近日，“天地河装饰多家分店倒闭，业主装修未完工无人负责”“苏州天地河装饰公司全线停工”“天地河装饰怎么了？数百业主被骗”等多条新闻引发消费者关注。

近期部分媒体报道截图

作为成都知名装修公司，天地和装饰公司自2013年入驻成都以来，以“豪装工厂店”模式深受家装业主欢迎。作为全国连锁企业，成都店是否受到其他区域门店“倒闭”的影响？目前成都店的经营状况如何？5月14日，封面新闻记者进行了走访调查。

01

因多处经营不善，天地河装饰被传“倒闭”？

4月29日，苏州扬子晚报披露成都装修材料，苏州天地河装饰的装修工程半途而废，存在未退款等情况，涉及业主281人，涉案金额高达2000多万元。这些业主大多支付了95%的金额，但工程进行到一半，施工队称未收到施工款，无法继续进行，便突然停工。

有业主反映，自2018年10月起，苏州天地及公司多名员工至今未领到工资，不少未完工的业主因施工队未收到苏州天地及公司的工资而拒绝继续施工。

据悉，受害业主分布在盐城、张家港、常熟、昆山、无锡、吴江等地，涉及业主281人，涉案金额总计2000余万元。

4月12日，前不久，温州新闻网报道了天地和装饰公司温州分公司突然倒闭的消息。温州天地和公司负责人李先生解释了搬迁原因，坦言由于公司管理上存在问题，客户投诉较多，甚至出现退款纠纷，为了节约成本，公司搬迁至大相城。该负责人还称，公司之前有近100名员工，现在已减至30人。

除了苏州、温江外，浙江杭州的天地和装饰公司也遭遇了同样的情况。

今年1月10日，钱江晚报记者还报道过位于杭州丰潭路的天地河装饰公司欠款一事。多名装修业主还曝光了欠款后装修停工的尴尬境况。杭州天地河装饰公司甚至发布声明，称“所有工地年底停工，元旦后3月复工，由此造成的延误将按合同规定进行赔偿”等等。

02

投诉频发 消费者质疑“真全包”促销

天地河在创立之初，独创了独特的全屋装修模式，借助工厂价的价格优势，囊括了家装中所有必要环节，218项，只为省时、省心、省力、省钱。然而，这种看似便捷的装修模式，却不断引发业主的质疑，近两年，针对天地河装饰的投诉事件时有发生。记者汇总了钱江晚报、温州商报、中国经济网等媒体报道的相关案例。

案例一：

深圳消费者孙女士

孙女士认为，深圳市天地合豪装饰设计有限公司以“自愿口碑推广员招募活动”欺骗她签订合同，设计师测量的室内面积比她家实际面积大了20平米，且不包含阳台（阳台和楼梯另行收费），增加了不少额外费用，导致她预算严重超支，要求退还1万元押金。

协调结果：10月31日，孙女士称已与公司签订退款申请表，将退还5000元。

案例 2：

广州消费者胡女士

胡女士的房子含阳台面积119.6平米，天地和公司算出来的是123.96平米，还不包括2个阳台的面积，广告上也没说包含外墙面积，预算上写着墙砖70平米，但胡女士强烈要求称重后，才不到60平米！同时还存在预算金额与实际工程量不符、低价预算、工程进行中不断加收费用、材料不一致等问题。

协调结果：10月24日，双方达成协议，减少设计费、工程管理费，支付运输费5000元，退还胡女士61315元，解除合同，后选定半包。

案例三：

成都消费者王先生

王先生称，天地河装饰存在合同陷阱、实际施工、赠品陷阱等问题成都装修材料，2017年9月发生纠纷，经过协商解决了很多问题，但原来的非实木家具需要更换，第二次送货还是非实木家具，第一次送货是纸板，第二次送货是强化板，不是承诺的实木。

协调结果：2017年10月30日，双方达成协议，约定11月份再次送货实木家具，消费者同意，但截至11月7日，仍未收到。

同时，据统计，自2017年5月以来，仅温州市12345政务服务热线就接到有关温州天地河的投诉70余起，其中2018年3月以来的投诉就有10起，在温州市家装公司中，温州天地河的投诉量高居第一。

常州市新北区消费者协会发出消费警示

03

成都分行：内部制度改革有序推进 业务正常开展

封面新闻记者走访了位于成都高新区盛兴街66号的天地和装饰。

到了楼下，首先映入眼帘的是气派的入口，虽然店里咨询装修的业主不多，但工作人员的接待还是相当热情的。

记者还看到，入口左手边贴着一张五月装修优惠活动的宣传广告，上面标明了成都各小区正在装修的房源数量，周围还陈列着不少家装材料，看上去井然有序。

记者随后采访了天地和集团总裁助理潘先生，潘先生表示，成都工厂的运营一切正常，并没有停工的情况，但针对多地出现的问题，公司也会对内部的制度、文化进行整改。

封面新闻记者 韩勤清

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