1. 背景

2024年7月份，王先生在该县一家二手车销售公司以5.8万元的价格购买了一辆斯柯达家用轿车，使用过程中发现车门被更换过8万元二手车，且有漏水现象，怀疑该车为事故车，于是联系了该公司，在多次交涉未果后，该公司于8月13日到华县商务局求助，请该局帮忙协调解决。工商执法人员深入调查后发现，该公司存在不规范经营行为，该问题已引发多起消费纠纷，这种违法经营行为不仅损害了消费者的合法权益，也对我县整个二手车市场的健康发展产生了不利影响。

二、违规行为

1、未按规定备案：自领取营业执照之日起2个月内未向商务主管部门备案。

2、合同不规范：买卖合同中存在条款模糊等问题，导致消费者在购买二手车时无法准确了解车辆的真实状况。

3、售后服务不到位：对消费者提出的售后问题回避、拖延，得不到及时解决。

3. 处理

该车使用近一个月，且该车为分期付款购买，所有权已过户给王先生，王先生无法提供该车发生过重大事故的证据，工商执法人员提出二手车销售公司愿意对车辆进行维修，并赔偿现金1万元，继续保修2万公里。王先生坚持要求退回车辆，最终双方自愿达成退回车辆的协议。

四、访谈

8月13日下午，县商务局对该二手车销售公司负责人进行紧急约谈，约谈过程中，工商执法人员严肃指出了该公司的违法违规行为，强调了规范经营的重要性，并讲解了相关法律法规和政策要求，希望该二手车销售公司认真汲取教训，按照要求真抓实干，以规范经营、优质服务重新赢得市场和消费者的信任。

五、整改要求

1、按规定向商务管理部门办理登记手续。

2.修改完善买卖合同，确保条款清晰、公平、合法，充分保障消费者的知情权和选择权。

3、建立完善售后服务制度，明确售后服务流程和标准，及时有效地处理消费者售后问题。

4、组织全体员工进行法律法规及业务培训，提高员工标准化操作意识和服务水平。

六、整改期限

要求该公司10日内完成整改，并向县商务局提交整改报告，县商务局将会同相关单位对整改情况进行跟踪检查，对整改不到位的，将依法采取进一步严厉措施。

7.社会影响

这次会议旨在向整个二手车行业发出强烈信号：任何违法违规经营行为都将受到严厉处理8万元二手车，从而督促二手车销售企业履行主体责任，规范经营行为，为消费者营造公平、诚信、有序的二手车市场环境。