（这块我就不放图了，以免被喷）

添加了保洁公司陌陌后（尽量是找小店家，不然添加的就是客服陌陌）

话术1：您好，我近来也想开一个保洁公司，想进群先学习一下，可以帮我拉个群吗？可付费。

话术2：您好，我是XX城市的保洁公司，想瞧瞧大家城市的保洁群，我可以在你的店里下一单，不用你服务，直接给你四星好评，给我拉一两个群就可以。

话术3：老总，您好，我之前在好慷工作，刚离职，想进保洁群接单，可以给我拉几个群吗？拜谢。

...

方式因人而异，可以尝试多种，不或许一击必中，多加多聊多试，进了一个就成功了。

从保洁服务者入手：

我最建议的方式就是从家政姐姐或擦洗师父入手，我的第一个群就是在平台找了一个搞卫生的姐姐上门服务给我拉的。

怎样保证到家服务的人员是保洁公司在群里发单进来的？

看家政公司的带图评价！顾客评价的图片里的姐姐倘若着便服，这么这个保洁公司80%是群里发单的。

姐姐上门后，可以跟姐姐好好聊，送姐姐一些闲置物品，告诉姐姐自己也想开一个保洁公司，让爷爷给你拉群就好，只要你说话好听，姐姐就会给你拉的。

焦急联系我的，可以加我领资料：

保洁服务陌陌群有什么作用？

1、学习派单机制和派单报价（基础）

这只是陌陌群的最基础的功能，现在我们有全省六十多个城市1200多个群，基本上全省各地的派单方式都比较一致。

时间+地址+服务项目+工资+备注

例如：

今天晚上八点上海天安门大厦XX路XX新村XX号100平开荒家政4元一平包干

今天上午三点广州人民大厦XX路XX新村XX号一台油烟机一台洗衣机半拆装擦洗200元

...

手里有十几二十个群，一十天的时间，基本就可以把常见的保洁品类的派单报价以及派单形式统计清楚，可以做一份派总价目表，作为上面定价的根据之一。

2、反向选址

对于一个“云保洁”来说，选址优劣是决定分店上限的一个重要指标，这么陌陌群的信息内容是选址参考的一个特别好的方法，可以收集一段时间内陌陌群里所有保洁公司的订单地址，按区域分类，以出现频次为指标排序，找到订单总数最多的新村或则行政区，可以列入地址备选。

马掉了保洁公司的名子和电话

3、营销活动的拟定

对于菜鸟来说，不清楚行业的各品类的淡旺季，不晓得该怎么定活动。

也可以参考群里订单状况，去起草。

例如：近期发觉群里开荒订单多了，是不是就代表近期有太多新村早已家装完成，打算入住前的家政了。就可以制订关于开荒家政的促销活动。

4、检索工具

在我们经营过程中，或许会碰到这些顾客的特别见需求，不晓得该如何价格，如何派单。

这种派单群的群聊记录一定不要删，时间积累的越长，有价值的信息都会越多，可以尝试在陌陌搜索框直接搜索关键词，说不定有其他保洁公司派发过类似的订单。看一选派单机制和派单售价，在派单售价的基础上加30-50%价格即可。

上线平台前的打算和上线平台的选择

现在我检测可以上线“云保洁”的平台有58、天鹅到家、到位、美团大众、淘宝、都市到家、口碑..

我们主要做的是美团大众（理由上面说）

对于某些平台来说，还要打算的东西基本都一致。

营业执照、门头图、租赁协议

焦急联系我的，可以加我领资料：

营业执照

已有营业执照的可以去公商局添加经营范围（10元）

租公寓的可以找中介要房产证打印件和出租协议去公商局注册（10元）

有自住房的可以去申领住转商，再持房产证申领执照（10元）

以上这种都没有的，找代账公司，订购挂靠地址代办（500-3000元/年）

以上上很多都没有的，找天猫（X元）

牌匾图

找一个图文店，制做一个金属标牌、品宣展报、门钢号金属牌（100-200元）

找一个公寓，办公室，自住房张贴好，拍一张相片和一段进门视频（5-8s）

出租协议

百度搜索“租赁协议”，下载一个标准模版，复印下来，根据营业执照的地址填写，其他的房租、租期、押金啥的随意写了。

以上三样打算齐备后，基本就可以去以上任意平台上线了。

上线平台的选择

主要介绍主流的三个平台：58、口碑、美大

58

优势：现在58仍是全省最大的保洁服务交易平台，流量大、轻营运、一店覆盖一城

缺点：早期投入高（9K-20K）、价格低（58因为店家多，内卷严重，售价战严重，店家收益低）、烧推广（要不断地配合小二参与各类底价引流活动，砸推广维持流量）、客质差客诉多

小结：对于全职的拳手来说，有足够的时间处理大量订单，58确实是个不错的选择

口碑

优势：资源多（阿里系）、平台砸钱推广、投入低、连锁品牌优势大、竞对少、上线容易（扶植无店面卖家）

缺点：对新店不友好，流量低的可悲、重营运（还要很强的营运方法）、店铺覆盖范围小（3-5km）

小结：口碑相对来说，在前几年被做死了，这三年阿里想要续命与美团抵御，忍心砸钱，与各大主播合作。之前与薇娅直播间合作，一整夜爆了10W多单，服务商投诉电话被打爆。假如资金打算充足，可以一次性上线几十家分店，走KA程序，也可以领到直播的流量。小结来说，口碑的日常持续流量较低，适宜资金充足的团队做。

美大

优势：新平台、客户品质高、投入低、连锁品牌优势大、竟对少

缺点：上线难度越来越大（只是优势，竟对会更少）、重营运、管理后台bug多、店铺覆盖范围小（3-5km）

小结：可以看下来，我的口吻虽然贬58偏爱美大的，虽然我是做美大的哈哈哈哈。虽然确实美团大众的顾客品质要高太多，且在58跟夫妇店女儿店它们拼底价真的头痛，它们可以忍受每天发几十单，一单赚个五块十块的，我是真不行。对我来说，保洁行业真正的价值在于能否以这些挣钱的方法将一群品质高的顾客存留到我的个人陌陌。

然而58的单子确实要比美团多很多，假如营运的好，排行靠前，也能赚到，即使排行靠前就更有机会领到大订单。（我认识一位上海的同学，20年做58，由于跟小二关系搞得好，经常排行第一，一年赚了200W）

我最喜欢美大的点在于，连锁品牌，全省所有分店产量同步，同步展示销售实时数据。且统一管理后台的所有分店券可以互验，举个实例，我新开了一个店，前期流量低，没有评价数据，我可以用新店验证老店的券，用户评价后，销售数据和评价就会留存在新店。

这种就是我现在的门坎，由于美大严抓，美大人工干预订单的价钱现在在40元-60元一单，即便遇到真狠人，我现在的数据虽然在北上广深都是前三水平，但是是新店不用害怕顾客没有信任，一个耐看的页面和不错的数据对顾客决策有巨大帮助。

分店营运上还要留意这些？有哪些方法？

所有电商平台的营运逻辑都基本一致，搞不懂的找我拿资料，自己研究也行：

虽然就是做平台喜欢的事情，但是平台会有这些的流量规则和算法模式，并且都无外乎为了“产生交易”，平台在外部渠道大量投放广告，烧钱买人头，就是为了用户到了平台就能消费，谁就能让用户消费，平台都会给谁更多的流量。

这么就只看一个指标——“转化率”

影响转换率的诱因有：产量＞评价＞店面家装＞商品售价

前期针对引流产品（家政钟点工）人工干预产量

（留意：前期平台会给新店流量扶植，留意检查实时公布量，保证一个合理的转换率，10%左右，不要激进，被禁言得不偿失，设置好干预路径，尽量模拟真实订购情境）

真实评价，步骤，搜索、浏览、点击、咨询、购买、评价

（留意：评价尽量从上门时效、服务心态、服务品质等多视角评价，搭配真实家庭环境合照。由于评价是给予后进店的客人看的，一条优质的置顶评价才能带给的价值是十分可观的。）

店面家装，家装色调因人而异。须要留意的是，做好店面定位，确定目标客群，对应人群选择家装的色调，避免自嗨。

商品售价，商品售价在我看来似乎是最不重要的诱因，搜索过我分店的同事应当都发觉我的售价普遍低于市场价10%左右，我的目的就是为了更精准我的人群，事实上只要排行足够高，高价并不会增加很多转换，反倒能带来更多的好评增加差评率。

设置好一个引流款，紧扣当季畅销做一些营销活动，配合话术做其他产品的转换。

由于不晓得你们要做哪些平台，我说的都是一些经验的小结，我做的是美大，贴一个我给到合伙人的新店长第一周任务供参考。

美团后台数据

焦急联系我的，可以加我领资料：

怎么设置合理的制度避免服务人员跳单？

“服务人员跳单如何办？”

这就像是所有人对保洁行业共同的认知，服务人员会跳单，这个生意没有常年价值。

虽然实际状况是，我的好评率95%以上，复购率约20%。

8月好评率98%

如何做到的？

我们先探讨一个问题“服务人员为何会跳单？”

做保洁行业如此久，我深刻认识到一个问题，从顾客到平台到服务人员，整个环节都是在考验人性。

顾客想少花一点，因此会添加服务人员陌陌，希望跳过中介直约大叔。

服务人员怀疑今天的单子没盼头，会主动添加顾客陌陌，给自己未来一点保障。

为何？由于目前行业所有的保洁公司都在榨取服务人员，这只是为何大量的服务人员从直营流动到自由市场的主要诱因。

百度搜索“家政行业”，蹦下来的最多的就是，保洁市场前景很大，好的服务人员难求。

真的难求嘛？我在北京做了三年，我筛选了700余优质服务人员，此类姐姐师父其实大多与我未熟识，而且常常会回去帮我主动宣传，但是它们做的是别的保洁公司订单，顾客也常常夸她们专业，说我们轮训的好。

由于我给了她们安全感！

如何给？给钱快，给钱多，多关心

说究竟，市场3000W服务人员，80%以上都是来自农村的妇女，他们能有哪些坏心眼？

第一：给钱快

初次合作的服务人员，告诉我服务完成后，我会先问顾客服务是否满意，只要顾客没哪些问题，马上付钱，无论顾客的税款是否收回。（压根不用害怕顾客不给钱，顾客的家庭籍贯联系电话我都有，怕个啥？）

合作多次的服务人员，告诉我服务完成后，立刻付钱。立刻！假如顾客那里真的有不满意，再跟姐姐师父说，让她们帮忙回家处理一下，我们仔细想一下，家政电器擦洗能有哪些问题？大抵就是那里没弄干净了，对她们来说回头弄一下并不是多难的事情，而是不要居高临下的命令它们。就算她们不开工家政公司如何运营，大不了打个折呗，几十块的事情。

第二：给钱多

一定要忍心多给钱，尤其是服务好的。告诉她们，只要服务的好，会经常加工资，这只是我定高价的目的，我还能有更多的空间予以那些优秀的服务人员更高的薪水，市场价30一小时，我可以给50一小时，比它们跳单后拿的需要多。只要她们乐意经常跟随我，我能够卖更高的价钱，它们需要做的就是服务好每一个顾客，它们坚信我，坚信我这个品牌。

那我赚啥？我的观念是，只要足够优质，我可以全部优惠给那些服务人员，我不靠它们挣钱，我是希望她们帮我带给更多的优质评价和良好的口碑，我就能否有更多的顾客让我去筛选更多优质的服务人员。

第三：多关心

做服务行业，你们都晓得要“以顾客为中心”，我是以“客户和服务人员为中心”，在关心顾客的同时，也要予以服务人员同样的关爱。春节过年，在群里发个红包，群发个问候语，备注好每位服务人员的籍贯和擅于工种，给它们安排通勤时间短的订单，雨天下雨天亮了，就不要接单了。说的俗一点，把那些人当成自己的亲人一样关爱，由于我今天所拥有的都是她们给我的。

倘若能做到以上三点，你还用怀疑“跳单”的问题嘛？

虽然团队到了一定规模后，将价值观传递到下边的人，坚信我，你会弄成一个不错的企业。

但是我创业没多长，然而以上的理念，一定适用于所有的服务行业，做一个“好人”，以情为核，做对的事情，社会及市场会回馈给你应得的财富。

怎样判定一个服务人员是否优质？怎么分层？

我将服务人员，分为ABC三个等级

A：服务50单以上，好评率≥80％

B：服务30单以上，好评率≥60％

C：服务10-30单，好评率小于等于60％

其余人员不分级，仅备注服务双数，好评数目

之后我发觉一个很有趣的现象

提桶上门的姐姐有时侯反倒比武器齐备的姐姐好评率高

家政师父多数比家政爷爷服务更好

．．．

事实上，判定一个服务人员强弱指标并不惟一，有些服务人员或许工具不齐备，然而手相自私，顾客听到就是心生欢喜；有些服务人员或许技能并不出众，而且智商高，或许化解大多矛盾；有些服务人员或许农活很慢，而且有眼力见，才能晓得顾客最急需的点在哪里，但是只做了他人一半的活，而且也能领到好评。

因此这只是直营保洁公司，并不能培养出真正优秀的服务人员的真正成因，好的服务是难以标准化的。

因此我只看数据，只要这个人就能服务大多顾客，面对不同顾客的不同需求，仍能荣获多数称赞，我就认定她就是优秀的。

再就是虽然再好的服务人员，也不能让所有人都满意，好的姐姐也会吃差评，这些时侯，把委屈自己咽下来，假如你晓得她是好的。与顾客共情，聆听顾客的哀叹，也不要怨恨服务人员。

说到这，我要告诉你们，这个行业并不好做，这些时侯，我们要自己忍受委屈，要本事得住脾气听顾客的投诉责怪差评，要能认真聆听或许普通话不这么好的女工的很长几段语音。

云保洁的短期和常年价值

短期价值：一个低费用创业的方式，适用于绝大多数普通人，对于从业者的要求最核心的就是：智商（共情能力），能做在顾客和服务人员之间不断的切换角色，为双方考虑，合理解决任何突发状况。

低费用创业，且高产出收益

保洁行业最大的优势在于能否和绝大数行业资源匹配，每一个家庭和企业都是保洁行业的潜在顾客。

家庭/企业家政服务、家用/商用家电擦洗服务、软装擦洗、布艺擦洗、地板上漆、大理石磨光、甲醛整治、外墙擦洗、收纳整理等等等的

多数产品的收益都十分可观，这个你们进了陌陌群后，可以对照派总价和各平台价格对比。

根据我们全省合伙人的店面数据来看，一个店员在执行没问题的状况下，单月产出净收益4-6K是没有任何问题的。

对于时间的消耗来说也比较少，只要才能晚上可以接电话，每位电话平均1min-5min后，就引导加陌陌了，其他的勾通都在陌陌完成了。（无论任何渠道来的顾客，加陌陌是必要的一步）

常年价值：每一位服务的顾客都留存在我们的个人陌陌，我们拥有每一位用户的具体家庭籍贯，联系方法，家庭面积，再通过勾通可以得出是否自住、人口状况等信息，将这种信息备注好，精细化营运，只要能跟顾客形成信任基础，构建好感情帐户，并且可以延展剃度政服务以外的其他增值服务。

服务人员只是这么，在每周的订单中，不断的给服务人员积累数据，推行服务人员资源库，把好的服务人员紧紧把握在自己手里，随着时间的积累，你会发觉你不再依赖陌陌群，你的订单在你内部即可消化，且服务有保障，你的口碑自然传播。

且你敢与顾客拍着肩膀保证服务品质，敢宣传“不满意不讨钱”“可无任何理由退票”

总而言之，这行不须要很多方法性的东西，还是看人，一定要耐的下脾气，和顾客的、服务者的以及你自己的人性时刻斗争。

当你在这行赚到钱的时侯，你也会发觉，你已然成为了更好的自己。

我是刘杰家政公司如何运营，一个为了让每一个保洁人更有尊严而拼搏的创业者