近日，建西区智慧养老服务平台正式投入使用，通过“互联网+居家养老”服务模式，为辖区11万多名60岁以上老人提供专业的居家养老服务洛阳家政服务，包括家政服务、助餐、助浴等，并采用“GPS定位+后台跟踪”全流程保障服务水平和质量。“互联网+居家养老”服务模式如何运作？如何有效地监督后端系统？7月1日，记者跟随平台运营管理大爱养老的工作人员进行了体验。

员工上门服务洛阳家政服务，全程“GPS定位+后台跟踪”。

建溪区智慧养老服务平台指挥中心位于建溪区西苑路附近，在中心面积近20平方米的液晶屏上，一块名为“今日工作动态”的板块不断闪烁着“XX小区，名称”等信息，旁边的红色字体显示“在服务”或“已完成”。利用该系统，后台人员可以对前来为老年人提供服务的人员进行“GPS定位+后台跟踪”的全过程。

- 系统调度

当天10点左右，智慧养老云平台管理系统发布提醒，居住在赣溪区兴隆园的一位老人需要两个小时的上门服务，包括上门聊天、精神慰藉、简单家务等内容。后台工作人员接到信息后，立即打开电脑调度界面，输入老人姓名后，屏幕上会显示她的年龄、家庭详细信息等信息。

后台工作人员输入老人需要服务的物品后，打开服务人员界面，根据 GPS 定位选择离老人最近的工作人员小王，点击“确定”按钮。此时，派单记录同步显示在 LCD 屏幕上，旁边的红色字体写着 “In ”。

- 专业人士接受订单

系统调度后，小王的手机收到提醒消息，她打开手机上安装的智能养老APP，看到后台系统的详细调度信息，点击“接单”，赶到老人家中。

10 分钟后，小王到达了目的地。在敲门进屋的同时，她点击了手机APP中的“登录”。

接下来的两个小时里，小王按照老人的意愿和她聊天，还简单地帮忙整理了家务，因为对方是独居老人，所以小王的主要任务就是抚慰心灵。

- 避免“伪服务”，实时更新每个阶段的信息

两个小时后，小王的服务时间到了，她在手机APP里点击了“结束”，表示工作已经完成，但小王的任务还没有结束。在提供服务的过程中，她需要拍摄多张现场照片和长者精神状态的照片，点击“结束”后，通过手机APP将照片上传到指定位置。

同时，在后台系统液晶屏的“今日工作动态”部分，老人的调度信息也已更改为“已完成”。后台工作人员打开了之前的调度界面，小王的“签到”和“结束”时间，以及上传的照片都一目了然;后台工作人员点开小王的姓名界面，电脑屏幕上也显示了她接到命令到离开老人家的GPS移动轨迹。

- 长者将当场评分，36 小时内将有专人上门

老年人对小王提供的服务满意吗？后台工作人员看到反馈“非常满意”。“小王在服务结束后提交资料时，会让老人当场给自己的服务打分，老人可以选择非常满意、满意、一般或不满意，然后如实填写。”工作人员说。

如何避免服务人员随意填写或故意给自己打“高分”的情况？工作人员表示，老人除了通过手机APP填写外，还需要填写纸质卡，在服务人员返回后，将纸质卡交给智能养老云平台客服人员进行登记和归档，并在36小时内进行回访，向老人核实相关信息。

家政、购物等，都可以用手机实现

工作人员表示，涧溪区智慧养老云平台已登记了全区11万多名60岁以上老人的详细信息，包括姓名、年龄、家庭住址、既往病史、兴趣爱好等，实现了政府、市场、居民信息的互联互通，为居家和社区养老服务提供信息基础保障。

作为互联网模式下的智能养老平台，老年人可以通过手机APP完成所有操作，也可以直接打电话“下单”，拨打114转帐至大爱养老。目前，该平台已与部分公立医院、家政服务机构和商家等签订合作协议，还可以为老年人提供定制化服务。下一步，平台还将构建候鸟养老网络，实现“旅居+旅游+养老”，老年人可以根据自身情况选择国家养老服务机构，满足不同收入群体的需求。“入住机构都是有资质的，我们也建立了投诉和帮助机制，让老人能尽快联系和解决问题。”工作人员说。

自 7 月 1 日起，赣溪区民政局通过政府采购服务，根据政策，为 1,800 多名独居、极度贫困和低收入老人提供免费洗澡和清洁服务。智慧养老服务平台的大数据系统会根据每位老人的实际情况，及时发送提醒，后台工作人员按需发单，工作人员在门口为老人提供服务。（洛阳晚报记者 李兰 记者 董洁 文字/照片）。