直属部门: 门店

直接上级：店长、副店长（助理店长）

适用范围：各门店客服经理

岗位职责：

1、维持全店良好的服务水平，保证商场的正常销售；

2.完善服务体系；

3.开展员工培训，提高员工服务意识和水平；

4、负责整个服务区域的清洁、卫生。

主要任务：

1、负责店内收货、收银、客户服务等工作的正常进行；

2、严格执行培训计划，加强新员工和现有员工的培训；

3、严格执行服务流程和服务标准客服经理的岗位职责，并安排实施、检查；

4、严格控制部门人员成本及费用；

5、负责部门正、副处长的排班、考核；

6.激励部门士气，提高工作效率；

7.传达公司政策并执行；

8、负责与其他部门的沟通、协调；

9、负责店内轮岗工作，在店长、副店长不在店时客服经理的岗位职责，根据授权代为作出店长决策，并记录在值班簿上，向店长汇报；

辅助工作：

1、负责前台工作区域的清洁工作；

2.联系政府相关部门、协调各类对外公共关系；

3、协调各部门人力调度；

4、加强安全防盗意识；

5、加强设备的维护保养。

（本文作者邓毓瑾，资深HRD、知名培训师、《招聘8堂实用课》作者，公众号：邓毓瑾人力资源修炼。转载请注明作者及出处。）