“这个保姆在我家只干了一天就辞职了，家政公司答应再找一个，结果他们又找了新的，我没有同意雇佣她，要求退款，对方答应周一退钱，但并未兑现承诺。”12月5日，家住牡丹区的田女士致电本报新闻热线反映情况，希望家政公司履行承诺，尽快全额退还费用。

因为家里有两个宝宝需要照顾，家里又忙不过来，田女士和家人商量，决定找个保姆帮忙照顾家里和孩子。11月底，她在“58到家”家政找了个保姆，工资3500元，加上10%的服务费，一共3850元。在对方的要求下，田女士通过微信转账的方式向对方支付了3850元。“刚交了钱半个小时，家政公司的人就跟我说，之前的保姆不愿意来了，要帮我再找一个。我不同意，要求对方把钱退还。”田女士说菏泽牡丹区家政公司，在她再三要求下，对方才退还了费用。

随后，家政公司的工作人员帮助田女士找到了保姆。

“一开始我还有些犹豫，但最终还是给对方转了3850元”，田女士说。第二天，保姆来了，但只干了一天就辞职了。“孩子们都不吃她在我家做的配菜，一下午都不会给孩子们换尿布，连奶粉的盖子都不会打开，一点都不像干了三年的。”田女士很不满意，和家人商量后，决定再观察两天。然而上班第二天中午，保姆就说自己干不了田女士家的工作，辞职走了。

随后，田女士向家政公司工作人员说明了情况，对方表示会继续找保姆。很快，家政公司就为田女士找到了新人，称是公司培训过的保姆。但田女士没有同意录用，并要求家政公司退钱。对方最初答应本周一退钱，但田女士很快发现对方已经删了她，联系不上她。“她把我微信删了，还改了名字，我感觉钱拿不回来了，她在欺骗客户。”田女士说，希望家政公司能尽快退钱。

了解了事情的前因后果后，牡丹晚报记者跟随田女士来到“58到家”家政公司菏泽牡丹区家政公司，询问费用什么时候可以退还。该公司一名刘姓工作人员称：“按照公司规章制度，她已经把钱交给财务部了，财务部核实后会把钱退还给田女士，当天下午或者明天，最迟第三天就可以。”

那么，市民在与家政服务公司打交道时应该注意什么呢？牡丹晚报全媒体记者咨询了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰。他表示，近年来，随着生活水平的提高，家政服务业发展十分迅速，同时也带来了一些新的消费投诉。针对田女士的投诉，牛建峰提醒消费者，在寻找家政服务公司时，一定要选择正规的家政服务公司，查看营业执照等相关资质。“一定要签订详细的合同，越详细越好，违约责任、服务标准都要详细写清楚，然后保存起来，作为以后投诉维权的依据。”牛建峰表示，如果遇到消费纠纷，可以向家政服务协会或者主管部门投诉。

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