每个平台公司都会有商户运营岗位，但由于每个公司的规模、形态、岗位职责不同，这让想要从事商户运营的同学非常苦恼。 都叫商人经营。 为什么他们做不同的事情？ 想要跳槽的学生也担心在之前公司学到的业务操作技能能否得到重用。 今天我就带大家来解析一下商户运营的核心职责有哪些。

我们先来看看公司的一些岗位职责： 1、阿里巴巴：商户运营

2、饿了么：商户运营专家

3. 京东：商户运营

4.美团点评：

5、京东：

责任分析

由于每个公司规模、形状、岗位职责不同，分析可能略有不同，但主要方向是相同的。 通过这些公司的JD可以得出，商户运营有8大职责，其中占比最大的核心职责有5个，分别是商户策略、店铺管理、数据管理、商户培训、资源管理。

1、具体分析如下：

2、相关非核心职责：

商户介绍：很多公司会把这个归为BD学员的职责，也有的将其归为商户运营的职责。 以下岗位职责中，仅阿里妈妈纳入业务运营职责范围，暂不列为核心职责；

商户关怀：我把商户关怀分为客户关系维护和节日/周年纪念日关怀。 当商家的选择较多且对平台的粘性/忠诚度较低时，商家可能随时离开。 客户关系维护是商家留下来的手段，也能间接帮助商家提高对平台的满意度。 。 我个人认为商业关怀对于商科学生来说非常重要，但是很多企业还没有重视起来。

品类运营：品类运营负责这个行业/品类的发展。 很多企业都会将品类运营归结到平台方，分配的岗位就是品类运营。 因此，暂不纳入商户运营岗位的核心岗位职责。

3、各职位之间的关系

有五种著名的业务操作：吸引新客户、促销活动、保留、转换和召回。

商家引进=吸引新客，商家运营和品类运营=促销/留存/转化/召回。 也就是说BD负责吸引新客，维护工作交给商家运营和品类运营。

具体流程及各自职责：

核心职责详解

商户运营的核心职责如下。 五件事相辅相成，缺一不可。 没有数据和资源，就无法制定商家策略。 策略需要商家落地，精细化运营/执行，具体体现在门店管理和商家培训/指导上。具体如下：

数据管理：日常数据监控+数据挖掘/分析/优化等。

场景一：学生BD负责介绍商户，但商户质量参差不齐。 如何选择优质商户重点培育，选择谁？ 应该用什么指标来选择？ 需要数据分析；

场景二：商户的整体经营指标/服务指标是什么？ 需要大规模数据监测分析，出现异常需要及时分析解决；

场景3：目前比赛的策略是什么，数据是什么？ 我们需要跟进吗？ 需要数据支持；

场景四：门店运营需要数据支持和针对性分析。 例如：点击转化率很高，但订单转化率很低。 这是怎么回事？

对于运营来说运营公司岗位职责，没有数据，一切都是空谈。 制定策略的前提是分析数据运营公司岗位职责，然后得出结论。 因此，数据管理对我来说是首要的重要职责。

资源管理：平台资源整理+平台资源分配+平台活动上报等。

场景一：如果想把一个商户打造成核心商户，平台有哪些资源支持？ 用户端打开屏幕时，可以申请批量广告、弹窗、站内消息吗？ 可以申请双微信平台吗？

场景二：平台现有的资源分配逻辑是怎样的？ 如何分配？ 应该先派谁去？ 我可以申请吗？ 是给品牌商的吗？ ka 商人？ 重点城市？ 需要修饰；

场景三：平台上有哪些活动，活动的逻辑和频率是怎样的？ 可以申请什么？ 申请流程是怎样的？ 我可以自己进行哪些活动？

梳理平台资源：包括平台现有的广告资源、内容资源、赛事资源、培训资源、线下资源等；

平台资源分配：包括这些资源的分配方式和分配逻辑；

平台活动报告：包括平台活动及活动申请要求/报告方式/报告频率等；

当然，如果商家有自己的活动资源/版块，支撑商家的经营活动也会相对可控。 这也会涉及到事件管理，但由于并非所有商户运营都有事件资源，所以暂时不纳入核心职责。

至于运营，如果没有资源支撑运营，一切都只是幻想。 如果你有一颗天使的心，你可能会有奢侈的计划，但它们永远不会实现。

商户策略：商户运营规划/精细化运营策略+商户分类+商户权益等。

场景一：平台资源如何分配、分配给哪些商户？ 现在的策略是什么样的？

场景2：我有很多商家，有一个活动即将到来。 应该首先通知谁？ 谁能提高单坑产能？ 谁的潜力更大，更需要照顾？

场景三：老板给我一个GMV 200万的任务。 重点培育哪些商家？ 他们能给我更多的 GMV 吗？

这里的商户策略是指全平台商户/所属辖区商户的商户管理策略。 大量商户如何运营？ 如何制定运营策略？ 一切都需要数据的支持，才能制定完整、可执行的策略。 商户分级：商户运营策略的非常好的起点之一。 通过商户分级运营，可以选择优质商户重点培育，也可以按照等级进行推广培育。 根据评分逻辑和评分使用场景的不同，评分标准也会有所不同。

商户权益：促进商户自营的手段之一，包括商户广告位特权、身份特权等（这些方面我后面会详细写，包括如何制定商户分类策略等）

经营战略的重要性无需赘述。 战略是一切企业运作的方向。

店铺管理：店铺基础设置+产品管理+日常店铺巡查+商家指导+问题处理等。

门店管理是商户运营日常工作中繁琐而又重要的一部分。 做好门店基础设施和产品管理，还需要基于数据进行针对性指导，帮助商家提升相关经营指标。

店铺基础设置：包括完善店铺基本信息、选品、装修、拍照、上架等；

商品管理：包括品牌管理、单品管理、SKU管理、价格管理、活动管理等；

日常门店检查：数据异常、产品下架、门店退出等；

商户引导：等级分类、流量分类、转化分析、价格引导等；

问题处理：解答商户提出的各种问题； （是的，此时你可能既是客服又是业务服务）

商户培训：商户培训体系+课程体系+讲师体系+内容分发策略+商户指导/教育等。

有些企业可能没有完整的培训体系，内容缺乏或比较分散，甚至没有培训部门。 这个时候，业务操作的同学就需要总结和提炼。 之所以将其作为核心职责放在这里，是因为商户运营的学生是课程/内容最重要的使用者。 他们会根据商家数据推送有针对性的课程或提供有针对性的指导。

商户培训体系：包括培训内容、培训频率、培训对象；

课程体系：包括课程方向、课程规划、课程数量、课程质量等；

讲师体系：包括内部讲师策略和外部讲师策略、讲师选择标准、讲师激励策略等。

内容分发策略：包括分发渠道和分发频率；

商户引导/教育：根据商户数据，有针对性地利用课程/内容进行商户引导。

总结：

商户运营有8大职责，其中占比最大的核心职责有5个，分别是数据管理、资源管理、商户策略、店铺管理、商户培训。 对于想要从事商业运营的学生来说，需要专注/实践。 对于想跳槽的同学，建议巩固这五项核心技能。

我是月漠，一个一直在疯狂成长的无名干员。 欢迎随时关注、交流。