五、退单接待技巧

在婚庆服务当中，难免遇到因为各种主观或者客观的原因，导致客人退单的情况。注意如果客人退单，要注意以下的几点：

1．热情接单，微笑服务。倾听客户反映意见，做好完整的笔录；

2．预约约见新人，安排恰当的时间，独立的洽谈室；

3．两个人以上接待，巧妙沟通，零距离感情交流，情感对接，要具有亲和力，控制情绪；

4． 不轻易表态，经过审视核实后，给客人及时答复；

5． 坚持原则，决不妥协，注重服务，树立品牌，关爱为主；

六、婚礼套餐的谈判技巧

婚礼服务套餐是婚礼中常见的一种销售模式，其主要是让用套餐的形式让客人进行选择，它的特点主要是简便、快捷、迅速接单，它可以增加接单量，利润在20-30%之间，低于市场价的20-35%，比较适合中档以下的追求实惠的客户。它的缺点主要是模式化，没有针对性，缺乏个性业务员说话技巧装修，比较死板。

用经济实惠把掌控好客人的心态，在以后的沟通中，让客人在原来套餐基础上进行改变和提升。数量上的增加和档次上的提升，都会为带来后期的消费和利润的增加。套餐以外另外增加的项目，折扣率相对较低，一般在9折到85折之间。 这种套餐由一个缺陷，常常是套餐表面上看上去很便宜很有吸引力，实际上这个价格最后也并不便宜，而且在服务质量上也会出现一些低级的不必要的错误，服务方式和内容都会在细节上存在很多弊端和问题，这种套餐的投诉率比例较高。主要是细节和承诺问题没有实现，细节没有说清楚或者说得含糊，最后没有实现。所以我们在洽谈的时候要注重人性化业务员说话技巧装修，诚信化和品位化，要保证档次。不能给人感觉虚假、很多猫腻的陷阱。

在人性化上，我们应该注重非常亲和力的服务，不论是大生意还是小生意，还是生意的亏本还是赚钱与否，都要一视同仁，树立一种客户至上，用心服务；

在诚信化上，要有一种讲信誉，讲承诺，建立一种双方的合同制约。

在品味化上，要营造企业品牌，树立品味，传播口碑。

八、回头客的洽谈技巧

成功的客户洽谈员在销售过程中，与新人建立一种友善关系，并且在销售活动中逐渐加深这种关系。当你赢得新人好感时，新人也就自然愿意接受你的建议。

漂亮开场吸引新人

有效交谈抓住情感

巧妙沟通 成功交流

客户关系，持久稳定

一般情况，客户的来源比例基本如下：

图例用图表显示如下：