销售月度工作计划示例

xxxx年已经过去，xxxx年在人们的期盼中到来了。 这是充满挑战和机遇的一年。 新的一年，我公司将站在新的起点，谋划更大的发展，用更快的速度、大胆的步伐，推动公司再上新台阶，让公司各方面都变得更好。 建筑。

一、××××年工作指导思想

面对2019年汽车销售与服务行业可能面临的市场和服务竞争、财务和经营压力以及行业地位和市场份额挑战，我公司将认真学习集团《关于集团2019年重点工作的指导意见》，充分贯彻落实 坚持学习健康和客户导向两大发展战略和“谦虚、责任、感恩、快乐”的工作理念，围绕公司经营指标和管理指标，确保公司财务管理、干部管理以及员工管理、预算管理、学习健康工作等，企业日常管理工作顺利开展。

按照集团下发的《关于XXXX年度企业经营计划前期指标安排的通知》，我们将确立建设集团最优秀的汽车销售服务公司的发展目标，创新、突破、超越作为公司总体工作要求，开展管理制度、机制创新，防范企业经营风险4s店销售前台岗位职责，实现管理水平新跨越，实现收入最大化、增收节支、降本增效； 同时，推进公司党员和员工的梯队建设，提高员工队伍的整体素质和员工的满意度，塑造企业的核心竞争力。

2、xxxx年工作目标

1、公司主要经营指标

根据我公司×××年经营指标完成情况和集团下发的《关于×××年企业经营计划前期指标安排的通知》，结合汽车销售与服务行业的市场特点，平衡好人力、财物等各种资源要素，本着积极性、稳定性的原则，我公司规划的经营目标安排如下：

2、公司经营目标

根据集团年度工作指导思想和工作思路，贯彻简单高效的管理原则，我公司将通过延伸业务发展、财务管理、人力资源管理、法务管理等管理职责，加强管理，优化公司管理。审计、营销等部门。 系统，提高管理效率。

（一）做好客户信息数据录入、维护、更新等基础工作，加大提高客户满意度各项工作落实力度，运用改革创新新手段；

（二）推动建立销售、售后中间客户服务管理机制，进一步落实全员服务质量责任制，强化激励、奖惩，全面提高客户员工满意度；

（三）积极引导和鼓励党员职工自学补短，建立考核激励机制，提供多种学习平台，鼓励党员和关键岗位职工通过学习提高个人专业技能和职业水平。学习和培训；

（四）加强企业党员梯队建设，推动各类专业、技术、管理人才的引进和培养；

（五）构建适应新形势下企业经营管理模式调整的财务管理体系，实现财务管理职能、方法和手段的转型和创新；

（六）做好企业文化提炼和完善工作，完善企业文化新内涵，组织开展各类企业文化宣传教育活动，积极为员工搭建管理和技术职业发展通道，做好八项切实可行的工作深入开展党员职工工程，加强爱、育、带动三大基业年度工作，传承弘扬企业文化，凝聚党员职工创造力。

三、xxxx年主要工作内容、思路和技术

1、销售部年度工作内容、思路和技巧

（1）认真研究集团及东风本田工厂下发的各项经营指标和年度新业务政策，结合市场，根据历史销售淡季和旺季制定销售目标和有效的促销计划； 延续今年的良好做法，实现每周销售 店内活动为销售顾问提供提示和技巧，邀请顾客第二次光临商店，以提高成交率。

（2）利用集团大用户资源和工厂大用户新政策，为大用户开辟购车渠道，从而增加销量、补充收入； 强化边际收益，控制和减少裸车销售，力争实现每辆汽车有保、有装饰、有上牌。

（三）加强展馆接待服务质量。 各组主任负责兼任当日值班展厅主任，负责本组展厅、5S展车、5S人员的5S管理协调工作。 客户运营中心负责人进行审核并纳入绩效清单。

（4）为提高晚会质量，要求总监对各组三天的工作内容进行总结并给予支持和指导，特别是对意向客户的了解和跟踪，推广良好的销售方法和言语。 会议结束后，销售总监召集各组总监，总结三天的工作，安排第二天的工作。

（五）顾客满意是销售行业的命脉，因此提高xxxx的满意度仍然是工作的重中之重。 一是加强流程培训和检查，确保从客户接待到发货后回访，每个环节都确保客户满意。 强化回访机制。 不仅销售顾问负责对自己的客户进行回访，客户运营中心也会对提车的客户进行回访，这样可以更客观地了解销售顾问的服务质量以及客户的需求。不满意顾客的反馈。 销售总监已做好情况控制和维修工作的落实和落实，提高客户满意度。 满意度回访结果将纳入绩效考核。

2、营销部年度工作内容、思路和技巧

（一）严格控制新车承保率。 店外投保的顾客必须进行二次协商。 我签署了一份免费保险单和一份店外保险风险提示信。 客户到经销商提车或要求返利，可获得15点商业保险返利。 %，以政策为第一标准。

（2）每月制定五级更新指标。 如果您完成第一级4s店销售前台岗位职责，将不会有任何奖励或惩罚。 如果完成第二关，续约团队将获得500元活动经费奖励。 如果完成第五关，续约团队将获得1000元活动经费奖励。 另外，与工厂积极沟通，不定期组织更新竞赛，激发更新专家的业务热情。

（三）坚持多渠道营销宣传策略。 在龙东街进行户外大牌广告，为期一年； 保证每两个月刊登三期报纸硬广告，其中主流媒体为一期； 力争做好三巡； 年中力争成为东方CJ； 每两个月做一次小胖看车团等看车团业务； 拟与易车、汽车之家合作开展会员平台线上营销业务。

3、二手车部门年度工作内容、思路和技巧

（一）加强二手车从业人员的技能培训和销售代理、售后代理的更换培训。 因为二手车的竞争越来越激烈，除了开心置换、国牌房牌、车王二手车、阿米图、盛大二手车外，还有各个4S店的竞争。 因此，如果你先把基础打好，你就能更好地与客户打交道。 。

（2）重点开发公司留存客户资源。 作为一家拥有9年经营经验的老牌加盟店，我司拥有约15000名顾客。 大多数客户的汽车已经运行了5年以上，已经到了换车的时候了。 通过售后代理、销售代理和客户运营中心共同开展这种客户到店换货、竞价的活动。

（三）制定二手车年度营销计划。 根据往年二手车竞拍的热冷期，制定不同的二手车营销活动，吸引顾客到店评价，增加二手车的置换和竞拍量。

（四）加强对二手车从业人员的评价。 评价指标包括：二手车评价动作规范、二手车信息录入及时性、二手车意向客户回访及时性、二手车系统录入准确性、二手车认证等。二手车竞价流程、月度指标。 ，二手车招标的年度指标。 只有为二手车从业者制定明确的指标，才能将工作做的更细，有利于业务的提升。

（五）提升二手车零售业务能力。 二手车零售业务是增加二手车收入的基础。 二手车零售可以使汽车的收入最大化。 当零售价高时，二手车的竞价能力也会增加。

4、售后部门年度工作内容、思路和技巧

（1）请车回厂，完成各项业务指标。 xxxx年，我公司将继续做好厂区活动，充分发挥品牌优势，结合暑期酷暑、市场环境等激励措施，每月推出自主活动，为活动内容更有吸引力，更紧跟客户需求。 具体活动计划如下：

（二）提高预订率。

这也是争取汽车返厂的有效途径。 因为主动邀请客户回厂有很大的成长空间，而且定期保养提醒专员已经在岗，他们会对预约率、定期保养召回率等做相应的统计，主动出击提高顾客的汽车保养意识。 提高邀请成功率，从而达到提高还车率的目的。

（三）充分挖掘客户消费潜力，提升汽车产值。

从今年整体产值来看，还是比较开放的，所以总有探索的空间。 首先，要提高养护产品的磨损率，力争全覆盖每一台进厂车辆。 通过服务顾问向客户全面介绍、通过阅读宣传单张、通过定期为客户举办汽车知识讲座、通过每月举办的各类促销活动等，全面提高客户的汽车保养意识，使客户能够使用和维护自己的汽车。自愿用车。 产品。

二是实施组织高质量汽车销售。 当向每个 SA 下达个人业务目标时，许多 SA 指责这些目标太高且难以实现。 虽然销售优质汽车也是增加产值的有效途径，但SA之前并没有重视这个项目，甚至忽视了销售。 今年我和装修部门的接触会更加密切。 通过在前台和休息区展示优质产品，对SA进行高质量销售知识的培训，全面提高SA对高质量销售的重视，进而达到提高自行车产值的目标。 同时，深入实施增发项目工作也是增加自行车产值的有效途径。 SA必须在提车时将客户反映的问题充分反馈给车间技术人员。 车间技术人员必须对汽车进行深入、仔细的检查。 SA和技术人员必须及时沟通和合作，以改进额外的项目工作。

（四）要提高工作效率。 xxxx年在效率管理方面将采取相应措施。 通过记录车辆进厂各环节的时间点和责任人，可以控制各类工人的工作效率，做到责任到岗、到人。

(5)确保顾客满意。 首先，要保证员工满意度。 与员工进行良好的沟通至关重要。 要时刻了解员工的所想、所需，引导和监督主管与员工的沟通。 对每位主管的人员流动进行绩效考核，因主管原因造成员工流动的，将给予主管经济处罚。 努力实现售后团队建设。

五、财务部的工作内容、思路和技巧

（一）通过详细分析企业融资结构和制定并协调实施优化方案，提高企业资金成本，建立库存现金和临时支付限额管理制度，确保企业资金安全。

（二）强化预收账款管理范围，加强债务管理，降低企业财务风险； 提高各项工作效率，合理安排日常和阶段性工作。

（三）通过强化岗位职责和服务意识，提高窗口服务质量和部门服务意识。

（四）完善各项会计工作统计表格，进一步实现财务监督管理职能； 整合保险业务相关表格和报表，做好员工绩效信息统计。

6、客户服务部的工作内容、思路和技巧

(1)顾客满意度。 将客户满意度分为两个方面：电话回访和面对面回访。 通过满意度回访了解客户需求，解决客户不满。 与相关部门保持沟通并提供反馈。

（二）会员管理。 继续做好俱乐部会员的签约工作以及与销售、售后会员的配合工作。 工作重点从发卡转向积分管理、积分消费、提高会员忠诚度。 会员积分管理确保每晚积分验证。 每季度都会举办会员活动。

(3)数据分析。 每月分析销售数据KPI及销售顾问个人情况，制作周报，监控异常情况。 配合其他部门的工作，完成临时任务。

（4）加强内部管理，做好团队建设，确保部门内每位员工达到3E、6S要求。 把工作做细化，加强与销售、售后的沟通，对问题客户的反馈结果进行调查。

七、其他工作

帮助其他门店走出困境，整合我公司人员及赃物的一切资源和要素，定期工作指导，实时沟通，对松江店进行分组教育，尽力帮助他们渡过难关的困难。