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文｜网络上的那些事，作者｜勇宇乐

1995年出生的帅气小伙子，穿着工装裤，动作流畅……你觉得他们是新晋偶像男团吗？

他们其实是一种新型的家政，被外界称为“家庭卫生管理员”。

传统家政仍被贴上“中年妇女”“做饭”“清洁”的标签。 敢于思考、敢于行动的年轻人将家务管理提升到了一个新的高度。 在他们看来，家庭卫生管理者是集诊断、整理、清洁于一体的人。 以更轻松、更精准的方式将家政指导与迭代融为一体的新职业。

许多独居的年轻人愿意尝试新产品并下单。

但对于像米雷这样独自生活和工作的家庭主妇来说，每天提供家务支持的“小时工”仍然是最好的选择。

起初，她选择全职照顾宝宝，但无论她收拾得多么好，家具和玩具都会因为孩子的吵闹而瞬间变得凌乱，她几乎花了一整天的时间在这个过程中。整理和清洁。

在无数的家务劳动下，米蕾首先萌生了请保姆阿姨定期来打扫房间的想法。 通过不同家政平台了解后，米蕾与一家家政公司签订了半年的服务合同。

并任命张阿姨为兼职工。 张阿姨每天都会定期过来打扫卫生，整理房间，这让米蕾的心情比以往任何时候都轻松。 正当米雷以为自己即将卸下重担时，才工作不到一周的张阿姨却表示不想这么做。 是的，让米尔联系代理机构进行替换。

然而，令米蕾无法想象的是，从张姨离开到二姨来伺候她，整整过了半个月，而且她找到的阿姨都五十多岁了。

中介给出的理由是，目前能找到空缺的阿姨不多。

如果从家政O2O商业模式来看，米磊签约的家政服务模式属于B2B2C模式，而B2B2C模式最大的缺点就是服务质量难以保证。

此外，除了B2B2C模式外天津市家政公司，互联网家政业务模式从国内现状来看还分为B2C直营模式、经纪人模式、B2C模式+B2B2C模式、本地生活模式等。

从盈利方式来看，主要包括交易佣金、营销推广、系统软件增值服务、品牌特许经营、培训指导、面向用户的增值服务、相关产品推广等。

然而，从目前的市场来看，所有互联网家政似乎都存在着同样的“缺陷”。

上半年：家政行业供不应求

北京超过600万户家庭中，至少有200万户需要家政服务。 即使在现有的1.9亿城镇家庭中，也有约15%的家庭需要家政服务。

华晶产业研究院数据显示，从平台月活跃用户数来看，天鹅到家、e城e家2021年6月月活跃用户数排名TOP2，月活跃用户数为357.2万，分别为324.2万。

其次是好康在线和闪电修车，2021年6月活跃用户数分别为182万和157万。

与家政雇主用户相比，家政服务人员上网比例较低。

2021年6月，我国家政之家和阿姨一点通的月活跃用户数分别仅为29.4万和28.2万。 其他互联网家政服务平台月活跃用户规模更小，不足15万。

面对家政市场的巨大需求，全国家政行业人才缺口高达3000万。

事实上，早在20113年，传统家政市场为了聚集更多的家政从业者，就向O2O“挺进”。 然而，从2015年到2022年，互联网家政被人们谈论了无数次，但真正能在行业内崭露头角的公司却没有出现。

天眼查数据显示，目前我国有活跃、存量、迁入、迁出状态的家政相关企业近265万家。

其中，超过80%的家政相关企业是五年内成立的。 近五年来，家政相关企业持续增长。 2017年至2021年新注册企业平均增长率为52%，增长较快。

2021年，以工商登记为准，我国新增家政相关企业超过119万家，同比增长64%。

数据显示，互联网家政服务平台月活跃用户数接近3000万。 显然，线上需求已经成为家政行业的重要需求来源。

但商务部数据显示，目前家政服务行业从业人员3000万人，其中约90%来自农村，专业家政服务人才仍紧缺。

根据人力资源和社会保障部发布的“2021年我国十大最紧缺职业”名单，家政服务员名列其中。 对于服务行业来说，行业服务人才的重要性不言而喻。

事实上，目前国内大多数企业都为工人提供服务技能培训，但这些都是短期、浅层的基础培训，与专业培训还有差距。 如果工人想要接受专业的家政技能培训，则需要通过家政培训机构自费培训。

对于普通工人来说，这种自费培训的可能性极低。

对于那些有专业技能的工人来说，在不同模式的家政平台的不同限制、复杂的订单和高佣金下，专业家政工人更愿意通过口碑单独工作。 这样的话，薪资更高，自由度更高，面对高佣金客户时的选择余地也更大。

更重要的是，专业家政工对平台的依赖程度不高。

换个角度思考，即使是依赖平台的工人，一旦得到雇主的认可，也可能依靠雇主介绍的其他高薪客户随时跳单，甚至逐渐形成一定的个人资源。正在进行中。 。

事实上，可以说，对于当前的家政企业来说，留住家政工人是最关键的事情。

不过，可以理解的是，这将意味着企业需要加大对实用性强、需要场景化培训和演练的家政服务开发过程的投入。

另一方面，用户层面的需求个性化。 家政公司要想覆盖更广泛的用户群体，在行业中脱颖而出，就需要拓展家政服务。

但对于一个企业来说，在规模效应和边际成本原则下，生产100单位相同产品的成本低于生产100单位不同产品的成本。

在家政行业中，由于每次服务的家居环境不同，以及不同住户业主心目中的“服务”标准不同，需求非常个性化。

对于国内服务商来说，在保证服务质量的同时规范服务是一项庞大的工程。

因为这不是简单的生产工具的问题，而是人的问题。 平台要通过多种方式对家政阿姨进行培训，统一标准。 此外，还必须投入大量资金培养不同领域的服务人才。

资本消耗效率低

事实上，无论是哪种发展模式，在以运营为主的家政行业，烧钱都是不可避免的。

不过，家政公司似乎并没有多少钱可以烧，因为从投融资角度来看，我国的互联网家政服务行业并没有受到资本的青睐。

2020年，中国互联网家政服务行业融资金额5.2亿元，较2019年减少5.9亿元，同比下降53.15%。 2021年上半年，中国互联网家政服务行业融资金额完成4.7亿元。

更值得注意的是，2021年上半年最高单笔融资仅为6700万元。

其实，其背后的根本原因也很简单。 互联网家政服务行业过于注重运营，互联网家政平台扩张缓慢，非资本企业热衷于“短、平、快”的投资标的。 资金匮乏的原因是家政服务的盈利模式需要长期运营和市场调节。

但目前大部分家政服务平台的总亏损明显高于营业收入，烧钱效率明显低于其他互联网行业。

在服务质量和标准方面，以天鹅之家为例。

天鹅到家被宣传为全国领先的家政服务平台，但由于恶性事件频发、服务质量与宣传不符、劳资纠纷频发等问题，天鹅到家遭受了巨大损失。

2018年至2021年Q1，公司巨亏19.65亿元，而同期营业收入仅为19.17亿元。 2019年Q2以来，天鹅家居平均净亏损率接近90%，每百元营业收入亏损88.3元。 商业模式和管理能力一度引起外界质疑。

但从目前家政企业的发展来看，即使不被资本青睐，在老龄化、三孩放开、居民经济收入上升的背景下，在行业规模庞大的前提下，需求市场和巨大的行业价值空间，家政企业仍在从不同领域发展。

从目前的家政格局来看，天鹅家、好康家、e城e家、闪电修、施富家、e包洗、帮阿姨等家政公司主要从事维修、保洁、接送等服务。提供智能护理、上门按摩、上门服务。 我们将向大米、净水器售后服务等不同服务方向发展。

如果不同的平台想要覆盖更多的一线、新一线、二线城市，那么不同服务的类似运营模式可能需要改变。

原因很简单。 不同的城市对家政服务的类型有不同的需求。

报告显示，北京消费者使用家政保洁服务最频繁，单日保洁订单量约为天津的10倍； 上海是搬家最方便的城市，每周六中午12点，避开上班高峰期。 但他们却逃不出搬家的高峰期。

此外，哈尔滨是最不喜欢“自己洗衣服”的城市，洗衣订单量全国第一； 成都、重庆家电清洗需求较为频繁，烟民平均45天需要清洗一次。

与很多偏爱保洁服务的城市不同，沉阳可以说是“勤俭持家”的小能手。 秉持“家电坏了不扔，修好还能用”的理念，其维修订单位居榜单第一。 一个人。

显然，首先，面对不同的城市需求，家政平台要覆盖更多城市，必须根据不同地区的特点制定其平台运营模式和服务人才培养。

其次，专注于单一服务类型的家政平台想要拓展到更多不同需求的地区就更加困难。

同时，如果只在一线城市发展，极易受到当地生活平台的竞争和挤压。

“小而美”成为家政界的流行

为了缓解压力，年轻人甚至在B站搜索“家政”、“沉浸式清洁”等视频。

统一穿着鲜艳工作服的男孩们正在清扫一切，从抽油烟机的油箱到淋浴房的地漏，从玻璃窗框的缝隙到宠物乌龟的壳。 他们训练有素，不会错过任何藏污纳垢的地方。

清洁过程以10多次的速度被记录下来，2分钟见证了从脏乱到干净的“奇迹”。 除了弹幕里的“减压”、“治愈”之类的字眼天津市家政公司，不少人开始索要线下订单。

不仅传统家居装修在形式上开始走向小而美，而且在注重个性的年轻消费者眼中，家政也变得越来越细分。

据不完全统计，目前家政服务细分行业涉及20多个品类、200多个服务项目。

在消费者聘请的家政服务品类中，报告显示，保洁、家电清洗、搬家位列需求前三位。

此外，洗衣、洗鞋、日式收纳等也跻身家政需求清单前十名。 上门服务频率平均每户每月2.5次，每月接受2-3次上门服务的用户比例高达44%。

那么，互联网家政行业的下半场，我们要学会如何更好的匹配用户需求，这样才能体现出平台的价值。

首先，家政公司可以与互联网医疗平台结合发展，提供基本医疗的“最后一公里”。

事实上，在雇主层面，除了传统的服务和目前市场上的服务外，还存在心理服务、医疗服务等需求。

对于大多数有老人和孩子的家庭，甚至是独居老人来说，上门医疗服务的需求巨大。

其次，随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求快速转移到线上，用户需求越来越实时化。 在家政服务人员在线薄弱的当下，提高服务人员的及时服务或许显得极为重要。 很大程度上，服务频率可以满足更多的用户。

但在此基础上，家政服务企业需要通过法律和制度手段保护劳动者的合法权益，有效遏制恶意拖欠工资等侵害劳动者合法权益的行为，同时加强对劳动者合法权益的保护。为工人提供标准化服务。

此外，前店后校模式也成为越来越多国内企业的选择。

因为家政公司似乎已经意识到，在法规尚未确定的市场中，专业家政培训公司培养的服务人才，大部分都会以自由职业家政服务员的身份，通过自我推销和熟人介绍接受订单。

而对于真正流入家政服务平台的从业人员来说，他们在家政服务行业的安全感较低，但由于家政服务技能较低的劣势，可以说在平台“安家”更多的是依靠恐惧感。平台接收订单。

对于用户来说，服务质量无法从最根本的角度得到保证。 在源源不断的差评和不合格的服务体验下，平台的收入也会适得其反。 对于依赖佣金的平台来说，就更困难了。 更。

说了这么多，其实回过头来看，这或许已经成为国内企业完善对劳动者的保护、提高对劳动者的培训的唯一出路。