编者注

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，全面总结推广各地家政服务业发展的有效做法，国家发改委发改委会同商务部、人力资源社会保障部在全国范围内征集选拔候选人。 我们整理了多个家政服务业发展的典型案例，联合编写了《促进家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》，为家政服务业发展提供了参考。深入总结近年来我国家政服务业发展的经验和成果。 本书的每个案例都紧紧围绕推动家政服务业高质量发展的要求。 它既包含实践内容，又包含理论分析。 不仅激发思路，而且借鉴模式，形成一批可复制、可推广的成果。 为全国家政服务业的发展提供示范经验。

家政服务业发展典型案例（企业工作）

湖南省万众河（社区）家政服务“美丽、精致”家政养老服务创新融合发展探索

基本情况

万众和品牌创立于2000年湖南省家政服务协会，秉承“真诚济天下儿女尽孝，服务造福社会家庭”的宗旨，坚持工匠精神，致力于实践与探索居家（社区）养老服务及社区服务发展模式研究。 打造养老产业新模式。

19年来，万众和（社区）家政服务（万众和）打造了“以社区养老服务为主体的便捷连锁服务体系”，将孝心与专业健康养老服务相结合。 养老设施，整合社会资源，将家政服务融入居家养老，实现家政服务与居家养老的完美结合，在三湘赢得了良好的口碑。

一是社区养老服务之家，是社区家庭式的养老服务。 打造“家门口的养生养老俱乐部”，提供24小时看护、保健、老年产品配送等服务，让老年人过上健康、健康的生活。 幸福。 二是社区老年人日间照料服务中心，是打造“老人心中的小窝”，提供日间照料、定期健康护理、老年用品配送等服务的休闲式养老机构。 ，为老年人提供与社会互动的空间。 三是居家养老服务，即居家养老； 提供定期家访、不定期定制医疗、隔离监护等服务。

截至2017年底，万众和已在湖南、河北、安徽三省投资建设36家直营店和8家加盟店，包括衡阳石鼓养老服务中心、华北油田万庄基地养老服务中心、安庆斑猫社区养老服务中心。 总经营面积约2万平方米，服务人口近40万人，解决1.5万余人就业问题。 同时，万众和已签约和储备项目56个。 2019年全部竣工后，将新增经营面积4.1万平方米，新增社区卫生保健床位1320张，完成230多个社区布局，惠及群众超过800万人。

为吸纳优质资本，优势互补，推动公司在连锁体系投资建设、智慧养老、标准化等方面做强、做优、做大，万众和优化了股权结构。 创始人、众和基业（团队控股平台）和湖南省健康养老产业投资基金（国资）共同持股。

主要做法

1、创新理念，“小而美”、“美而精”、“精而强”

经过长期实践，万众和摸索出一条依托社区、大型医疗机构（3公里以内）、社区卫生服务中心开展养老服务的发展道路，努力实现“幸福养老”、“老有所养”。废热”而不是“孤独关怀”。 “老”，最大程度满足老年人的精神文化生活需求，为老年人的身体提供专业的护理。

一是选择居住环境优美的社区作为居家服务基地。 “养老院”位于配套设施齐全、成熟的社区，平均每店有20张床位。 生活在安静社区的老人心情更加愉悦，幸福感倍增。 作为家政服务示范基地，万众和立足家庭环境，提供人性化的服务，让孩子和年轻一代高高兴兴地来参观，比如家庭聚餐、定期给老人喂药、以及各种临时和特殊需求等。老年人。

二是管家服务方式灵活。 “健康养老院”让您可以选择长期居住和短期居住，可以选择“一站式”服务，全程照顾； 也可以白天住，晚上回家与孩子团聚； 社区的其他老人也来这里参加康养活动。 我们还可以派人到您家中提供日常家庭服务和专业医疗保健。 服务方式灵活多样，服务对象可根据情况自由选择。

三是配备专业医护人员，拓展家政服务领域。 “敬老院”配备了专业的医护人员。 每四名老人就有一名专业护理人员。 护理人员上夜班，保证24小时有专人照顾老人。 专业护理人员每天检查老人健康状况，随时待命。 预防老年人的紧急需求。

四是住宅小区设施设备齐全。 为了让老人住得舒适，感受到家的温暖，中心设计为两室一厅或三室一厅，腾出床位建设公共活动区。 设置多个活动室和休息区。 所有区域和家具均经过适当配置。 老年设施齐全，设有娱乐室、健身保健室、工艺品室等设施。 老年人可以在这里玩游戏、看书、看电视，为他们创造了交流的场所和氛围。 同时，中心在空间、选材、色彩、标识、隐私保护等方面都做了周密的考虑。 在交通、运输、看护等方面进行细化管理。

五是专业医疗保健信息。 “敬老院”对老人实行标准化的日常护理流程，对护理有严格的时间要求和原始记录，让老人过上有规律的生活。 同时，万众和建立了由中西医临床教授组成的专家顾问团队。 他们每天通过96880信息平台查看老年人的身体指标，为他们提供医养结合、与社区医疗相结合的专业康复服务，消除了就医距离太远的恐惧感。他们信任的机构。

2、线上线下，共创共享共赢

万众和以全资子公司湖南共创居家养老服务有限公司为主体，依托万众和智慧养老服务云平台线上线下，与全国70家家居服务行业优质企业合作。我省在湖南试点“共创养老”，合作建设150个“社区（居家）养老服务中心”，为各地提供更多更好的居家养老和社区服务，打造“便民综合服务链” “以社区（居家）养老为主体的体系”在湖南省发挥着重要的支撑作用。 推动产业转型升级，促进优质企业快速发展。 预计2019年湖南省家庭服务业将实现产值超100亿元。

目前，万众和已为共创工作总结出一套可落地、可实施、可持续、可复制的“共创模式”。 以此为基础，开始在全国部分省市建设和推广城市社区（居家社区）。 ）养老服务实现社会效益和经济效益双赢。

3、注重质量，校企合作，师徒结对，技能提升

为吸引专业人才，万众和与湖南省高校建立了长期合作关系，设立助学金，补贴相关学生三年的学费和生活费。 促进从新生入学到大学毕业的人才选拔。 每周六、寒暑假，学生必须来万中跟班进行实践训练。 为保证人才质量，公司安排部门负责人一对一轮流带徒带徒，理论与实践相结合。 经过三年的在校学习、培训和实践锻炼，这些学生已经具备了担任万众及老年保健服务连锁店保健总监的能力。

同时，湖南万众和社区服务职业技能培训学校积极与各职业院校合作，为4万余名居家护理人员分批进行上岗养老培训，确保他们持证上岗。 到2019年底，将能够为近10万名家庭服务员提供服务。 为老年人提供专业的健康护理服务。

体验效果

19年来，万众和抓住社区（居家）养老服务发展核心，适应国情需要，坚持市场功能与社会功能融合、经营者身份融合和社会工作者。 随着我国养老服务行业的快速发展，万众和对社区（居家）养老服务行业发展的坚持和热情，品牌发展的前瞻思维，经过多年的不断学习和积累，已经站在了行业领先地位。产业发展前沿。 前沿。

1、良好的服务信誉、用户满意、政府支持、示范引领

万众和品牌的人性化服务和经营理念获得政府嘉奖（连续9年作为省委大院唯一居家养老和社区服务服务商，提供高品质居家养老和社区服务）为医院家属提供服务，赢得了老人及其家属的认可和信任，各级领导的支持和信赖）、党政机关、企事业单位（中国移动等VIP客户） 、中国联通、银行）、大型央企（与中石油华北油田物流基地合作，填补华北油田物流基地养老服务项目空白）等业主认可，强化市场地位和标杆地位万众和品牌在社区居民和行业中的影响力。

2、党建引领发展，服务规范，流程规范，质量保障

作为湖南省标准化试点企业、《湖南省居家养老服务质量考核标准》（地方标准）起草单位湖南省家政服务协会，万众和始终坚持以党建凝聚人心、引领工作整体发展。 同时，它应用标准和标准化流程来创建“统一行动”。 已完成品牌全流程的企业标准化体系，包括选址评估标准、连锁店建设及招投标管理标准、服务标准、人才职业教育与储备体系管理、企业管理手册、组织机构（党总支委员会、联合工会、团支部等）建设标准、文化建设与推广管理标准、应急预案管理、风险控制标准等。

3、以真情代替真情，不忘初心，秉持传统，弘扬正气

万众和获得“国家商务部连锁经营许可证”、行业百强企业、湖南省十大知名品牌企业。 培养了全国孝敬老人明星、全国优秀农民工、省市优秀护理人员和技能专家、90后区级人大代表、90后明日之星、90后好人等。湖南省、区级道德模范等先进典型。 2018年1月，公司董事长黄跃嘉被中央文明办、中华文明网授予“中国好人”荣誉称号。

4、匠心打造品牌，聚焦价值，精心谋划，锐意进取

有关专家在《城市社区服务经济模式研究》中提到：“万众和模式”的本质是社区服务产业的市场化运作和企业化管理。 满足社区服务产业化的基本要求。 要继续积极推广政府主导、市场运作的“万众和模式”。 这是一种具有城市品牌效应的发展模式。 “万众和模式”的成功将对城市社区服务业产生飓风效应，是城市社区服务业发展的转折点。 “万众和模式”获得中央电视台、《人民日报》、《光明日报》、《中国劳动和社会保障报》、《中国社会报》、湖南卫视、《湖南日报》、长沙电视台、《长沙晚报》等媒体认可》等中央、省市媒体纷纷关注，欧洲荷兰国家电视台等海外媒体也对万众和的发展进行了专题报道。 原中共中央政治局常委、全国人大委员长吴邦国，民政部、人力资源社会保障部、商务部、共青团中央领导省委、市领导多次莅临公司视察，得到社会各界的广泛认可和支持； 2003年4月 吴邦国同志22日通过中共中央办公厅李德功同志致信，对万众、创始人黄跃嘉及全体员工为发展社区作出的有益探索和取得的成绩表示鼓励和祝贺服务业。