家政服务人员，

一般来说，小学和初中教育

谭芳聘请保姆的经历是从7年前儿子出生后开始的。

为了雇人照顾孩子、分担家务，谭芳这七年来先后聘请月子保姆、陪护阿姨、保姆、兼职工等。 他们都是通过中介在网上找到的，价格从每月1600元到3700元不等。 与家政工的雇佣关系多为口头协议，几乎没有签订正式合同。

根据谭芳的经验，昂贵的管家不一定能提供好的服务。 “有些人工作做得很好，但随着时间的推移，他们开始炫耀并暗示加薪。” 她现在雇的小时工，每个月1800元的工资不高，但阿姨很勤快，打扫卫生、做饭、带孩子等都细心、快捷，没有过多说话。 因为对阿姨很满意，所以已经聘用她半年多了，还打算继续聘用她。

27岁的谭芳和丈夫都在工作，工作场所还​​不错。 不过，她承认自己不如父母擅长做家务，所以这部分需求她只能向市场寻求帮助。

随着城市化等现代社会带来深刻变化，像谭芳这样的家庭不断增多。

易茂云是湖南宜新家居服务有限公司（以下简称“宜新家居”）项目负责人。 20年前，他进入家政服务行业。 在加入现公司之前，他已深耕株洲市场10年。 易茂云表示，他做过相关的市场调查。 近10年来，株洲市区愿意聘请家政服务的家庭比例从15%上升到50%左右。

经济社会的发展和人民生活水平的提高也在不断丰富家政服务项目。

市妇联妇女家政服务中心相关负责人吴艳表示，与过去主要提供清洁、做饭、洗衣、照顾老人或孩子等服务相比，如今的家政服务更多了各种各样的。 “有些家庭雇人遛狗并在网上工作。” 、理财炒股、清洁家电等，划分越细，对从业人员的要求就越高。”

但株洲高素质的家政服务从业人员依然紧缺。

业内人士介绍，株洲的家政从业人员普遍具有小学学历和初中学历。 拥有高中学历的人并不多，拥有学士学位的更是凤毛麟角。 从年龄来看，“女性大多在40岁至50岁之间，且以外出务工女性居多，她们的丈夫在株洲打工，她们则做管家养家糊口。”

正因为如此，上述人士表示，一些有条件的家庭会通过各种渠道从外地聘请素质更高、能力更全面的“菲佣”，哪怕月薪数万元。

市家庭服务行业协会注册成功。

预计年内成立

株洲家政业发展尚处于起步阶段，需要进一步规范。 这几乎是家政行业内的普遍共识。

据不完全统计，株洲市有与家庭服务相关的企业和个体工商户2600多家。 没有优势明显的龙头企业。 其中大部分是个体工商户和小型中介公司。 未经工商部门登记的。 “皮包公司”也并不少见。同时，我市家政服务行业从业人员有3万多人，但大多是“临时工”，没有培训、没有资质、没有保障。

很多株洲人都知道的“鹏城家政”株洲家政服务，曾经是株洲钻石人力资源管理服务有限公司的一个部门株洲家政服务，得益于市场需求的推动和公司自身的实力，慢慢发展成为一家拥有数百名家政从业人员隶属于它。 。

除了此类本土案例，近年来“易信到家”等家政服务企业也异军突起。

“易心到家”创始人李学军表示，他们主要以衣服干洗为主，还有擦鞋、家居保洁等家政服务。 他们借助互联网技术的翅膀，将干洗等家政服务的触角延伸到社区。 目前仍以株洲市为基地，业务已拓展至醴陵乃至湘潭。

不过，就连“一心到家”、“鹏城家政”等国内龙头企业也承认，在发展为员工型家政公司的道路上，为全体员工购买社保等措施还处于试行阶段。 探索阶段。

2017年株洲两会期间，政协委员严晓玲建议加强家政服务业体系建设，积极探索将家政工纳入社会保障专项补贴，帮助家政工实现稳定就业。从而促进家政服务业的健康发展。

遗憾的是，家政服务行业内部，要达成共识、齐心协力推动行业发展，还有很多工作要做。

据了解，由于种种原因，我市家政服务行业协会已停办多年，这在一定程度上放松了我市家政服务行业自身发展的规范能力，行业发展放缓。

业内人士透露，2017年以来，在有关部门的指导下，以“一心到家”、“鹏程家政”等企业牵头，株洲市家居服务行业协会已成功注册，预计今年内正式成立。

雇主希望提高质量，

员工需要保护，公司需要监管

国务院印发《意见》，“管家36条”出台。 从消费者、家政企业、家政从业人员、相关职业技能培训学校，各方都有着自己的期望。

谭芳说，她希望《意见》各级落实后，家政服务人员素质能够普遍提高，“找专业、规范的家政工不再那么困难”。

从事家政服务行业11年的刘阿姨说，以前她以为在雇主家做月子保姆赚钱很快，而且不受公司太多的控制。 然而，有时她会在雇主家里跌倒或发生事故。 我希望我的合法权益能够得到更多的保护。 “如果以后实行员工制，那我也将成为一名‘五险一金’的上班族。” 她幽默地说。

“云若开，明月便明”。 株洲惠宇职业培训学校校长刘向能感慨地说。

刘向能开办的培训学校是该市人力资源和社会保障部门认可资质的约10所民办职业培训学校之一。 据她介绍，学校目前具备提供养老、保姆、家政三大家政服务技能培训的专业资质。

她之所以走上这条路，是因为十多年前她生孩子时也面临着同样的困惑。 那时，她的事业正在上升，但她始终找不到合适的月嫂。 无奈之下，她辞去了工作，在家自学如何照顾孩子，还考取了高级保姆、保姆培训导师等证书。 怀着为母亲分忧的心情，她开办了职业学校，并在自己创办的家政公司探索“员工制”管理。

李学军介绍，目前株洲家政服务业规模较小，市场不够规范，家政服务市场合同订立、执行和违约处罚机制尚不完善。 他举例说，有的消费者听信亲友等非专业人士对家政服务人员的推荐，而有的家政服务人员则想绕开家政服务公司，直接与需求者联系，导致违规纠纷频发。协议和家政服务公司发展失败。 ，消费者最终得不到专业的服务。 久而久之，形成恶性循环，市场秩序更加混乱。

“我们希望《意见》出台后，政府重视和支持家政服务业，尽快落实国家相关政策，让家政服务业朝着规模化、标准化、规范化方向发展。专业化。” 李学军说道。

【他山之石】

美国：

现代家政学的发祥地。 目前，美国有780多所大学设有家政系或系，有的还专门设立“家政学院”来培养研究生和博士生。 美国政府还推出了“家庭关爱计划”。 65岁以上、生活在贫困线以下、健康状况不佳需要护理的美国公民可以向私营公司申请“家庭助理”，这些助理将由政府雇用。 “家庭助理”上岗前必须接受各种专业培训； 上岗后，他们还将配备追踪器，并根据上下班时间领取工资。 一旦有老人投诉，就会立即更换。 如果被投诉三遍，就会直接被解雇。

菲律宾人：

家政服务人员主要是高素质的菲律宾女性。 他们不仅需要接受完整的义务教育，还需要接受两年的专门家政班的培训，包括技能培训和相应的语言培训。 例如，东南亚市场上随处可见“菲律宾女佣”。 他们懂得做饭、插花、照顾老人、教孩子说英语。

日本：

家政学被认为是一门重要的学科。 家政学是中小学的必修课。 高中毕业后，可以报考各类家政类大学。 这使得日本家政行业拥有足够的高学历、高素质的年轻人才。 无经验的从业人员必须经过至少3个月的专业级培训，取得相应的资格证书后才能上岗。

结尾

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