市民线上选择月嫂

在线寻找保姆、月嫂、钟点工，购买相关服务……近日，本市首个家政服务网络平台家网99（）正式上线，市民足不出户就可以轻松在线购买家政服务，还可以进行好评或差评。

线上支付，线下享受家政服务

家网99由洛阳浩亿家政服务有限公司在市家政服务协会的支持下打造，市民可在网上筛选服务内容，查看服务人员个人信息、服务评价、能力特长等，并可在网上支付，线下享受服务。

平台负责人表示，相较于一些大城市的“淘宝保姆”服务，家网99采取实体店经营与线上服务相结合的方式。为保证市民权益和服务质量，对于线上选定的月嫂、护工、保姆等工作周期较长的服务人员洛阳家政公司，市民可到实体店面谈，并在线或当面付款。对于保洁等一次性服务，市民可直接在线付款。

记者注意到，与一般网购商品一样，家政服务也明码标价，不同的服务内容、服务标准、服务人员都会有不同的价格，消费者可根据自身情况自由选择。

该负责人表示，市民如果对初选的家政服务人员的服务不满意，可以中途更换。享受服务后，市民还可以对服务进行评价，而差评率将直接影响服务人员的评分和绩效。换言之，评价体系直接决定了服务人员的薪酬水平，可以有效约束服务人员的行为，提高服务质量。

月嫂信息丰富，包括星座、普通话水平

2日，记者体验了该平台。

登录家网99之后，可以看到网页主要有会员中心、服务中心、工作者中心、客服热线、信息发布、公司介绍六大板块。

对于市民来说，服务中心板块是重中之重，这里几乎囊括了所有家政服务及相关行业服务的信息洛阳家政公司，月嫂、保姆、育婴师、兼职、医护人员等基础家政服务人员，以及月子中心、产后康复、成长记录、早教、水电维修、养老院、医疗保健等相关行业信息链接，一应俱全。

“商品描述”是网购达人的必读内容，而家旺99的“商品描述”着实让记者大吃一惊。以月嫂为例，搜索初级、中级、高级、金牌月嫂时，会出现不同等级的月嫂信息，除了姓名、年龄、工作经验、技能证书号码等基本信息外，还有月嫂学历、属相、星座、宗教信仰、普通话水平、是否待命等信息。

市民在下单前可以自由筛选、比较自己喜欢的月嫂，相比传统纸质档案，网上信息更加丰富，可信度更高。

市民可以发布需求信息，寻找合适的服务人员

如果市民觉得没有适合自己口味的服务人员，可以根据自己的需求“定制”。

公民可以在信息发布栏目发布自己的需求信息，任何家政服务公司或家政服务员都可以通过平台查看公民的需求信息，并进行互动，实现供需平衡。

该负责人称，目前已有30多家家政服务公司加入家网99，近900名服务人员在线供市民选择。

“为进一步便民，每个城区未来都将有两到三家线下社区直营店，直接服务辖区内顾客。”该负责人说，此举还将组织社区灵活就业人员，让他们通过手机、电脑等方式快速与顾客对接，了解顾客对其所提供服务的满意度。

家政服务企业线上化可促进行业发展

家政服务企业走向线上的做法得到了专业协会的认可。市家政服务业协会副会长温伦坤表示，如今“互联网+”商业模式已经渗透到各行各业，家政服务业也要跟上时代潮流。

“网上家政服务平台的上线，解决了家政服务行业信息不对称的问题，能促进我市家政服务公司的发展。”温伦坤介绍，我市目前有家政服务公司200多家，从事家政服务的人员约1.6万人。由于从业门槛低、人员流动性大，我市家政服务行业长期以来存在投诉率高、行业监管难等问题。

网络家政服务平台的评价体系，相当于为服务人员建立了信用档案，引导行业从业人员规范操作，有利于实现行业从业人员的规范管理，加强对家政服务企业的实时监管，让市民得到更加规范、优质的家政服务。（洛阳晚报记者连艺文/摄）