庭服务有限公司负责人穆经理，穆经理称，由于部分家政服务员离职时没有向公司员工说明清楚，导致数据混乱，加之没有核实清楚数据，造成数据延误，导致数据系统出现问题，目前正在核实整理中。

还有家政人员等着领工资回家过年，能给个发工资的具体时间吗？穆经理回应称，管家帮广州分公司所有财务问题都由北京总部负责，员工工资、阿姨工资、公司收入、房租、水电费等全部由总部统一分配，广州分公司没有财务部专门解决这个问题，分公司只负责城市运营管理，需要总部给出一个具体时间。

据天眼查显示，管家帮平台隶属于北京一梦天地信息技术有限公司。那么，北京总部知不知道拖欠家政服务员工资的事情？穆经理称，已经向广东区域分管经理和北京总部领导汇报了，会尽快想办法核实解决。“拖欠工资只是暂时的问题，我们会尽快核实，把工资退还给家政服务员。”

随后，记者拨打了关家邦全国统一客服电话，试图了解相关情况。客服表示，不了解公司的决定和政策，只接受用户的询问。如果关家邦阿姨本人没有拿到工资，需要自己打电话，然后做相应的记录。客服称，1月3日早上收到的通知是，所有阿姨的工资正在陆续发放中。

不过，南都记者了解到，截至发稿时，陈女士等人仍未拿到工资。

律师意见：无需走劳动仲裁，可直接起诉

据统计，2018年国内家政服务市场规模约5540亿元，从业人员总数超过3000万人。随着移动互联网、大数据等信息技术的发展以及资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，涌现出一大批家政O2O企业。“管家帮”作为中国家庭服务O2O模式的家政服务平台，便是其中之一。随着家政服务市场的扩大，家政服务从业人员工资拖欠现象时有发生。

对于家政工被拖欠工资，其仲裁申请不予受理的情况，记者咨询了广东诺臣律师事务所一级合伙人张洋，张律师建议，可以直接向法院提起诉讼。

张律师分析称，作为雇主，不一定能第一时间找到自己信任的家政服务员，一般会先找家政服务平台，平台会充当中介，帮助家政服务员接单，促成雇主与家政服务员建立劳动关系，雇主向平台支付费用，平台再根据与家政服务员签订的合同进行结算。

如果是老板和员工之间，除了起诉，还可以向劳动部门举报投诉，劳动部门会责令公司尽快发放工资。由于家政平台和阿姨之间不存在劳动关系，所以不需要向劳动部门投诉或者申请劳动仲裁，直接向法院起诉即可。

张洋律师总结称，从法律上来说，平台与保洁阿姨之间并非劳动关系，而是商业合作关系。但中间人也就是家政平台并未按时向提供劳务的人结算工资。家政阿姨无需走劳动仲裁这一前置程序，而是可以直接起诉法院，要求平台结算工资。

新闻链接：关家浜还被曝在其他地方克扣工资

据了解，“管家帮”品牌创立于2006年，隶属于北京亿梦天地信息技术有限公司。平台总部位于北京，其官网称在上海、深圳、广州、天津等近百个城市设有分支机构。记者搜索发现，2019年12月，江苏南通媒体报道，多名在管家帮平台工作的市民工资屡屡被拖欠，12月份还没拿到9月份的工资。后来，劳动监察部门介入。

撰文：南都记者马晖、实习生罗子博