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一

岗位编制

1、岗位名称：样板房管理员。

2、岗位编制：样板房管理员岗位编制隶属于保洁部。

3、样板房管理员要求：女性，初中以上文化程度，年龄35岁以下，身高1.60—1.70米，容貌端正，会讲普通话。

4、服装：公司统一着装。

5、工作时间：样板房管理员工作时间按保洁部员工工作时间执行。遇特殊情况，如销售要求，可提前上班或推迟下班。

6、考核：保洁部主管负责样板房管理员的工作安排、检查和考核，考核结果与工资挂钩。

二

安全管理

1、秩序维护部负责样板房的昼夜安全巡查。

2、秩序维护部巡逻岗与样板房管理员每日实行上、下班样板房安全交接制度。

3、秩序维护部巡逻岗对样板房安全实行巡查签到制。白天巡查每2小时一次，夜间巡查每1小时一次。

4、秩序维护部主管（队长）负责对巡逻岗巡逻情况进行检查和考核。

三

样板房交接

样板房正式公开前，由策划部负责向物业公司就样板房数量、屋内装修状况，以及设施、设备、门匙等进行核实及交接。

四

看房程序

1、销售部营销员引领业主参观样板房，营销员敲门三声，样板房管理员必须及时开门，并侧身站在门旁，面对业主微笑、问候“您好”，迎接客户参观。

2、及时配合营销员为客户穿戴好鞋套。

3、请营销员作好看房登记，对客户微笑致意“您请进”、“请参观”。

4、营销员引领客户参观期间，样板房管理员在规定区域等待，如无营销员或客户要求，不得随意在样板房内走动。

5、参观结束，样板房管理员应主动为客户开门，及时协助客户脱掉鞋套，并将使用后的鞋套放置垃圾筒内。

6、客户出门后，样板房管理员应微笑向客户致意“再见”、“请慢走”，在目送客户下楼或进入电梯后，轻声关门。

五

样板房管理员岗位职责

1、负责做好样板房室内的清洁和保洁工作。

2、熟知样板房各类物品摆设。

3、熟知样板房各类物品的使用方法和简单维护。

4、熟知样板房各类物品的保洁程序和方法。

5、认真作好样板房参观登记记录。

6、发现问题及时妥善处理。如无法妥善处理，应及时报告。

7、不得随意改动样板房内各类物品的摆设。

8、不得使用样板房内的设施躺卧或休息。

9、除公司领导、销售员引领客户参观外，应阻止他人进入样板房，或私自引领他人进入样板房。

10、负责做好样板房各类物品和保洁用品、用具的保管。

六

保洁标准

1、打开住户房门,将“正在清洁”牌挂于门锁上。

2、有里至外顺序清洁作业。

3、卧房、客厅的保洁：

⑴将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

⑵微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布檫净；

⑶沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

⑷干布擦拭电视机及其他电器；

⑸对摆设物品茶具除尘；

⑹用掸子掸净四周墙壁；

⑺擦干净地板。

4、如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

5、门窗的保洁：

⑴擦拭门锁及门面；

⑵拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

⑶擦拭内外窗框、轨道；

⑷保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

5、厨房的保洁：

⑴用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；

⑵用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；

⑶摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；

⑷倒掉垃圾桶内垃圾；

⑸厨房地面的保洁。

6、卫生间的保洁：

⑴用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；

⑵用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

⑶干布抹净镜面及卫生间摆设物品；

⑷倒掉纸篓内的垃圾；

⑸卫生间地面保洁。

7、家居保洁工作应注意的事项：

⑴、禁止拉开住户的抽屉、衣柜；

⑵、禁止拿取房内任何物品；

⑶、尽量不动样板房内的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品，移动时应轻拿轻放，保洁保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关。

8、家居保洁作业标准：

⑴卧房整洁、床务干净、物品洁净；

⑵客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；

⑶厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；

⑷卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍;

⑸门窗洁净；

⑹业主满意。

9、家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

10、摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。

— THE END —

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