本期观点

家政服务与人民生活密切相关，但供需不平衡

近年来，随着我国人口老龄化问题的加剧和二孩政策的全面放开，人们对家政服务的需求日益显着家政公司可行性报告，家政服务行业的重要性逐渐凸显。

从《2021年中国互联网家政服务行业报告》来看，虽然我国家政服务行业发展良好，并通过线上+线下的方式与人们的生活紧密相连，但仍存在供需不平衡的情况。 主要表现在以下两个方面：

一是家政服务需求巨大，但从业人员数量明显不足。 以江苏为例，江苏省家庭服务行业协会秘书长曹阳接受采访时指出，截至2020年底，全省家政服务从业人员约74.6万人，缺口约为483,400；

二是技术管家服务需求增加，但从业人员整体服务水平较低。 从统计数据看，随着家政服务不断融入人们的生活，现代家政服务已发展成为注重专业技能和知识的养老、家庭教育、医疗、心理咨询等服务。 但目前家政服务从业人员普遍年龄较大、素质较低，难以满足日益增长的家政服务需求。

数据来源于：2021年中国互联网家政服务行业报告

“中介”管理模式导致家政行业发展水平较低

我国家政服务企业规模水平较低，以小微企业为主，90%以上采用“中介制”管理模式。 在“中介制”管理模式下，家政企业仅在用户与家政人员之间提供中介服务。 公司通过岗位介绍获得收入，家政人员的劳动报酬由用户直接支付。 这种商业模式虽然门槛较低，但存在家政人员专业培训不足、家政服务企业管理不规范、运营过程中家政服务双方缺乏维权机制等缺点。

“雇员制”取代“代理制”让家政服务业规范发展

为营造家政行业良好的发展环境，满足人们多元化的家政服务需求。 2021年11月23日，江苏省家政服务行业协会发布《员工家政服务企业建设规范》，将从管理层面介入，通过“员工制”取代“代理制”，逐步解决家政行业的发展问题。

与“代理制”不同，“雇员制”管理模式下，家政工依法签订劳动合同或服务协议并缴纳社会保险费，统一安排服务人员为顾客提供服务，直接或支付费用。代表劳务人员不低于当地按最低工资标准支付劳动报酬并为劳务人员提供持续培训和管理的企业。 这种模式不仅可以规范家政服务企业的管理，保护家政人员和顾客双方的权益，提高服务质量和满意度，而且有利于推动家政服务行业标准化服务体系的建立。

“物业+家政”服务解决社区多元化家政服务供需不足问题的可行性分析

近年来，国家政策和物业行业高度重视社区增值服务的发展。 家政服务的主要客户是社区居民，且位于社区家庭。 属于物业公司可以开发的社区增值服务范畴。

结合《员工家政服务企业建设规范》的内容和背景，分析物业服务企业介入家政服务领域、发展“物业+家政”社区增值服务的可行性，解决社区多元化家政服务供需不足的问题。 ，视图如下：

1、物业服务企业符合《标准》管理要求，具备服务优势

随着物业服务业的发展，我国物业服务企业规模水平较高，建立了较为完善的物业服务企业建设规范。 与规模水平较低的家政服务企业相比，物业服务企业已满足《员工家政服务企业建设规范》的管理要求家政公司可行性报告，具备挖掘社区客户、培养员工专业服务技能、建立服务质量保障机制。 天然优势。

2、数字化驱动的物业服务符合家政服务数字化、智能化发展趋势。

随着我国智慧城市、智慧社区的发展，致力于基层治理服务的物业服务企业，在党建引领下，融合物联网、云计算、5G等技术，逐步形成数字化治理。驱动物业服务具备通过数字智能技术提供管家服务的能力。

3、物业服务让人民安居乐业的视角，有利于构建多元化的民生家政服务体系

安居乐业是人们对美好生活的追求，也是物业服务的一个视角。 物业服务企业立足安居乐业视角，围绕“安全为本”、“生活有序”、“愉悦实惠”四个维度，分析居住在社区居民的家政服务需求。 “事业为根”，结合实际，建立和提高安居乐业的质量。 从社区家政服务体系的角度，逐步形成规范化的服务准则。

4、安居乐业物业服务视角下的“物业+家政”服务运营探索

基于以上分析，我们从服务使用者、数字驱动、服务内容、服务输出四个层面梳理了“物业+家政”服务的运营思路，如图：