杭州“6.22”保姆放火烧死雇主、母子等4人事件近日在全国引发热议。 6月28日，杭州市公安局向杭州市人民检察院申请批准以涉嫌放火罪、盗窃罪批准逮捕犯罪嫌疑人莫某晶。

很多人都很担心。 杭州家政市场现状如何？ 家政公司和管理单位可以检查保姆吗？ 怎样才能找到一个安全的保姆？

近日，记者来到杭州家政服务企业最集中的朝晖二区进行暗访。

朝晖二区家政服务市场

中介：就业只需身份证

保姆的人品和能力全靠“眼力”

走进朝晖家政服务市场，过道两侧数十家家政工作室里挤满了人。 每当有陌生面孔走过，阿姨们就会探出头来问道：

“找保姆还是小时工？要半日保姆吗？”

“找保姆？我可以呆在家里。”

……

尽管阿姨们热情异常，市场上的顾客却寥寥无几。 记者在市场里等了近两个小时，只有两三个顾客前来询问。 来自甘肃的叶阿姨在市场等了好几天，但没有雇主选择她。 叶阿姨不停地来回踱着步，看上去有些着急。

“我才帮雇主照顾孩子一个月，前几天孩子的奶奶来了，我就被解雇了。” 叶阿姨从事家政行业已有2年了。 她告诉记者，她只需持身份证并缴纳150元即可入市。 。

据朝晖家政服务人员介绍，家政工在进入市场前，需要登记有效身份证，通过公安网进行身份筛查，并接受体检和岗前培训。 叶阿姨支付的150元用于体检和培训。 当记者询问具体培训内容时，不少阿姨都含糊其辞。 一位不愿透露姓名的家政工多次抱怨，“培训只持续了几分钟，只有一名工作人员站在那里告诉我们如何与雇主相处，如何避免与雇主发生冲突。 我认为这笔钱花得非常不公平。 ”

朝晖家政服务市场楼下，聚集着十几家大小不一的家政公司。 据介绍，市场上的家政服务人员大多是40多岁、50多岁的中年女性，来自省内外农村杭州家政服务，大多具有初中或小学文化程度。

“这段时间用人单位比较少，找保姆的时候会问得很仔细。” 华宏家政董事长王红梅认为，保姆纵火案对市场的影响不小。 金衢家政人员透露，由于无法辨别真假，所以在应聘保姆时并没有太注重各种证件。 关键是看人品和工作能力。 没有什么好的方法来鉴定个人的性格和能力，只能依靠中介的“眼力”。 “见得越多，经验越丰富，一眼就能看出经验。”

家政公司门口张贴的手写招聘信息

用人单位：一个月换了三个保姆

“找保姆比谈恋爱还难”

记者在家政市场偶然遇见了市民赵先生。 赵先生拿着该机构的名片来到门口，愤怒地说：“不到一个月，第三个保姆就不再工作了。”

原来，赵先生的家人卧床不起，急需保姆照顾。 近一个月时间，他走遍了朝晖二区几乎所有的家政服务公司，连续为三位保姆工作了一个多星期，后因各种原因离开。 “有的说家里有事想回老家，有的说生病了……因为自己的原因离开了。”

前一个保姆离开后，赵先生只能继续寻找新的保姆。 “每次找新的，都要交100元的中介费，保姆频繁辞职谁来照顾？” 赵先生很不解，为什么市场上有那么多保姆，他却找不到合适的保姆。 经纪人并不意外，“对于像你这样患有癌症的人来说，保姆并不是一份好工作，既累又不吉利。” 赵先生听后很无奈，“找个合适的保姆比相亲还难。”

事实上杭州家政服务，家政机构也很无奈。 阿姨们和公司之间并没有正式的合同。 严格来说，他们不是公司的员工。 他们只能随意来去。 据了解，市场上的家政公司大多是中介机构，只负责招聘家政工。 用人单位选定保姆后，家政公司双向收取一定的中介费用。 由于缺乏统一的行业法规，家政企业没有办法管理流动性极大的家政工人。 家政公司本身并没有明确的责任部门进行管理。 一位家政公司负责人表示，“你问我们谁负责，我们也不知道，我们没有犯罪，凭什么要我们负责？”

朝晖二区，一家关门的家政公司。

家政市场仍处于粗放阶段

迫切需要统一行业标准

现代社会，除了血缘、乡愁等天然纽带之外，陌生人之间的信任问题也必须通过契约来解决，并受到法律的保护。 家政行业的信任机制可以概括为以下几点：家政人员的专业能力、中介控制、法律监督。

关于保姆的素质。 在国外很多地方，家政服务业已规模化、稳定，有系统的家政职业培训体系。 家政学作为一门学科起源于美国。 1869年，美国爱荷华大学在学校开设了第一门针对女生的“家政课程”。 这是最早的具有家政性质的实践课程，包括家政、烹饪等。

中介控制也是现代雇佣关系中最重要的组成部分。 香港人雇佣菲律宾女佣的历史由来已久。 一般来说，首次聘用菲律宾女佣时，需要通过外籍家政服务中心作为中介。 外籍家庭佣工中心必须取得香港特别行政区政府颁发的职业介绍所牌照和外籍家庭佣工所在国颁发的牌照。 识别的车牌。 中介机构对每一位聘用的菲律宾女佣都有档案，内容详细，包括该雇员在菲律宾的表现、家庭情况、经济环境和身体健康状况，以及该菲律宾女佣在香港的工作经历。 雇主对她的评价、每次换雇主的原因、语言能力、可接受的工作和特长。 这样雇主就一目了然地知道了拟聘用的菲律宾女佣的情况。 初选后，将进行面试，询问和交流具体细节。

再说说市场监管。 俄罗斯目前没有针对保姆的具体审查机制，但政府重点监管国内企业和中介行业。 一般由当地市政府成立委员会，对家政公司的法律文件、硬件设施、人员结构、数据库、服务标准、顾客满意度等反馈机制进行检查和认证。 俄罗斯大型正规家政公司对保姆的选拔非常严格，甚至要求高薪保姆接受专门的家政服务培训和客户满意度反馈调查。

在杭州等城市，市场不规范、人员流动大，成为家政服务的尴尬现实。 一方面，需求日益高端化、个性化。 另一方面，社会对这个职业的价值仍然存在偏见，高学历的人不愿意进入这个行业。 家政公司鱼龙混杂，服务市场混乱。 雇主如何才能找到可靠的保姆？

探索各个领域也可以提供经验。 今年6月，为规范家政服务业价格行为，促进家政服务业健康发展，金华市出台了《金华市家政服务业明晰定价规定》。 6月底，上海推出首个家政服务追溯地方标准。 届时，管家的基本信息、服务质量、用户评价等数据将录入系统，通过大数据分析和评价标准进行星级评定。 下一步，上海将推动立法，从源头上解决消费者寻找诚信安全管家的问题。