中国地板市场长期以来分为木地板、塑料地板、瓷砖地板和实木复合地板四个部分。 与其他类型的地板相比，木地板具有隔音隔热、调节湿度、冬暖夏凉、绿色无害等诸多优点。

近年来，随着人们对美好生活质量的需求不断提高，木地板的市场份额也不断增加。 然而，随着市场规模的不断扩大红星美凯龙建材市场z装修材料调查，消费者的投诉也急剧增加。 像刘女士一样，通过朱+帮平台向记者投诉的买卖纠纷案例不计其数。 同时，记者通过黑猫投诉、淘宝网以及京东木地板品牌官方旗舰店评论区等公共渠道进行搜索发现，类似的木地板质量纠纷也是焦点这些平台上的消费者投诉。

更常见的投诉是产品不正确或假冒。 例如，消费者A投诉称，2023年3月红星美凯龙建材市场z装修材料调查，他在上海红星美凯龙店向久胜地板订购了美国白橡实木地板。 适用于红橡木。 消费者B投诉称，其此前在广州市增城区增江大道南广汇家居CBD建材馆A75盛祥地板购买的产品也与最初订购并确认的样品存在明显差异。

一些消费者还抱怨产品质量问题和伪劣产品。 消费者C投诉称，他购买的全屋安信地板因质量问题出现缩水。 裂缝大到可以插入两枚硬币，而且还有油漆剥落。 此外，还存在投诉商家违规收取安装费、安装、销售流程不规范，或者商家虚假宣传、夸大宣传等问题。

南方日报记者发现，消费者投诉频发的不仅有小品牌、杂牌、无品牌产品，还有邦尼兔、大雅圣象、德尔未来、菲林格等上市公司的大品牌。

在普通消费者的常识中，只有小商贩和小贩出售假冒伪劣产品，正规大卖场都有质量保证和后续服务。 然而记者调查发现，现实可能会让消费者大吃一惊。 即使是在红星美凯龙、居然之家等主打高品质的大型家居卖场，也存在部分商家销售劣质产品而遭到消费者投诉的情况。 但由于维权成本高昂，大多数消费者不会像刘女士那样选择通过冗长的诉讼来捍卫自己的合法权益，而只是想在网络上或向媒体发泄愤怒。

鉴别木地板门槛高，可以先鉴别品牌信誉

数据显示，我国木地板企业数千家，无证作坊无数，市场总规模达数千亿元。 由于木地板品种繁多，产品质量和商业信誉参差不齐，消费者很难辨别真假产品，很容易陷入消费陷阱。

不少木地板经销商告诉记者，实木地板的原材料有上万种，不同材质的性能、产地、价格差异很大。 木材鉴定门槛较高。 没有专家的陪伴，普通消费者只会被商家愚弄。 不少卖家抓住这一点，用颜色、纹理相似、价格较低、质量较低的木材冒充红木等高档木材，或者直接伪造非洲柚木、金柚木等假冒木种，欺骗民众。 消费者信赖。

另外，木地板的加工工艺极其复杂，鉴定门槛非常高。 在广州番禺的一家家居卖场，一位商家以实木地板为例告诉南方日报记者，从原木进厂到实木地板成品入库，成品率可能只有20%左右。 一些不法分子为了降低成本、增加利润，大量采购质量问题严重的原材料，采用指接、水平拼接、腻子等方法加工成实木地板标准毛坯，然后吸引小厂家和厂家进行销售。杂牌企业价格低廉。 前来购买。 只要商家不主动解释，消费者就很难用肉眼辨别优劣。

在高额利润的推动下，假冒伪劣销售愈加普遍，让消费者防不胜防。 自然、世友、久胜、格森、利福、圣象、兔兔等知名品牌，是不法商家仿冒的“热门目标”。 在南浔、桃园、沉阳、南宁、梧州等地，都有一些小作坊、工厂为大城市的建材店提供所谓的“贴牌服务”。 事实上，它们有助于防伪。 甚至有的品牌店还暗中与这些假冒工厂形成灰色利润链，与正规品牌店混售假冒地板或三无产品。 小型铸造厂设备简陋、技术落后、管理混乱。 他们的产品质量往往参差不齐，更糟糕的是，还会引发各种安全问题。

目前，建材市场竞争日趋激烈，就连品牌木地板也存在严重的同质化问题。 商家要想占地抢顾客，只能通过夸大宣传来博取关注，甚至搞虚假宣传来欺骗消费者。 比如，目前市场上热销的、具有抗菌、防水、纯天然、净化空气等各种功能的所谓木地板，都是夸大宣传、虚假宣传的“重灾区”。

尤其是在一些比较偏僻的小店，产品混乱的现象更加突出。 建议消费者提高警惕，尽量选择规模较大、信誉较好的专业卖场，购买知名品牌的产品，谨防上当受骗。