广州市第105次疫情防控

关于复工复产新闻发布会

（家政“安全服务证书”专题）

广州市人民政府新闻办公室5月11日上午10时在广州市人民政府新闻办公室举行广州市疫情防控复工复产第105场新闻发布会（专题为家政“安全服务证”项目）广州新闻发布厅。 局、市妇联负责人介绍了家政“安全服务证”项目总体工作方案、部署和实施措施，并邀请51名家政员负责人介绍了“安全服务证”的作用促进家政服务业和企业发展。

发布人：市商务局副局长魏敏（左二）、市妇联一级调研员宋春梅（右二）、广州维翔互联网科技有限公司副总经理徐卫华有限公司（51家族经理）（右一）。

一、广州家政“安全服务证书”项目即日起正式启动

广州市商务局党组成员、副局长魏敏现场宣布，广州家政“安全服务证书”项目即日起正式启动。 通过创新方式提高家政服务质量和规模，规范行业发展，更好满足人民群众日益增长的需求。 美好生活的需要。

2、3年发放8万张《广州家政保安服务证》 今年发放2万张

根据工作计划，今年起，广州市商务局、广州市妇联将连续三年共发放《广州家政保安服务证书》8万张，其中2020年发放2万张，推动常态化家政服务创建服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系。

3、注册并提交“三证”“一信”。 《安全服务证书》有效期三年。

广州市商务局党组成员、副局长魏敏介绍，在《安全服务证书》申请流程上，要求以内资企业为单位，动员员工自愿报名申请安全服务证书，并对申请人进行推荐和初审。 。 申请《安全服务证》的家政工必须具有一定的工作经验，并在登记时提交“三证”“一信”。 “三证”分别是指居民身份证、健康证明或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”是指“家政服务人员信用信息授权书”。 经审核后，广州市妇女儿童社会服务中心将为申请人提供培训。 培训内容侧重于职业道德、文明礼仪、法律知识、安全知识、健康知识等，考试合格后颁发证书。 《安全服务证书》有效期三年。 有效期满后，需按流程重新申请。

4、“人证合一”保障家政服务人员安全

对于全流程安全核查和评价反馈机制，魏敏表示，对于通过“安全服务证书”项目培训考核的员工，广州市商务局将组织对员工信用记录进行核查。 在获得员工征信授权的前提下，依托商务部家政服务征信系统，开展“人证合一”身份核验工作，确保开具前无不良从业记录。 “安全服务证书”。 通过身份和背景审核，确保家政服务行业安全，让广大家政服务消费者放心。

5、消费者扫描二维码评价服务，平台“可查询、可追溯、可评价”

魏敏介绍，证书颁发后，将依托“广州家政综合服务平台”建立健全证书持有者的就业档案，包括身份证信息、就业信息、工种及专业、学历等。资质及培训状况、健康检查、保险信息、诚信记录等。家政消费者可扫描“放心服务证书”上的二维码或登录平台网站查询家政人员的信用信息并对服务进行评价。 维护并动态更新家政人员信用档案，真正做到“可查询、可追溯、可评价”，“让员工守信用、让家政企业守责任、让家政消费者放心”。

6、开展星级认证，与家政工收入直接挂钩

在企业和认证人员的奖惩机制方面，魏敏介绍，第一步是依托广州家政服务平台开展星级认证。 对信用星级高的企业，将在资金申报支持等方面给予优先考虑，并通过媒体进行宣传推荐。 对于星级高的家政工，鼓励企业优先向用人单位推荐并参与优秀家政工的评选，这与家政工的收入直接挂钩。

7.建立退出机制。 列入黑名单的人员三年内不得再次申领《安全服务证》。

二是建立退出机制。 对不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求退出项目，不再参与家政“安全服务证书”的发放。 对于收到用人单位投诉，经查实有严重违规行为的，服务人员将被列入平台黑名单，并取消证书。 列入黑名单的人员三年内不得再次申请家政“安全服务证”。

八、市妇联将利用“花城人”平台对家政人员进行培训

“去年11月，我们在广州推广了家政服务综合平台。” 市妇联一级调研员、办公室主任宋春梅介绍，疫情期间，广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务联合会（简称穗家联）对国内入驻广州综合房屋服务平台的服务企业及随家联会员单位。 目前企业规模较小，资源链接能力有限。 他们非常需要协会和政府的支持，特别是考虑到疫情的需要。 需要有针对性的在职培训。 市妇联将利用现有的“花城人家”家庭服务培训基地，开展“线下+线上”家政职业技能培训。 家政工完成培训和考核后可获得《安全服务证书》。

9、家政企业代表：“安全服务证”解决困扰家政企业多年的难题

作为出席发布会的广州家政企业代表，广州维祥互联网科技有限公司（51家管家）副总经理徐卫华表达了对广州家政“安全服务证”项目的厚望。 他表示，广州家政“安全服务证”项目解决了困扰家政企业多年的问题。 与政府家政诚信平台相结合，建立家政企业、员工、顾客三方互评互查机制，可以让行业更加规范。 透明化，服务更安全更有保障。 徐卫华介绍，51家管家出生在广州。 成立6年来，已组建了1000余人的家政服务团队，服务广州、深圳、佛山、顺德等粤港澳大湾区和上海的20万多个家庭。 。 目前，51家管家已前期与市商务局、市妇联进行系统平台对接测试。 “我们将全力配合安全服务证书项目，建立专门的联络机制和工作组，保证服务人员的专业技能，配合信息的追溯和更新，力争实现100%满员。” 徐卫华说

“广州家政综合服务平台”安全权威，实现多平台数据共享

记者：目前市场上的家政平台非常多。 为什么家政“安全服务证书”项目要依托“广州家政服务综合平台”组织实施？ 这个平台有什么优势呢？

宋春梅：“广州家政服务综合平台”是市委、市政府为实施“南粤家政羊城行动”、推动家政服务业做精做大而打造的服务平台。 具有公益性、权威性、安全性的特点。 该项目由市工业和信息化局立项，由市妇联历时三年开发建设。 于去年11月18日正式上线，部署在广州市政府信息云平台（广州市政府信息云服务平台）上，可以有效保障从业人员的数据安全。 集诚信信息、公共服务、行业管理等功能于一体，可有效实现家政服务“诚信追溯、技能保障、三方评价、管理支撑”，打通家政服务“最后一公里”为公众。 平台上线仅半年，已入驻120家家政公司，记录家政服务人员动态数据11万余条，已与广东省家政服务平台、广东省诚信经营公共服务中心实现对接平台、广州日报“新花城”平台、广州政务数据可以通过“穗好办”APP平台等多个综合平台进行共享。应该说，广州的家政综合服务平台在同时，平台还吸收了市妇联近30年的实践培训和认证经验，建立了一套线上线下培训和考核机制，为为发放《安全服务证书》维保障体系提供技术、理论、实践培训等。

记者：广州日报记者询问广州市商务局党组成员、副局长魏敏：《广州市家政保安服务证》是行业准入的凭证吗？ 它和家政职业技能证书有什么区别？

魏敏：家政“安全服务证”不是专业资格证书，也不是行业准入证书。 只要符合条件的家政服务从业人员，都可以自愿申请。 “安全服务证书”是员工有能力提供优质服务的证明，是提高服务质量和行业自律的创新举措。 《安全服务证书》与家政工的行业评价、个人收入挂钩。 星级越高，越容易得到所属企业的推荐和国内消费者的认可。

疫情从另一个侧面揭示了家政行业广阔的发展空间

记者：疫情对家政行业有何影响？ 家政行业在统筹疫情防控和经济社会发展中发挥哪些作用？

宋春梅：根据相关调查，国内企业在疫情期间受到复工延迟、劳动力闲置、租金等多方面影响。 总体来看，企业面临不少困难。 然而，国内不少企业在疫情防控，特别是关爱抗疫一线医务人员家属方面发挥了巨大作用。 例如，在市委牵头、青年妇女、妇女三人共同开展的“你为大家，我为家人”关爱行动中，市妇联和家政公司免费提供了为2,978户医疗家庭提供保洁服务，总计服务11,912小时。 。 为保证服务质量，市妇联依托平台打通“网上预约-背景审核-订单服务-在线反馈”全流程，制定实施健康体检、核酸检测等6项保障措施。对管家进行酸检测、购买保险，加强人员培训。 ，规范服务流程，提高服务专业度，受到医护人员家属的广泛好评。 很多家政小哥都被誉为“最帅背影”。 从这些行动中，市妇联看到了家政企业的社会责任和公众对家政服务的强烈需求广州好帮手家政公司，这也为家政行业的发展提供了更广阔的空间。

记者：推广“广州家政保安服务证书”项目的原因是什么？

魏敏：随着老龄化社会的到来和“二孩”政策的实施，人们对母婴护理和日常护理的需求日益增长。 公民对家政服务质量提出了更高的要求。 据统计，广州登记的家政工有30万至40万。 总体来说，这个行业普遍存在从业人员素质参差不齐、员工流动性大、整个行业的信息和管理难以追溯等问题。 家政服务规范化、安全化水平有待提高。 此次推出家政服务“放心服务证书”项目，推动家政服务质量和效率提升，有效规范从业人员优化服务，推动全市家政服务信用体系建立，让家政服务更安全、更规范，实现“可查询、可追溯、可评价”机制广州好帮手家政公司，不断提高市民对家政服务的满意度。

资料来源：广州日报“新花城”平台、广东省家庭服务行业协会等

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