Boss简介 北京小马飞捷网络科技有限公司

产品名称：小马管家 创始人：马晨飞 融资状况：A+轮5000万人民币 所属行业：本地生活家政服务O2O

小妈管家是O2O模式的家政服务平台，为用户提供家居保洁、家电清洗等各类家政服务。小妈管家根据地理位置为用户提供服务，打破了传统小时工模式。所有管家都经过专业培训和认证，确保服务质量。不以用户为核心提升服务，就不是O2O。

马晨飞，小马管家CEO、创始人，曾任百度高级产品设计师、北京易天芯动科技产品总监、北京盛达威德科技产品经理。

Q为什么说其他家政公司都是假O2O？家政服务天然就是上门服务，不需要改变用户的习惯。但我发现很多公司只是用互联网模式搭建平台、连接用户，却没有提升服务体验，这就是假O2O。

我不认为有一个APP，加上一些线下服务，放到互联网上运营就叫O2O，互联网是站在用户的角度，为用户提供更好的服务。O2O不是简单地连接线上世界，而是连接整个产品，保证用户的体验和质量。

同时O2O需要通过系统后台提升核心管理的效率，如何调度订单，根据用户的地理位置和需求确定由谁调度，如何通过系统把控质量等等。后台的系统资源配置能力是互联网公司的标志，因为最终的系统运营能力直接决定了模式能否模块化、可拓展性。

Q小妈管家是如何提供服务的？传统家政服务是按小时收费的，为了解决偷懒问题，我们消除了时间概念，按照房型收费，同时为用户提供服务清单，标准化的服务流程，将不稳定的服务状态变成稳定的标准化服务。

然后是服务优化。传统保洁员上门服务连抹布都不带，如果带，可能就带一块抹布，从头到尾把房子打扫一遍。我们给服务人员提供标准化工具，用户只需要提供水电，就可以开始工作。我们的工具专业化程度很高，抹布分为九块，分别用于擦拭不同的区域，清洁剂有厨房清洁剂、卫生间清洁剂、多功能清洁剂三种，针对不同环境使用。工具优化到用户无需自备水桶，避免交叉污染。同时，家庭清洁标配蒸汽机，提升品牌形象。

Q这跟你们男管家多有关系吗？有，传统从业者多年来养成的坏习惯很难改，所以我们选择培训新人。因为新人什么都不懂，我们可以从头教他们，他们也愿意按照我们的方式去做。男孩子更擅长干体力活，经过精心培训后效率更高，对新技术的接受度也更高。在增量市场，很多男性找不到工作，所以为了增加收入，他们会干得更有效率。

Q：公司的工作氛围怎么样？我们公司很年轻，80后居多，90后年轻人也不少，管理很扁平，我偶尔会骂人，大家也偶尔会骂人，我们基本没有政治斗争，就事论事，比较简单。

我有双重性格。有时我很搞笑，但有时我很严厉，会让人害怕。大多数时候我只想搞笑，和大家一起玩。

当老师把手伸进马桶时，我非常紧张

BD事业部市场总监 郑国栋 Q：能不能介绍一下你们的家政培训学校？早期非常困难，没有条件租一个真正的场地进行培训，只能让家政人员在团队成员家里实习。后来条件好了，就聘请了五星级酒店的老师和国外专业家政课程的老师。

就拿擦马桶来说，以前我们觉得只要表面没有水渍、没有污垢，干净洁白就可以了，但到了专业的地方，老师会把手伸进马桶里检查！在讲解的过程中，我们所有人都感到压力很大。

对于油烟机，需要学习标准化的清洁剂配比，稀释到一定比例后才能擦拭。一开始我们不懂，经验教学经常混合不好，而且味道很浓，经常整个屋子里都弥漫着很刺鼻的味道，甚至会腐蚀五金件。后来我们配了很多工具，比如3M抹布、增亮布等，经过专业培训后才明白什么叫酒店级的用户体验。

Q你们是怎么开始推广产品的？第一批用户是通过打电话吸引来的！我们从望京开始，在望京周边一些中高档小区印制写有我们电话号码的小名片，挨家挨户地推广我们的产品，通过发放优惠券、补贴等方式吸引用户。

规模逐渐做大后，我们开始“抱大腿”e家洁家政公司，寻找更强大的平台合作。我们会找大型互联网公司谈，因为互联网公司比较踏实，愿意给员工提供福利。我们给的待遇比较优厚，与互联网公司建立关系，把企业员工转化为用户。

当订单积累到一定量后，我们可以通过为目标平台提供针对性的服务，实现共赢。比如我们开始和摩摩哒宠物店合作，他们的用户家里养宠物，传统洗涤剂的残留对宠物有害，同时沙发上有宠物毛发，床上有很多螨虫。我们针对这样的目标用户提供针对性的清洁服务，并增加保洁、遛狗等增值服务。通过多家公司的联动，找到契合点，进行深度合作。

Q你觉得你的老板怎么样？他是一个无厘头、古怪的人，逻辑思维很强。他很有趣，不傲慢，经常有很多奇怪的想法。他是一个很有趣的男孩，特别喜欢文物。

Q你喜欢什么样的工作伙伴？我喜欢我的伙伴，如果用一个词来形容他们，我会说简单和优雅。简单和优雅意味着每个人都有才华，但每个人对周围的人都很谦虚。在我们公司，那些比较傲慢或不太有才华的人可能会慢慢离开这个群体。

Q你是怎么评价你的老板的？首先他是老大哥，这个人站在那里，你会感觉很厉害。第二，他让你觉得如果我是他弟弟该有多好。当我发现我是他弟弟的时候，我感觉很义气。有老大哥站在这里，我们就有力量一起战斗。这种感觉很强烈。不是叔叔那种温暖的感觉，而是老大哥那种强悍的感觉。我和公司就像是恋爱一样。我曾经为公司哭过。

人力资源部总监 付政 Q 能不能讲讲为公司哭的事情？一方面是我太情绪化，另一方面是对公司很有感情。有一次我和老板因为工作的事情吵得不开心，在微信上吵到两三点。第二天我更倔，还是不开心。这过程中老板在微信上找我谈话，让我过去一趟，我当时没来，他就让别人打电话催我。

然后中午我们一起吃饭，他给我讲了很多自己的故事，有酸有甜，让我这个同龄人很感同身受，他肯教我，肯包容我的任性，肯为我保住面子，让我很感动。

问：你觉得你的老板是个什么样的人？他是一个非常情绪化的人。他有时会激动，容易争吵，但他总是坚持事实。例如e家洁家政公司，我经常吸烟，尤其是在家里用电脑写作的时候。我抽了一支又一支。他知道这一点，经常告诉我少抽点。有时他甚至命令我不要抽烟。

还有一次，我出差身体不舒服，他就给我寄了一些咽喉药到上海，当我收到药的时候，真的很感动，觉得这是一种难以言喻的兄弟情谊。

Q你每天的工作是什么样的？说实话，工作压力挺大的。我们一周有两天休息日，但除了周日下午打球外，我基本上一直在工作。随着公司规模越来越大，以前敢做敢为、敢于担当的氛围可能会逐渐过渡到各部门之间的协调。环境实拍

位于朝阳区望京方恒时代中心

标志墙

休息区提供小吃和饮料

整体装修比较正式

统一配备工程椅

员工合影

家庭肖像猎人评论

评分（每项20分，总分100分）行业前景：18

团队构成：16人

融资：18

工作年限：16

个人发展：14

总评分：82

【行业前景】家政服务是一块大蛋糕，据估计，传统家政服务市场总规模已超1万亿元，且还有很大的发展空间，这个市场足够容纳几个亿级的企业。

家政O2O市场竞争如火如荼，有e家捷、云家政、阿姨帮、阿姨来来、小马管家、家永房等，无论是BAT三巨头，还是58、京东、大众点评、美团等小巨头，也开始积极布局家政上门。家政O2O细分模式多种多样，但总体来说无非就是“自营”和“平台化”两种方式，选择自营模式的小马管家更有可能避免鼻祖的消亡，走得更远。

【团队构成】小马管家创始人马晨飞，连续创业者，曾就职于百度资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线。联合创始人郭培琳曾就职于恒基伟业、北大方正、雅虎中国、易天新动等公司。2010年创办塔读文学，服务超过7000万移动阅读用户。拥有电子产品销售、杂志出版、互联网门户、移动阅读等多个领域的工作经验。

【资金情况】公司已完成5000万元A轮融资，资金比较充足。天使投资人李瑞丽为雅虎中国副总裁、阿里巴巴集团高级总监。A轮由经纬中国、浙商创投跟投。目前资金充足。

【工作与生活】小马管家位于北京望京方恒国际中心，公司环境一般，工作氛围方面猎掌门去体验了一下，整体氛围比较轻松，同事相处融洽，公司搞笑的人也比较多。工作方面，压力较大，工作量较大。

【个人发展】小马管家处于发展阶段，目前晋升空间很大，但因为重模式，全国扩张速度慢，所以职位晋升空间和速度会比一般互联网公司慢，但也有比较稳定的优势。我们还需要什么样的合伙人？小马管家福利：本次投递简历的朋友，我们将随机抽取6人，赠送价值198元的【小马管家免费试用券】，未中奖的用户也将获得【随机金额】代金券。也可以推荐朋友投递简历，在【自我介绍】中备注推荐人，推荐人和投递人都可以获得代金券。岗位招聘主管/经理 BD 市场营销城市经理

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