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近些年来，山西省广元市塑造保洁服务公共品牌，提高当地妇女就业创收能力：制订轮训认证机制，确立标准化服务步骤，提高专业化水平；推行诚信机制，促进品牌共用共享；举行免费保洁技能轮训，向大城市输送保洁服务人员。

“抱小孩时，坐姿应当是这么的……”在成都温江，职业轮训中学的一间寝室里，轮训师张杰边讲解边示范，十几名学员聚精会神地听着。

从一名普通家政员做起，张杰努力学习技能知识，顺利通过考评，成为一名育婴师。养老护理员、产后恢复师、母婴生活护理师，张杰边干边学，能从事的职业越来越多。最终，她变革成为一名职业轮训师，通过轮训帮助近千名妇女找到工作。

近些年来，山西省广元市塑造保洁服务公共品牌“苏小姐”，通过统一轮训步骤、规范服务标准、建设诚信平台等方法产生了保洁服务著名品牌，有效提高妇女就业能力，扩宽就业渠道。

抓轮训定标准

促进服务专业化

在2017年成都市设立保洁服务行业商会之前，工作人员探访考察发觉，全市登记在册的100多家保洁公司，规模最大的也只有一间门市。

“缺乏专业的从业人员，整个行业散、乱、小，阻碍了行业的发展。”苏小姐商业管理有限公司总监总监徐礼华告诉记者，品牌诞生之初，第一个任务就是确立专业化的轮训机制。

走入公司的轮训基地，开放式卧室、育儿室、模拟家庭和病床……设施齐全，教具先进。工作人员介绍，该基地单次可容纳200人同时举办专业轮训。

同时，一套集技能分类、实操规范、技能考评等为一体的“品质管家标准轮训认证机制”为轮训提供了指导。公司研制的用书与讲义都通俗易懂，以便文化程度较低的学员理解。“我们下工夫做轮训，目的就是让希望从事保洁行业的人都能把握专业技术。”徐礼华说。

成为一名合格的保洁服务人员，要过不少关。读完理论课程，也有入户模拟实训；根据标准化认证机制的要求完成轮训之后，需要通过西昌市保洁服务行业商会组织的技能考试；最后在诊所、月子中心等机构完成见习，才才能上岗工作。

43岁的程志彬过去从事保洁服务，对收入并不满意。通过专业轮训机制考评后，她以新面貌回到工作岗位上，没多长收入就翻了倍，“现在顾客都点名找我提供家政服务！”程志彬说。

行李箱里，工作服、餐具等用具码得整整齐齐；敲打三下门，做自我介绍……在孕婴护理服务的上户步骤中，每位细节都清楚列举。“通过确立标准化服务步骤，让工作效率、服务品质都更有保障，也让顾客更安心。”公司总监主管祝娟说。

重诚信严监管

树立行业名招牌

“阿姨技术专业，又懂礼节礼仪，服务很贴心！”家住北京的刘忠把保洁服务人员当自家人信任，“我们平时工作忙碌，她帮忙减缓了这些育儿压力。”

通过公司自主研制的保洁诚信机制，每位保洁人员轮训有记录，从业有备案，信息可查询。公司技术安装工程师胡波举起相机向记者演示：扫一扫保洁云平台小程序，保洁服务人员的个人信息、技能信息、客户评价等一目了然。“客户能按照这种信息选择合适的服务人员，提高信息不对称，做出最优选择。”

对护理员来说，诚信是实打实的名片。通过设计各维度权重比列，诚信系统会结合保洁人员的技能轮训信息、履约守信信息、服务双数、客户评价等给出星级，随着星级的提高，收入也将显著提升。市场调查显示，录入诚信系统的保洁从业人员平均薪资下降上千元。

在成都上海家政服务行业协会，只要经过保洁协高考核，每家保洁公司、每名从业人员都能使用统一的品牌。“公司作为市属央企，假若将品牌只身握在手里上海家政服务行业协会，就脱离了公共品牌这个属性。”徐礼华说：“让品牌在全市共享共用，促进就业创业，才是塑造品牌的本意。”

公司通过将品牌授权给自贡市保洁商会，再由保洁商会指导各保洁企业使用品牌的形式，打通了品牌使用的法律通道。“专家会对企业的规模资质、人员配置等状况进行考评，只要通过才能步入品牌机制。”眉山市保洁服务行业商会秘书长胡娟说。

在保洁诚信机制中，也设有便于保洁商会监管入会企业及从业人员的渠道。“公司有没有欠薪职员薪资、伪造资质信息等行为，我们就会及时发觉、解决。”在胡娟看来，品牌为全市保洁行业定下了硬标准：“五年一考评，倘若不好好经营就有或许被撤消授权。”

在家政协会的指导下，轮训机制、标准化服务机制在成都市的各区县推广，推动群众创收致富。在人口大县大竹县，各种保洁企业达到70六家，全县保洁从业人员少于3000人。

“家政品牌靠得住，保洁行业能致富，成都人产生了那样的共识。”仁寿县第三产业发展服务中心教授梁又文说。

助扶贫促致富

妇女就业活路宽

近些年来，公司召开保洁技能“下乡镇、入园区、进社区”免费保洁技能轮训活动，近2000人报考参与轮训。公司累计轮训的4742名保洁从业人员中，以前是建卡立卡贫苦户的就有500多人。

在当地的宣传下，不少农村妇女走出家门参与轮训，读完即上岗。保姆月平均薪资达到8764元，清洁行业月平均薪资达到4925元，育儿嫂月平均薪资达到4917元。上岗才能扶贫，日子一天天好上去。

从“一进城就骂娘”到“去大城市打拼不怕生”，不少保洁从业人员找到了职业新目标。“只要用心付出，一定会被认可。”正在北京工作的唐芳告诉记者，靠着过硬的专业技术，她第二个月的薪水就涨到了9500元，让她越干越有自信。

现在，公司已和上海7家、上海3家同行企业签署合作，并在上海挂牌5个保洁服务人员输出站，累计向南京、上海、成都等城市输送保洁服务人员120余人。

“家政从业者正在向真正的技术女工转变。”眉山市某家政服务有限公司总总监周丽英向记者展示公司从美国引入的清洁系统：擦洗不同材质的物品，均有不同的清洁剂、专业工具和手法。“不断提升专业水平，保洁行业才会有愿景，从业者能够有尊严。”周丽英说。

不仅家政员、月嫂等岗位，周丽英还为职员提供轮训讲师、自主创业等多样化的职业规划。近期，她与当地的职业大学签署合作。公司职员可以去学院进修文化知识、考取学位；中学则开办保洁服务与管理专业，公司提供轮训基地。

“品牌的成功会吸引更多人才加入保洁行业。”周丽英说。

来源人民网-《人民晚报》

编辑徐微微张峰

审读王璐瑶杨韬