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合适的电话时间

三不打架：早上不打架，晚上不打架，饭后不打架

三个必做：下班后1小时、中午下班前、下午下班前

老客户晚上9:00前可以跟进电话，新客户下班后不要再打电话，否则将被视为电话骚扰。

刚上班的时候会很忙，不适合打电话。 一个小时后，工作就安排得差不多了，可以打电话了；

大多数人在下班前往往会焦躁不安，时间难以忍受，所以打电话可以排解孤独感。

电话营销准备

由于客户资源有限，如果你打错电话，你就会失去一个客户。 因此，在给客户打电话之前，一定要做好充分的准备：

1. 细化通话内容。 没有足够的内容来吸引客户时，不要急于打电话。

2、熟记电话内容装修公司电话销售技巧，与客户沟通时避免出现困难或无法回答的问题。

3、调整心态和表情，做好打电话的一切准备，以最好的态度开始电话营销。

电话营销禁忌

1.不要使用免提。

2. 请勿躺着或以其他姿势接听电话。

3、吃饭时不要打电话。

4、不要让电话铃响很长时间才接听（如果响两声就接电话，如果时间太长请道歉）。

5、不要谈论具体业务（电话仅用于预约）。

6. 不要弄坏你的电话号码（确保按时打电话）。

7.不要问“你是**社区的主人吗？” “你在**小区有房子吗？”

8.不要问“你的房子装修了吗？”。

9. 不要问“你觉得怎么样？”

10.不要说“徒劳”（说再见）。

案例描述

1、您好，我是XX装饰公司的客户顾问。 我的姓是 *。 您最近有装修***小区房子的计划吗？

顾客：没有装修。 （客户可能会说，“我现在很忙”，然后挂断电话，然后调整心情，继续给下一个客户打电话。客户可能会说，“我在开会”之类的话.然后你必须说，“抱歉打扰你，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划时，你要问：

⑴A：你打算什么时候装修？

顾客：我不知道，我现在没有计划。 （这种情况你要分清客户为什么不装修，因为房子是投资的还是自住的。有的客户也说有计划，但是没有钱装修，那么你可以邀请客户先到公司了解一下，然后可以等到有装修计划后再开始。之后需要保持后续联系。）

⑵A：那今年你会装修吗？

顾客：我还没计划好呢。 目前还没有计划。

A：（如果客户态度好，语气温和）哈哈，你可以来我们公司看看，了解一下。 对你以后的装修会有帮助。 （你可以向他们介绍哪些社区做了这件事）

A：（如果顾客的语气很严厉、不耐烦，那你就明智点，这个时候不要打扰他）抱歉打扰你了。 祝您生活愉快。 再见！

顾客：下半年/两个月后大概会装修

A：那我到时候再联系你。 欢迎您有空的时候来我们公司了解一下。 我公司位于宝益创意大厦1606室。

顾客：好的，我去（你们公司）

答：很抱歉打扰您。 祝你有愉快的一天。 再见！

顾客：还不确定。 如果有需要我会联系你。

A: 欢迎您有空的时候来我们公司了解一下我们。 看看我们公司制作的样板房。 抱歉打扰您，祝您天天开心，再见！

3、我公司目前在**社区有多个工地，目前正在施工多套。 您觉得有时间的话可以来我们公司看看吗？ 我公司的设计、施工、管理各个方面都很到位。 您可以先到我们公司来了解一下情况。

⑴顾客：我最近不太忙。 （需要装修的客户）

A：你什么时候有空？

顾客：周末可能会有货。 （需要装修的客户）

A：那我会在周五下午联系您确认时间。

顾客：好的。 （确认我们见面时）

A：抱歉打扰您，祝您生活愉快。 再见！

⑵客户：最近不太忙（需要装修的客户）

A：你什么时候有空？

客户：我最近比较忙，不知道什么时候才有时间。

A：好的，那我过两天再联系您，好吗？

A：不然的话，你晚上下班后有空吗？或者如果你什么时候有空，我们可以先去你那儿聊聊。 你怎么认为？

客户：明天下午我有两个小时的空闲时间。

A：那我明天下午过来跟你谈谈。 下午几点左右，你在哪里？

4、关于装修价格：

装修所用面积是套房内的建筑面积，而不是建筑面积。 因此，当客户告诉你房子有多少平方米时，要问清楚是建筑面积还是套房内的建筑面积。 一般来说，中档现代风格，客厅墙地砖，卧室实木地板，人工费是按工程计算的，而不是按房间面积计算的。

问题：建造我的房子需要多少钱？

答案1：“每个房子使用不同的材料，制作东西，使用不同的技术。这取决于你的设计方案和使用的材料。”

回答2：“比如，同样的三居室，如果是现代风格，费用会和中式、欧式不同。一般来说，还是要先敲定设计方案装修公司电话销售技巧，才能知道具体的设计方案。”房子的大概造价，装修要多少钱？

问：我有现代风格和中档材料。 按照你之前盖的房子算多少钱？

答：那么你家的面积是多少？

一般客户都会告诉你一个大概的面积，比如120平米。 那么你需要问一下这是建筑面积还是公寓的内部面积。 如果是建筑面积，需要询问客户该建筑是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层建筑。 因为有或没有电梯的建筑物的入住率是不同的。 有电梯的客房空置率一般在80-85%左右，无电梯的客房空置率在85-90%。 因此，如果是有电梯的建筑，公寓内部面积可以按建筑面积的80%计算； 如果是没有电梯的多层建筑，则客房可用率可按85%计算。

根据房屋取得率计算出公寓内的建筑面积后，例如公寓面积为100平方米，你可以告诉客户我们有全包和半包的形式。 客户知道大概的价格后，可以根据公司装修的工地汇总表告诉客户，目前在建小区类似面积的房子半包价是多少。

电话营销培训

一名优秀的电话营销员只有经过大量的培训才能形成。 因此，我们需要加强我们的电话培训：

首先是训练你的基本电话技能。 通过每天的积累，训练自己有良好的音质、适当的音量、适当的语气和语速，以及良好的表达和心态。

二是参加电话营销模拟培训，与朋友、同事一起练习打电话，优化自己的电话基本技能。

三是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真实的电话营销实践积累自己的电话营销技巧。

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