有人说：“工程部可以做质量部90%的工作，但质量部却做不了工程部90%的事！” 您对此有何看法，谁走在质量第一线？

尴尬的现实

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有一天，工程部的一位同事过来，拿着PQE提供的异常问题分析来询问：“看看你分析的是什么？质量方面你会怎么做？”

最后，给大家说一句狠话：工程部可以做质量部90%的工作，但质量部却做不了工程部90%的事！

如果质量部门不进行根本原因分析标准化管理员岗位职责，还能做什么？ 质量部门的基本职责是什么？ 在一个质量人论坛上，有网友这样分析比较质量部和财务部。

质量部和财务部一样，不产生支出（质量问题），而只管理支出（质量问题）。

财务部门不会说你们部门超支。 我来给你分析一下原因。 他们只会说：费用你自己控制标准化管理员岗位职责，我把你的控制情况汇报给老板。

质量也是如此。 质量要做的就是告诉老板质量成本花在哪些部门、哪些流程上。 各部门应有自己的质量职能，对本职工作的质量负责，服务于下游乃至最终客户的满意。

然而，中国乃至很多欧美企业都将各部门的质量职责交给了质量部门。 因此，质量部门并不制造质量问题，而是负责解决所有质量问题。

在真正好的质量文化下，质量部门应该和财务部门处于同一级别，分析成本中有多少是质量成本（硬成本），有多少是利润损失（软成本），然后分配这些支出到每个部门的各个账户，每月给出柏拉图，每个部门收集自己的分析和行动项目，并邀请内部客户接受每个部门的结果。

每个部门都有自己的成本和质量经理，负责接收和了解质量成本，修改部门内部流程、设计、产品和实施，并邀请内部客户参与改进和验收结果。 但以上都太高级了，想要了解它的好处并不容易，更不用说买入和购买了。

在中国的优质环境下想要这样做是愚蠢的。

放弃抱怨，学会合作

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目前，不少企业还处于质量初级阶段。 很多从事质量工作的朋友都在抱怨一个问题：为什么出现质量问题第一个去找的就是质量部？ 事实上，很多问题并不在于质量部门。 面对这个问题，我们只能说没有办法。 谁让部门前面加了质量两个字？ 品质部是品质的象征。 从事质量工作的人要学会配合，放弃抱怨，放弃争论。

放弃抱怨

抱怨你所做的任何事情都不会产生任何积极的效果，尤其是你的工作质量。 老板不会听到抱怨。 如果有质量问题，他就会去找生产部门。 所以，做好工作的第一步就是立即放弃抱怨，从自己做起。

放弃争吵

质量最忌讳的就是扯皮。 争论的结果就是浪费时间和精力。 所以说，做一个优秀的人，首要的品质就是留下证据。 什么证据？ 有很多，比如你如何对问题进行初步分析，确定主要责任部门，然后要求责任部门限期整改。 到时候如果没有证据，你就没有办法和别人谈判，只能争论！ 如果领导询问时你有证据，就可以在会议期间趁机推进，达到立大功的目的。 渐渐地，合作表面上会出现改善。 当然，这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。

学会合作

做质量管理的人需要有良好的合作态度，不要一开始就咄咄逼人、发号施令。 毕竟，你的工作就是获得他人的支持与合作。 要让别人明白你的目的，真诚的合作态度是非常必要的。 这个社会是合作的进步，为什么企业也是如此？

质量部，它到底是做什么的？

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对于一个企业来说，质量部门非常重要。 质量管理部门职责不明确不仅影响工作效率，而且职责错位很容易导致不稳定甚至质量事故。 然而，许多部门不同意。 以下内容是质量部的一些基本工作，供大家参考。 您还可以要求其他部门就质量部门的工作提供指导。

1、质量管理组织内部管理要点

2、质量管理部的一般职责

3、质量管理部门主要岗位

4、质量部门设置及分工

品质检验工作：制程（生产过程）品质检验（IPQC）、来料品质检验（IQC）、装配品质检验、出货品质检验（OQC）； 质量体系（QS）、质量工程（QE）、质量保证（QA）、供应商质量管理（SQA）。

五、质量部工作主要考核项目及指标

（一）主要项目

（二）主要指标

6、质量部门应达到的标准