近日，在路桥工作的罗先生走进浙江芳林二手车市场买车。 然而，他和很多人一样担心。 他觉得，二手车价格虽然便宜，但买到“问题”车的风险也很大。

“我们最担心的是买了事故车或者被水泡过的车，但芳林二手车市场可以检查车子，并向我保证车子没有事故，七天内可以无条件换车。” 。 这让我吃了一颗药。 ‘放心’，”罗先生说。

这是方林汽车二手车市场诚信经营、加快交易回收而推出的“升级版”服务。 在各项措施的强力推动下，今年1-5月市场总成交量已接近去年的80%，5月份单月成交量已超过去年。

促销过后 -

“7天无理由退换货”激活市场信心

信息不对称一直是二手车交易的主要障碍之一。 车辆是否发生过事故？ 发动机、变速箱和车架是否检修过？ 该车辆是商用车吗？ 里程表调整了吗？ 车辆是否被水浸泡过？ 一系列的担忧让消费者对购买二手车持观望态度。 年初的COVID-19疫情对二手车市场造成了很大影响。

为了解决这个问题，促进市场发展，芳林二手车市场下了很大的心思。 此前，市场推出第三方检测机构，为二手车整体状况善意“背书”，一举打破了消费者担忧的坚冰。

目前，芳林二手车交易市场开展了“提升汽车消费服务环境安全、商业信誉、消费者满意度”诚信经营创建活动，打造二手车“安全消费”升级版。手车。

“预付”，是方林打出的第一张牌。 这意味着，一旦发生交易纠纷，在确认车辆存在一定问题后，市场将首先为消费者提供一定比例的“补偿”。

“这就像一个‘缓冲器’，可以缓解消费者的心理焦虑，让他们感受到我们市场的诚意。” 方林二手车市场总经理方崇奇说。

但这仍然没有直接解决消费者的“痛点”，突破“堵点”，推倒经营者与消费者之间建立的“隐形墙”。 需要更大的力量。 为此，方林二手车品牌打出了更厉害的第二张牌——“7天内无理由退换货”。

“我只听说电器可以7天内无理由退货，没想到汽车也可以退货，这确实让我安心多了。” 听到这样的举措，不少消费者又回到市场看车。

“车辆售出后，如果消费者觉得车辆使用不太方便或者车内空间不是很满意，可以来店换车，不影响二次销售。” 该市场一家汽车经销商的负责人如此说道。

“如果说二手车交易是双向的诚信问题，那么我们就必须从自己做起，不仅要保证自身的品质，还要把所有的信任都交给对方，以展现我们最大的诚意。” 方崇奇说道。

发售中——

“程师傅帮扶团”全年365天竭诚志愿服务

良好的声誉离不开良好的服务。 不管政策有多好，现场服务人员也需要提供热情周到的服务，帮助消费者找到满意的产品。

为了帮助消费者了解二手车销售的政策细节，帮助他们了解车辆的状况，芳林二手车市场成立了一支由公司内部员工和市场商家组成的100人的志愿者团队——“程师傅”帮助“帮团”为商家和消费者提供认证、评估、品质保障等一系列服务，真正做到从诚信服务“零起点”做起。

芳林二手车市场二楼是认证大厅，在这里可以看到身着蓝色制服的工作人员正在为前来买车的车主办理各种手续，一旁的志愿者正在为等候的消费者提供服务。 各种咨询服务。

“小王真的很热情，给了很多专业的建议，不懂的地方都给我解释清楚了，就带我去了车检中心。” 等待办理车险手续的李爱华握着志愿者的手。 寿说，“检查的结果是，车头的大灯之前已经更换过，其他部件状况良好，我和妻子都松了口气。”

“不收取服务费用，不向买家和卖家提供帮助，不出售商品和服务。” 这是“精诚帮主团”的服务宗旨，也是这支百人志愿者团队对消费者的承诺。

据了解，这个“程师傅帮帮团”实行“365值班制”，即一年365天、每天都有人服务。 除了正常的工作安排外，志愿者们也会在业余时间主动来到认证大厅“帮忙”，用自己的专业知识为消费者“保驾护航”。

“设身处地为消费者着想，互相信任，才能更好地发展。” 王高攀不仅是芳林二手车市场的商家，也是购车的“顾问团组长”。 他成为了芳林二手车市场的一名志愿者。 5年级。他说他非常喜欢这项志愿者工作，并将继续做下去。

大厅的一侧是调解室。 “我们在大堂旁边设立了调解室，如果商家和买家发生纠纷，志愿者会帮助他们联系，在调解室讨论浙江二手车交易网，妥善解决。” 维权“调解组组长”方欣说。

调解室两侧设有沙发和茶几，排列整齐。 用芦笋和吊兰装饰的书架充满了生机。 平静悠闲的风格安抚了前来调解的双方的情绪。 志愿者耐心听取双方意见浙江二手车交易网，做出专业、科学的判断，提出合理可行的建议，坚持实事求是、公平公正。

方鑫介绍，“程师傅帮帮团”志愿者团队成立以来，整个市场在帮扶购车、服务态度、收费代缴等方面没有出现任何投诉。 这一切都与志愿者们的辛勤付出密不可分。 支付。

如今，“程师傅帮团”的红马甲已成为市场上最抢眼的颜色，让消费者在芳林买车时感受到别样的温暖和满足。

预售 -

“市场经营者大会”打造优质消费体验

如果说“7天无理由退换货”解决了售后问题，那么如何让消费者一进入市场就感受到十足的诚意，建立对市场的信任，才是芳林二手车市场更致力于的打造核心竞争力。

五年前，芳林二手车市场开创全国潮流，率先发布二手车交易《诚信宣言》。 如今，这份《宣言》早已化为具体条款，在各汽车经销商中落实。 在商业运作中。

“自觉遵守法律法规，恪守自愿、公平、诚实信用的原则，遵守职业道德和现场规则……”“不从事无证、无证、走私、盗窃、组装等活动。车辆，不得从事违法活动。 竞争需要货真价实、议价、公平销售……”当你走进芳林二手车市场的任何一家汽车经销店，都能看到墙上挂着的《浙江芳林二手车市场经营者公约》。

这就像悬在企业主头上的一把“达摩克利斯之剑”，提醒他们恪守诚信经营义务，接受消费者监督。

除法律和道德约束外，方林汽车二手车市场还建立了《商品质量责任制》和《市场经营者信用记录管理制度》，对经营户诚信进行评分。

“企业主每年的诚信评分与下一年的租金挂钩，如果有影响诚信的行为，租金将增加一定比例，情节严重的，将直接取消续租资格。”来年主动参与脱贫攻坚等志愿服务的，给予积分，来年可享受房租优惠，有机会参与。在年度‘信用店’、‘五佳企业主’等荣誉称号评选中。” 方崇其。 向记者介绍。

此外，方林汽车二手车市场还通过市场交易文化建设，弘扬勤俭节约、拼搏进取的精神。 它主张不在于一处的得失，也不在于个别部分的得失，而在于专注的精神。 致力于在市场上建立长期的品牌形象并塑造市场的整体价值。

同时实行“首问责任制”，市场经营者带头率先垂范。 无论谁接到客户的电话，或者接待客户的来访，都要负责到底，跟踪解决所有消费者问题。

在售前、售中、售后等一系列措施的共同作用下，芳林二手车市场从车辆交易的各个环节营造了干净、安全、有序、守信的经营氛围，为拥有一流消费体验的消费者在逆势面前打开了局面，再次腾飞。