大宇家政人员正在与温先生交流

大河日报·大河客户端见习记者杨淑珍文图

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3月4日，大河新闻·大河客户端发表文章《预付卡消费，消费者想被“卡住”？》 引起了社会各界的强烈关注。 郑州市工商局当天凌晨致电本报了解情况，并指定郑州市二七区淮河路工商质监所立即督促解决。 3月5日，经过一上午的沟通，大渔家政承诺，温先生剩余的15小时服务时间仍按15小时使用； 而在大河报记者的再三追问下，大渔家政承诺将为涉事顾客提出指控。 最初的约定是履行合同，不再“半途而废”。

交流

大禹家政的辩护“长期有效”

3月5日上午，记者陪同年近70岁的温先生来到淮河路工商质监所。 见面时，该研究所所长范修富告诉记者，该研究所自去年9月成立以来，已处理过多起类似的大渔家政投诉。 目前，郑州所有对大誉家政的投诉都集中在这里，因为“大誉家政在郑州只有二七区和金水区两家店。”

该公司负责人杨经理表示，因在北环工作，无法过来家政公司郑州，委托公司操作员张女士出面。 半小时后，张女士出现并声称：“现在很多家政公司都走了，大宇还没走，但你还能用，已经很好了！”

温先生拿出家务本，指着“长期有效”几个大字给张女士看。 他认为，“长期有效”是对原来约定的服务时间的实际承诺。 张女士辩称，“长期有效”是指这本书可以长期使用，言语中透露出“至于怎么用，我们说了算”的意思。

“我不明白，家政公司用我们的钱发展自己，现在为什么不承认呢？” 调解过程中，温先生非常生气。 张女士坚持：“要么退钱，要么钱减半！” 调解陷入僵局。

转折点

“顾客比家人还亲，半价使用也是无奈”

应记者要求，张女士电话联系了大宇家政负责人杨经理。 杨经理一上来就向记者苦苦抱怨：“现在各方面的成本都增加了，房租增加了，管理人员的工资也增加了，我们还要支付保洁人员每小时25元到30元的工资。以前卡的每小时收费不到20元的客户，我们不是一直在赔钱吗？”

“你们在鼓励顾客充值的时候，难道没有预见到这种情况吗？” 记者问道。 杨经理表示，他已经预见到了，但没想到成本会涨得这么快。 “顾客比家人还要亲密，所以‘半用’确实是被迫的。”

在工商局和记者的联合调解下家政公司郑州，杨经理最终答应履行对文先生的“最初承诺”——剩余的15个小时仍按15个小时使用。

当记者提到有一批类似的客户在给卡充值时，杨经理也承诺“履行原来的约定，绝不使用一半的钱”。

建议

将失信商户列入“失信黑名单”

范修富告诉记者，近年来处理的预付卡纠纷数量逐年增加。 “二七区的我爱我家家政公司、三鼎家政、千群健身房等都遭遇多起消费者投诉，因老板跑路而被扣卡，部分案件已被公安局定性为‘诈骗’。 ”

省消协副秘书长王忠胜认为，虽然《消费者权益保护法》、《合同法》对预付费有一些规定，但相关规定不够明确、具体，实际操作中仍面临不少困难。 。 商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》是目前唯一专门针对预付卡的管理措施。 但该措施仅规范零售、住宿餐饮、居民服务等特定行业。 行业公司。 现实中，不属于该措施范围的健身、教育、旅游企业和个体工商户才是预付费消费投诉的重灾区。

采访中，范修富提出，如果能够通过立法将预付卡盗窃者定为犯罪，会在一定程度上起到震慑作用。 温先生建议，将“守信用”的预付卡商户列入“失信黑名单”，对责任人在贷款、合同签订、出入等方面进行限制。