询问客户的意见只会招致否定的答复比如我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗这样的提问只能引起客户的反感得到否定拒绝的答案不～不～我现在不想谈这个～因此为了摆脱销售人员一方的压力客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议所以在诱导客户购买产品的时候销售人员千万不要提出最后通牒式的命令性问题四提问时必须保持礼貌和谨慎谨慎的提问等于获得了一半的智慧虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处但是如果在提问过程中不讲究方式和方法那不仅达不到预期的目的恐怕还会引起客户的反感从而造成与客户关系的恶化甚至破裂因此在与客户展开沟通的过程中销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象同时还必须在提问之前谨慎思考切忌漫无目的地信口开河一般地说每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理当然如果销售人员提问题不谨慎提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时客户会更加恼怒甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外总之在销售的发展阶段在利用提问说服客户时锤炼提问艺术有利于把握客户的需求有利于保持良好的客户关系有利于销售人员掌控交谈进程更有利于减少销售人员与客户之间的误会因此锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用销售人员锤炼提问艺术说服客户时还应注意以下几点第一从见到客户的第一时间起就要关注整体环境和客户所透露出来的重要信息只有建立在最充分信息的基础上的提问才更具有针对性第二任何客户都不喜欢咄咄逼人的审问销售人员向客户提问时一定要注意提问的态度和技巧第三向客户提问时一定要认真关注客户的需求注意客户的喜好不要令客户对你的问题感到难堪第四初与客户接触时最好先从客户感兴趣的话题进行提问不要直截了当地询问客户是否愿意购买一定要注意循序渐进第五应尽可能避免一些敏感性问题若这些问题的答案确实对你很重要那么不妨在提问之前换一种方式进行试探等到确认客户不会产生反感时再进行提问