牙科前台的质量决定了一个机构的绩效。 音频：进度条 4:2109:16 后退 15 秒。 双倍速度快进 15 秒。

说到牙科前台，大多数牙科医疗机构经营者只将前台理解为“前台”，就像酒店或办公室的前台一样。 最多负责登记、接待、结算等基本工作。 都说前台是诊所的窗口，是一个非常重要的岗位。 但无论是报酬还是实际履行的工作职责似乎都是可有可无的。

事实上，牙科前台对于一家牙科医疗机构来说非常重要！ 如此重要，直接影响来院顾客的转化、留存、复购、推荐。 前台能否履行工作职责、实现工作目标，对一个组织的绩效有着非常直接的影响。

问：既然前台如此重要，那么我们应该如何设计前台的工作职责呢？

前台岗位职责一：顾客接待

“第一印象”决定了初次顾客50%的转化，所以在选择前台时，尽量选择外观“顺眼”的前台。 但比外表更重要的是得体的制服和仪表，以及训练有素的行为和规范的言语。

就拿一个简单的服务礼仪要求来说：眼睛保持水平。 也就是说，每当顾客坐在等候区时，我们要求前台在与顾客的任何接触过程中都与顾客“保持平视”，这意味着前台只能保持半蹲或半蹲的姿势。半跪的姿势。 为客户提供服务。 就这么一个简单的手势游客中心前台岗位职责，就能体现出前台需要高水平的服务意识。

其次，每当顾客坐下时，前台要做的第一件事就是接待顾客。 在询问顾客想要提供什么样的饮品后，立即根据顾客的要求给顾客提供令顾客满意的饮品。 顾客离开座位后，尽快清理用过的杯子或其他物品。

除了现场接待外，电话接待也是前台一项非常重要的日常工作。 前台如何在接听电话的同时，能够非常有礼貌地接待面前的顾客，对前台的接待能力有很大的要求。

最后，欢迎和送走客户对于任何客户来说都是非常重要的保留步骤。 专人接送也是前台一项非常重要的日常工作。 可以想象，一个外表甜美、热情真诚、细致、得体、优雅的前台对于客户的体验和印象有多么重要。

前台岗位职责二：初步咨询

前台需要确保每一位首次来医院就诊的患者都填写一份基本信息咨询表。 如果遇到老人或者小孩等不方便填写的人，需要前台帮忙填写。 前台在咨询或者就诊之前收集客户的一些基本信息，这对于提高咨询效率甚至客户体验都会起到非常积极的作用。 咨询表上的信息也需要及时在前台录入系统。 完整的客户信息对于长期的客户管理也起着关键作用。 了解顾客的基本投诉和重要信息后，不仅可以帮助前台进行分诊，还可以帮助前来接受治疗的人更轻松地转化顾客。

前台岗位职责3：登记及分诊管理

前台必须保证每位进入医院的顾客都需要登记。 顾客入院时未登记，会导致机构无法获取真实业务数据，导致顾客等待时间过长，甚至引发医生私自接待顾客等一系列更严重的问题。 。 前台就像“看门人”，是管理病人进出的最佳位置。

其次，无论是初次问诊还是后续问诊，患者挂号后，前台必须尽快通知相应的接待人员。 避免顾客等待太久。 一般情况下，首次就诊的顾客会接到咨询，后续顾客则由预约医生的助理接待。 对于具体要指派的咨询，前台需要根据相应的系统进行准确、高效、合理的分流。 很多时候，接待员可能因为忙碌而无法及时出来接受治疗。 因此，前台仍然需要不断确认接待员的状态。 他们什么时候可以出来接受治疗？ 也安抚等待的顾客。 当确定顾客的等待时间过长时，我们还应该与顾客讨论是否可以安排其他医生就诊？ 或者安排护士提供一些服务，改善客户体验。 所以前台就是一个诊所的总调度员。

前台岗位职责四：等待时间控制

因等待时间过长而引起的顾客投诉和不满是每个牙科医疗机构最常见的问题。 控制顾客等待时间是前台的重要职责。当前台控制顾客等待时间时

1）尽快安排医护人员出来给您看病，或者催促医护人员尽快给您看病。

2）不断“慰问”等待的顾客。

例如，应每隔 10-15 分钟主动通知客户他们还需要等待多长时间。 如果等待时间过长，你需要给顾客一些礼物以示歉意。 我们甚至安排医生或经理出来主动向尚未投诉的不满意顾客道歉。 一个优秀的前台对顾客等待时间的控制意识很强。

前台岗位职责五：预约管理

顾客到达医院后需要等待吗？ 牙科医疗机构的整体工作效率是否受到影响？ 你在客户保留方面做得很好吗？ ——由预约管理决定。 未能管理预订将导致性能下降。

前台是口腔医疗机构，预约管理的核心阵地。 前台管理预订通常有以下几种情况：

05五种情况

到达医院的顾客必须确认预约，未预约到达的顾客则需要临时安排就诊。

打电话确认预约迟到的客户。 通常如果预约时间迟到10-15分钟，前台会主动打电话给顾客确认情况。 如果客户要求更改预约，我们必须及时帮助更改预约并通知相应的接待人员。 如果顾客取消预约，应尽快通知领导和接待员，尽力挽回顾客。

每天确认第二天的预约安排，并与团队分享信息。 管理第二天的预约对于日常咨询具有重要意义。 前台需要在下班前将第二天的预约信息发送到工作组与大家分享。 并通知相应接待人员做好接待重点客户的准备。 预约表格还需要在当天的早会上再次确认。

改善当天的预订状态并管理中断的客户。 标记当天更改预约、未经预约来到医院或取消预约的顾客。 特别是预约被取消或中断的顾客，一定要立即通知领导，想办法赢回顾客。

每天拨打预约提醒电话。 通常我们需要提前3天和1天提醒客户进行预约。 若客户变更预约或取消预约，需做相应处理。

前台岗位职责六：结算管理

结算管理分为

01未付款客户管理

也就是说，前台需要根据当天的预约状态，对当天尚未办理就诊的顾客进行标记，并提醒护士、医生和咨询师不要忘记带顾客到前台就诊。接受治疗时结算。 由于对未解决的客户管理不到位，许多客户错过订单甚至避单。

02帮助客户解决

顾问或助理将客户带到前台，前台协助结算。 结算时，前台还需要根据顾客的实际情况向顾客推荐产品、会员卡或活动。 原则上前台必须提醒顾客有更优惠的结算方式。 当日结算金额需与会计一起计算。

前台岗位职责七：客服跟进

对于每天接待的所有客户，前台必须在24小时内对客户进行回访。回访原则上需与客户确认

1）治疗后有什么不适吗？

2）治疗过程中有哪些建议和意见？

客户有任何不满意和投诉，均会记录下来，并于当天报告给领导，以便进行相应的后续处理。 如果客户因任何原因不接电话或挂断电话，前台需要再次跟进。 随访时前台必须打开客户的病历，并根据病历进行有针对性的随访。

前台岗位职责8：病历管理

前台需要根据第二天的预约，在每天下班前准备好所有有后续预约的顾客的病历。 并将当天医生和助理发出的所有病历收集起来，清点并确认无误后，再返回患者档案室。 准备好的病历需要在医生或助理出来就诊的第二天交给出来就诊的人。

除了上述八项基本的牙科前台工作职责外，前台有时还需要承担快递收货、日常统计和提交客户表格和数据、不定期的客户满意度调查、配合策划和执行等工作医院活动。 因此，对于口腔医疗机构来说，前台不仅是建立良好印象的“窗口”，也是提高顾客体验的“服务员”和减少顾客等待、提高门诊效率的“总调度”。 因为前台能做好咨询、分流、预约、客服跟进等客户管理工作，所以客户转化-留存-复购-推荐也得到了保证和提升。

问：您愿意花多少钱聘请一名能够满足上述所有工作职责的前台人员？

前台不是一个成本，而是一个可以帮助我们提升业绩的核心岗位。 明确了前台以上岗位职责后游客中心前台岗位职责，我们发现对前台人员的要求其实并不低。 因此，在招聘前台人员时，应尽量招聘个人素质高、综合能力强的人。 比如按照五星级酒店前台甚至空姐的标准招聘。 因此，只有适当提高前台的薪资待遇，才有可能吸引这些高素质人才应聘。 很多经营者非常愿意把钱投入到咨询、医生等能够产生直接产出的岗位上，但却严重忽视了前台的重要性。 通过本文的了解，希望大家更加关注牙科前台。 一个优秀的前台可以为牙科医疗机构带来无穷的价值。