流量是一切生意的根基，是店铺的生命线。流量只会越来越贵，竞争只会越来越激烈。从去年开始，微淘、直播这两个词被提得非常频繁，淘宝给予了很多支持。这告诉我们，现在需要靠自己的私域流量来养活自己。

私域流量会是未来的一个重点方向，今年很多商家意识到了私域运营的重要性，在直播、微淘等私域运营上投入了大量的人力物力，却忽略了淘宝群的存在。

做私域流量，淘宝群必不可少！

淘宝群是用来抱怨的，加入起来不难吗？

为什么有些商家做了一段时间的淘宝群，却没有任何进展，然后就放弃了，甚至解散了所有群？

尝试从源头找原因，是不是每天没有内容互动、没有活动刺激，甚至不能及时回复粉丝留言？

感觉就像一座死城，毫无生机，我都不想看了，粉丝们又怎么会想继续看下去呢？

如果开个淘宝群就能卖货，那大家是不是都去开一个呢？淘宝群就像你的店铺，你要好好装饰你的店铺，让大家都喜欢！

淘宝群能创造多少价值？

不知道大家有没有发现，现在做得好的店铺大多都在运营淘宝群，而且很多商家都打通了微淘、直播、淘宝群三大内容渠道，非常用心的利用内容进行营销活动！

做好群聊可以替代CRM，通过群发消息，可以通知新老客户新品发布、店铺活动、商品推荐等，消息发布成本更低。比如通过CRM发5万条短信通知，成本在2000元左右。但通过淘宝群，可以天天发消息。除去人工成本，如果有一个5​​万人的活跃淘宝群，相当于每天省下至少2000元！

今年8月，淘宝群基础数据模块更新升级，可以更直观的看到淘宝群所创造的价值，商家可以在后台看到更多与淘宝群相关的数据，包括：淘宝群活跃人数、引导交易人数、引导交易金额、占全店交易金额占比等；群聊数据还可以支持一键导出，方便商家整理和分析数据。

该商家从9月初开始重点运营淘宝群，9月中旬，淘宝群引导的交易金额已达到店铺总交易金额的18.7%！

这家头部女鞋商家今年开始运营淘宝群淘宝后台装修技巧，9月份淘宝群引导的交易金额占店铺总成交额约2%-3%，日均引导完成交易人数在200人以上，目前还处于逐步上升阶段。

淘宝集团的定位

定位从明确的团名开始！

淘宝群其实可以分为两种：活动福利群和忠实粉丝群。观察发现，很多商家刚开始使用淘宝群的时候，会把淘宝群的名字定为：***粉丝福利群或者类似的；也有少部分商家把群名定为：***交流群，或者其他和活动福利无关的字面意思。两种不同的群名，已经决定了你淘宝群的定位。

但实际上，不管商家的定位如何，只要抓住活跃粉丝，在淘宝群内进行精细化、分层运营，通过群聊与买家交朋友，进行真诚、心与心的交流，就能收获大量的流量转化。

1/忠实的粉丝群

目前淘宝已将淘宝群与CRM数据打通，这意味着我们在创建淘宝群的时候，可以充分利用CRM数据！根据用户的【购买频率】、【购买金额】、【人群偏好】等属性，我们可以指定用户创建群，实现“细粒度粉丝运营”，甄选高价值目标群体，并在群内吸引新成员：积累高价值用户！

淘宝群不仅是店铺转化的重要阵地，也是获取用户需求的好场景，是一个双向的过程，维护一个高价值目标群的成本，远低于维护一个活动福利群的成本。

这里并不是说粉丝福利群不好，不管是什么样的淘宝群，都有它存在的意义和价值，做好人群运营，针对不同的人群提供不同的产品、内容、服务才是最重要的。

2/活动群/粉丝福利群

活动群的特点往往是：群成员增长快、对折扣敏感度高，一个5万人的活跃淘宝活动群，配合合理的折扣，至少能达到10个5000人的私密微信公众号的效果，带来交易转化。

1. 进入门槛合理

对于活动型淘宝群，首先要合理设置入群门槛！活动群不建议按照关注来设置入群门槛，可以根据店铺平均订单价值自定义入群门槛！合理的入群门槛不仅可以积累大量店铺粉丝，还可以有效避免群内不活跃成员的积累和群发广告等不良行为，还能让群用户产生排他感。

2.不发福利的福利组织都是流氓

群名和简介上都写着会经常发粉丝福利，可我一周没看到几次福利啊？一个名不副实的群能活多久？不发福利的粉丝福利群就是耍流氓啊！

微信商家都知道，每天发朋友圈可以刺激消费，但我们呢？一个运营得当的活动群，每天至少要有一个活动/福利，包括但不限于：限时抢购、提前抢购、红包喷泉等。福利够多，这个群才能“活”起来，日活跃用户数才会涨！

3. 以积极态度对待小组成员的投诉

很多商家还提到一点：群里售后投诉太多了！淘宝群实在撑不下去了！

你有没有问过自己：你有没有及时回应粉丝的投诉？简单地淘汰群成员并不能解决问题，只会导致更多的问题和更多的投诉！正确的做法是带着热情解决问题。当涉及到粉丝问题时，给其他粉丝留下一个好印象。至少让粉丝看到你解决问题的态度，然后再决定是否淘汰该群成员。

最后及时收集群友的反馈意见，努力提高商品和服务质量，这样淘宝群才能发展得更好，店铺才能发展得更好！

公域流量获取

很多商家陷入了一个误区：店铺的微淘、淘宝群就是给店铺粉丝看的！公域流量从哪里来？其实，今年商家侧的内容生态策略的一个维度，就是放大公域和私域。

对于淘宝集团L3-L4级别的商家来说，他们都会进入淘宝集团的商家池中，当客户购买A产品后，支付成功页面可能会显示B商家的“邻里好物群”，这对于淘宝集团L3-L4级别的商家来说，非常重要，对于商家来说，无非就是获得了免费的公域流量，由此可见运营好淘宝集团的重要性！

9月初，淘宝集团上线了“消息通知”功能！如果顾客在L2-4店铺的购买中添加商品，系统就会自动向消费者发送通知，邀请顾客入群！

点击邀请链接，会跳转到“好群列表”页面，自己店铺的群聊链接推荐会排在最上面，其他店铺的优质淘宝群也会在下方展示！对于淘宝群运营好的商家来说，也是一次公域流量的曝光！

私人领域玩法

淘宝群私域的玩法非常多，包括：预购、团购、红包喷泉、限时购、淘宝金币签到等官方功能。

利用“提前购”测试机型、打造潜在爆款产品、利用“限时购”快速打造爆款产品、利用“团购红包”提升购买转化率与粉丝粘性、利用“红包喷泉”进行促销活动推广、利用“投票”提升商品功能与买家互动……

本文主要讲解淘宝币签到和限时购买的功能，玩法看似简单，其实小技巧还是有很多的！

1/淘宝币签到

为了帮助大家提高消费者回访量，淘宝官方花费淘宝币鼓励消费者每天打卡进群！

虽然看似一个沉默的淘宝群，但其实每天都有不少粉丝前来参与淘宝币签到活动。我们做过测试：淘宝币签到活动的参与人数远高于单纯签到领优惠券！福利够多，何不试试淘宝币签到功能！

看似简单的淘宝金币签到其实可以帮助商家吸引大量的店客/交易。

用户完成每日签到后，将跳转至签到成功提示页面，并在页面底部通过算法向粉丝智能推荐店铺商品，促进店内交易。

2/限时促销

对于粉丝福利群体来说，限时抢购是最常见的玩法（适合新品快速冲零、清仓、爆款），利用对老客户的折扣，同时配合限时抢购的倒计时，增加紧迫感，让买家赶紧下单。玩法虽然简单，但要玩好还是需要下些功夫的！

1.合理的折扣可以让粉丝更愿意购买！

折扣总是给予那些碰巧想买东西并且选择最低价格的人。

有些商家想在淘宝群里做好，却又舍不得投入人力物力，怎么会有这么好的事情发生呢？我加入过很多商家的淘宝群，见过有些商家为了吸引新品，每天发大量限时抢购活动淘宝后台装修技巧，但促销价格只比店铺原价便宜1毛钱。长期发这样的活动其实是对粉丝的一种信息骚扰，慢慢群就“死”了！

既然是粉丝福利群，就应该有一定的优惠，哪怕是一个商品，加入粉丝福利群的用户对折扣比较敏感，合理的折扣可以让粉丝更愿意购买！

某女鞋店在新品上架首日设定了合理折扣，并在淘宝群内开展限时抢购，新品上架首日共有18位买家下单，引导17位买家完成成交，实现新品销量快速突破。

2. 将传统运营与内容运营思维相结合

作为淘宝维粉的阵地，并不是维护粉丝那么简单，如何将运营思维和淘宝群结合起来，将内容变现才是维粉的最终目的。

运营淘宝群如果不了解粉丝，那粉丝肯定不会买账。运营淘宝群首先要学会数据分析。在商家顾问-流量-手机淘宝消息中心/微淘-商品效果中，我们可以分析粉丝对哪些商品感兴趣，可以给他们推送活动等，提升订单转化。单纯用爆款、新品做活动，并不能发挥最大效果！

虽然我们有限时促销这个好工具，但我们不能完全把群当成产品销售群，如果群里只发产品链接、限时促销，不跟用户深入沟通，用户很快就会厌烦，只有把用户当成朋友，陪他们玩，才能最终提升用户对店铺的信任，信任产生销售，因为用户有需求，销售自然产生。

3. 活动及推送信息

商家说：我要推广一个新产品，我要推广一个热销商品，我要办一个活动，我怎样才能更快的通知更多消费者！？

其实目前淘宝群发布限时抢购时，系统都会向淘宝群成员的手机桌面推送推送消息，消息触达率更高！（一个子群每天只能推送2条桌面PUSH）

另外：发短信的时候，在内容末尾加上“@大家”，可以让信息更高效的到达！

所以当一些新款上市的时候，你可以通过群内限时优惠非常快的得到用户反馈，完成快速销售，因为目标用户已经聚集在那里了。

4. 活动及新闻发布时机提示

首先我们可以在 的后台分析整个店铺的流量和订单峰值，合理分配发布时间。

建议在流量高峰期或者订单高峰期发布内容/活动，一是保证粉丝点击消息时，可以在手机淘宝APP顶部附近看到淘宝群消息，二是保证内容有收获，与粉丝达成共识，建立情感连接，提高互动。除了日常粉丝互动，建议将活动频率控制在每天1-2次，避免给粉丝过多的信息骚扰。

淘宝团购近期进展

1、群组成长系统，询问群员，部分商家正在内测，即将开放所有商家；

2、今年双11，淘宝群将与双11会场联动，淘宝行业会场的“店铺模块”将显示淘宝群入口。

3.子账户已经可以管理10个群组，因此可以直接将其设置为超级管理员。

文/假鞋店新媒体部负责人郑开胜

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