品牌、公关、运营，这些岗位有什么区别？ 一些非专业人士，甚至从业人员，对营销传播领域各类工作的岗位职责、所需能力、发展路径等认识模糊。 这可能会导致对相关工作的期望出现偏差或职业发展的混乱。

我之前写过一篇文章，题为《品牌经理还是品牌经理？》 谈谈我对品牌的理解以及我对品牌经理的理解。这是系列文章的第二篇，我会谈谈我对公关经理的理解。希望对营销传播新手或者是品牌经理的朋友有所帮助。对这个领域感兴趣。

公关到底是什么？

过去很长一段时间，由于一些企业对人大领导下的岗位和业务实践的理解，公众对公关工作存在很深的误解。 “做公关就是靠喝酒吃饭来建立关系吗？”、“做公关是为了陪人而付费”、“做公关就是吃喝玩乐”……诸如此类的问题让公关从业者十分尴尬。

近年来，企业越来越重视品牌建设，对公共关系的投入加大，让公众更多地接触到公共关系。 这就导致很多人认为企业公关就是发软文或者做危机公关，从而对公共关系的理解过于狭隘。

那么，PR到底是什么？

公共关系，全称是公共关系，英文缩写是PR。 百度百科将公共关系定义为：社会组织与公众之间构成其生存环境并影响其生存和发展的社会关系。 它是组织内部和外部员工为了实现特定目标而进行的沟通。 在组织之间建立良好关系的科学。

我个人理解公关公司经理岗位职责，广义上的公共关系实际上强调的是组织和与其相关的其他实体之间建立关系，目标是良好的关系。 这些主体包括组织内部和组织外部，建立关系的主要手段包括产品和服务、组织文化、内容传播、体验活动、事件营销等。所达到的效果包括建立关系、优化和完善关系、管理和完善关系等。控制危机等。

公共关系定义模型

事实上，公共关系自古以来就存在。 自从人类会说话、形成组织以来，就无意识地开始了公共关系行为。 比如战国时期的张仪、苏秦游说各国结盟，比如古希腊共和国时期的公开辩论、茶馆餐厅的招牌建设、声誉的维护……这些都可以被视为公共关系行为。

现代公共关系概念源自美国。 在大众传媒快速发展的时代，相关从业者提炼了观念，建立了专业体系。 如今，美国企业、非政府组织甚至名人都非常重视公共关系，并将其视为品牌建设的重要组成部分。 美国政界极其精通公共关系的运用。 政客或组织通过游说、新闻传播等公关手段来实现政治目标早已成为常态。

过去很长一段时间，国内企业和机构将公共关系理解为通过媒体影响目标受众。 具体工作包括媒体关系、内容策划与制作、危机公关等。在我看来，这可以称为狭义的公共关系，但客观上促进了国内公共关系行业的早期发展和公共关系的建立。专业系统。 但我认为，公共关系至少应该包括很多企业的政府关系工作，从组织的整体战略高度和品牌发展的总体规划来协调和安排工作。 只有这样，我们才能与社会各界建立良好的关系，为组织的发展做出贡献。

随着数字媒体时代的到来，我国公关工作的范围逐渐从传统媒体拓展到新媒体，从注册媒体拓展到自媒体。 内容也从新闻报道拓展到更多维度，形式从图文、音视频拓展到网页、H5、小程序、AR/VR等日益新颖的形式随着媒体传播不断演变。 这也让狭隘公关的边界不断拓展，与广告、运营工作产生交叉，创造出更多的创新可能。

同时，在小型企业或企业初创阶段，由于工作高度复杂或预算不足以支持详细的分工，公共关系往往要承担多方面的工作，例如品牌、营销或运营，从而催生了品牌公关。 、市场公关、公关运营等理念和立场。

公共关系经理的职位到底是什么？

从公共关系的概念来看，公共关系经理是负责管理公司公共关系的人，帮助公司与相关实体建立并保持良好的关系。

根据我的经验，国内公关经理的职责一般包括：建立健全企业公关工作体系、建立对外联系、策划和实施沟通内容或活动、建立危机管理体系并在危机发生时妥善应对。 根据企业的发展状况和对公共关系的不同理解，这些任务可能集中在公共关系经理身上，也可能设立不同的专门职位。

公共关系经理职位描述

针对上述工作，外包公关公司相应设立了客户线（客户对接、策略制定、创意策划等）、媒体线（媒体关系、媒体执行等）、内容线等职能（策划、写作、设计等）岗位协调，形成专业分工体系。

1、建立健全企业公共关系工作体系

建立健全企业公共关系工作体系，主要包括建立公共关系团队和工作制度、建立媒体对接机制、建立内外部协作机制等。

企业公共关系要发挥好作用，离不开强大的工作团队和工作体系。 团队一般包括内部团队和外包团队。 内部团队根据工作内容可分为媒体关系、内容策划（策划、文案、新媒体运营……）、项目管理等岗位。 常见的外包团队主要是品牌咨询公司。 、公关公司、活动公司、出版公司、数字营销公司等。工作系统主要包括部门管理系统、信息传播管理系统、发言人系统、危机管理系统等，以便公关工作得以开展有序进行。

建立媒体对接机制，主要包括媒体开发、媒体维护、媒体传播对接等，使媒体合作在储备媒体资源、维护关系、沟通方面更快、更安全、更有效。

建立内外部协作机制主要涉及团队内部的日常配合与分工、公司内部不同部门之间的工作协作与资源协调、内部团队与外部团队之间的配合与协作等。就是让工作有章可循、职责明确、高效运转。

2、建立外部联系，储备资源

公共关系的首要任务是建立直接和间接的联系。 这个过程的工作内容丰富而复杂。 不同的企业可能会设立业务拓展、政府关系、媒体关系、对外合作等多个岗位来完成工作。 在我看来，这才是各大公关应该涵盖或协调的工作内容。

具体到大多数企业的公共关系职位设置，往往会设立媒体关系职位，主要负责媒体关系的建立、媒体关系的维护、其他资源（专家、协会、政府或其他）的联络和储备。相关方）和项目执行。 保持良好关系的沟通等工作，在前向沟通时能够高效执行，在危机公关时能够有效对外沟通，保留高效的信息发布渠道。

3. 策划沟通内容/活动并实施

建立关系后维持关系的主要手段是内容或活动。 保证高质量的内容和精彩的活动以达到最佳的公关效果是极其困难的。 因此，一般都会设立专门的人员负责内容策划/活动策划，体现在职位可能包括文案/文案策划/活动策划等。

过去的内容主要是媒体的新闻报道（或软文），活动多是线下活动。 随着媒介变革，公关越来越多地采用病毒式创意、综艺、互动讨论、游戏等内容形式，包括图片、文字、音视频、H5、AR/VR等丰富的形式，线上线下都有。 活动内容更加多元化、话题更加复杂，对内容策划和制作提出了更高的要求，要求公关人员对经济环境、舆情热点、受众心理有深入的了解，并具备优秀的内容制作技巧。 。

这部分工作涉及到一个比较专业的概念“问题设置与管理”。 简单来说，就是通过公共媒体提出问题，引导公众参与问题讨论。 为了达到理想的舆论导向，服务于组织的公共关系目标，需要对大众传播和公共关系工作有深刻的理解公关公司经理岗位职责，需要很高的技能。 以后我可能会专门讨论这个话题，敬请期待。

4.建立危机管理体系并在危机发生时做出适当反应

建立和维持良好的关系很困难，但在危机期间这种关系很容易恶化。 因此，企业需要高度重视危机公关，应建立危机公关管理体系和危机应对机制。 即使是食品、医药、金融等关系到人民生命财产安全的行业，也需要设立日常专门岗位（危机公关经理）来做这件事。 做好危机公关工作。

建立危机管理体系主要包括：建立危机管理制度、制定危机管理预案、建立危机应对小组机制和危机管理培训体系。 这样，当危机发生时，企业可以迅速启动适当的应对计划，将危机的负面影响降到最低，维持来之不易的良好公共关系。

如上所述，人们会错误地认为危机公关完全等于公共关系。 这也从侧面说明了危机公关的重要性。 未来我将对危机公关进行更广泛的拓展和更深入的分析，敬请期待。

公共关系经理需要什么资格？ 需要哪些知识和能力？

公关工作听起来很专业。 有的朋友可能会问，做公共关系一定要学公共关系专业还是中文、新闻专业？ 我的回答是不一定。

归根结底，公共关系乃至整个营销传播领域都是传播工作，更多涉及的是心理学、传播学、信息传播。 这其实是每个人每天都在做的事情，所以这些工作的门槛可以说是不存在的。 对这个感兴趣的人都可以尝试一下。 我认识的很多优秀的公关人员都来自理工科专业，有的甚至没有大学学历。

然而营销传播领域催生了很多细分的专业学科，比如传播学、新闻学、营销学、广告学等，如果你具备了这些专业知识或者接受过专业培训，那么在公关方面确实可能存在竞争。 优势。

其实我觉得，如果你了解什么是品牌，有合格的情商，能很好地与人沟通，善于洞察和思考，你就具备了进入这个行业的基本素质。 如果你能有良好的逻辑思维，思维的深度和高度都优于常人，并且在品牌管理、营销、传播、新闻、中文等领域有一定的知识和经验，你的文案能力/项目组织能力能力突出，而你具备以上任何一条，你都有潜力成为一名优秀的公关经理。

但这只是为了进入这个行业。 要成为一名优秀的公关经理，既需要天赋，又需要持续的奉献精神。 你需要不断学习、洞察人心、品牌、公关、商业、法律、金融、经济等领域。 和思考，通过日常公关工作和专项项目，不断磨练和提高公关工作的综合能力。

成为一名优秀的公关经理的道路是漫长而艰难的，但确实是有趣且有意义的。 你会选择这份工作吗？