81890是宁波话“一拨就行”的谐音。 是党委、政府建立的公共服务平台。 始终践行“有求必应、兑现承诺”的服务承诺，探索出一条“平台信用背书——建立准入机制”的管家信用建设之路——信用企业培育——优质资源输出”，助力解决家政服务行业普遍存在弱、小、散的状况，截至目前，81890家加盟单位信用评价中，3A级企业12家，2A级企业176家，1A级企业126家。

研究制定公共信用承诺依据标准

81890建立了ISO服务质量体系，先后制定颁布了《家政企业等级标准》、《家政从业人员资格星级标准》、《母婴护理（月嫂）服务标准》、《家居物品搬家服务标准》、《 《家庭保洁服务标准》等各种家政服务标准。 截至目前，已发布行业标准7项、宁波地方标准9项、团体标准2项，特许企业推广标准545项，为规范企业行为做出了贡献。 组织特许企业签订家政服务协议，引导企业做出服务价格、服务质量、服务态度等信用承诺家政服务承诺书，为企业免费提供81890热线电话、短信、网站、微信、APP等媒体推荐。

依托数字化改革丰富信用承诺载体

加强数字化系统建设，开发“81890生活通”APP，逐步上线微信、支付宝、百度、浙江办等小程序，构建“一线五端”立体格局； 线上加强商家线上明码标价引导，线下配送81890加盟单位诚信服务价格公示牌，通过价格透明提高平台公信力； 线上推出“红黄绿”三色安全码，线下推广家政服务证件家政服务承诺书，鼓励家政工上门主动向用人单位出示安全码。 扫描二维码进行身份验证。 通过“一人一证一码”，用证书验证数据的真实性，保证信息的安全性和准确性，维护企业、员工、用人单位的权益。

建立评价模型，完善承诺闭环监管

81890开始研究特许经营企业信用评价模式，主要以评价对象的服务质量为基础，包括社会评价、参与81890组织的信用建设活动、信用记录、示范领导等。从高到低分为AAA、AA。 、A、B、C、D四级和六级。 自2017年起，对每家加盟企业建立信用档案，每年生成加盟企业信用评价结果报告，并发布到“信用宁波”网站等平台。 评价结果直接挂钩81890对外业务推荐和派遣，并多次应用于企业招标项目、人才招聘等领域。 完善服务质量保障体系，聘请法律顾问、消费服务质量督察员专门处理因服务质量、价格引发的纠纷，建立81890接驳验收志愿督导员队伍。 如有行贿、隐瞒事实、诈骗行为的，信用评分直接降至D级，终止加盟关系并予以公告，一年内不得重新加盟。

扩大服务供给

打造81890信用承诺品牌

联合志愿服务中心吸引诚信优质企业、商户参与志愿者组织招募、志愿者队伍培养孵化、志愿者需求对接调度等活动，开展高山综合服务“一”推动服务产品向农村、山区输出，持续推进“永·准”大篷车志愿服务和“文明温暖乡村”行动，每年将20多个志愿服务项目送到群众家门口医疗、家电维修、磨刀理发等月活动，增强企业商户信用评价和社会责任，扩大81890信用承诺品牌影响力。