近日，据媒体报道，居民彭先生投诉，当他在二手平台转转上订购的苹果手机再次在该平台上出售时，该平台的质检结果显示该手机为官方换机。 彭先生此前曾在转转平台上购买过。 订购时，手机被列为国家银行。

据了解，国行是一款在中国大陆销售的苹果手机。 包装完整，全套原厂配件，激活后365天保修。 苹果官方换机，又称服务机或换机，是消费者的苹果手机在保修期内发生损坏的。 苹果根据相关故障情况，正式为消费者更换新手机。 官方替换手机为裸机，没有包装盒、耳机线和充电器。

不过，转转二手交易平台上有关产品质量的投诉并非孤例。 财经科技以“转转”为关键词搜索黑猫投诉，发现总共有4万多条投诉。 投诉包括销售假冒产品的商店； 隐瞒事实和不一致的描述； 购买手机、商店送样机、客服未处理等。

据了解，近年来，转转、爱回收等二手交易平台纷纷开展质检服务，试图通过规范质检流程来规范二手非标产品。 通过海运回收、店内交易等多种渠道提供回收服务，提高交易效率，构建买卖双方信用体系。 但从目前居高不下的用户投诉量可以看出，目前二手平台的质检业务并没有达到预期的作用。

我买的时候是国行手机，卖的时候就换成了别的手机。

据南方都市报报道，去年5月，彭先生在转转二手交易平台上订购了一部“99新”的苹果8plus手机。 订购时的质检报告显示，该手机为台行制造，电池为原装电路板，无其他质量问题。 8月，彭先生将手机放在二手平台转转上寄售。 没想到，平台提供的质检报告显示，该机为官方换机，电池状况描述也改为更换电路板。

“平台上的同一款手机，购买时和出售时有两份不同的质检报告。” 彭先生在手机使用过程中没有亲自更换过电池，他对平台的质量感到担忧。 检验部门对此提出指控，认为前者欺骗了消费者。

转转平台相关负责人此前回应称，正在与消费者协商，将向消费者支付800元赔偿金。 但彭先生表示不接受，觉得平台应该退一赔三。

发稿前，财经网向上述媒体询问了彭先生的最新情况。 彭先生表示，问题早已解决，不再接受采访。 转转表示，其客服团队已介入协调解决问题。

转转二手平台质检服务投诉主要分为三类

公开资料显示，2020年，上海市西城区市场监督管理局共收到4起消费者有关转转的投诉。 投诉涉及手机检验报告并未表明wifi存在硬件问题。 消费者收到货后发现没有wifi。 无法打开二手手机回收点，严重影响正常使用； 机器检验报告显示无线充电功能正常，但消费者收到货后发现购买的手机不具备无线充电功能； 未对手机进行拆机检查，并出具了涉及手机内部情况的检查报告。 等待。 同年7月，国家企业信用信息公示系统网站公示的行政处罚决定书显示，上海转转精神科技有限公司（转转二手平台运营公司）销售的商品含有虚假或者误导性的产品说明。或因服务违法行为，被上海市西城区市场监督管理局给予警告并罚款3亿元。

具体来说，除了彭先生在转转平台买卖同一部手机质检结果不同的投诉外，与质检服务相关的投诉主要涉及以下两类。

从卖家方面来说，买家在转转平台订购手机后，经常会遇到发现商品不对的问题。 例如，手机详情页描述的某个功能，收到货后发现没有该功能。 也有手机出现故障但质检报告中未发现的情况。

据买家反馈，“平台故意压价”往往是投诉焦点，而针对的就是二手手机交易平台提供的在线“估价”功能。

据了解，买家可以在APP中填写手机型号、内存、使用情况、操作等信息，进而获得平台对其手机回收价格的初步预估。 如果消费者对价格满意，可以通过发货或到店出售。

值得注意的是，无论是送到店还是送到店，二手手机交易平台的检验人员都会对手机进行二次人工质检，并给出最终的回收价格。 但前者给出的价格高于平台网上计算的价格，这往往会导致用户对最终的回收价格不满意，甚至指责平台故意压价。 据悉，有消费者表示，将手机发送到平台进行监控后，发现退回的手机存在不同程度的凹痕、磨损甚至被拆解。

对于上述用户投诉，转转告诉财经网，质检配备了视频监控设备。 当客户投诉时，将按照流程进行重新审核。 体检将调取详细的平台订单交易和质检流程，并根据具体情况介入协调解决。

行业标准应进一步建立

极光《二手手机行业研究报告》指出，国外智能手机用户数量已达顶峰，消费者对新手机的需求正在向库存置换模式转变。 二手手机市场用户数量超过1000万。 二手手机赛道上的玩家众多，现在除了零售商、品牌代理商等线下交易渠道外，更多的互联网玩家也加入了游戏。 其中，转转、二手手机查找器、可乐优品商城、爱回收、回收宝、拍吉堂位居二手手机交易APP热度第一至第五位，涉及C2C、C2B2C、B2C、C2B、B2B等多种业务模式。

与线下二手手机交易相比，线上二手手机交易平台具有比价方便、选择范围广等优势，但也存在二手货品鱼龙混杂的情况。 手机质量难以确认、遭遇交易诈骗、价格不透明等问题，不仅是未参与二手手机交易人群的主要担忧，也成为二手手机交易人群投诉的焦点。参与过网上二手手机交易。

在转转上订购过二手手机并在爱回收线下店出售手机的消费者张先生告诉财经网，他在转转上购买的二手手机是作为备用手机。 收到后，他发现“效果很好”。 ，质量也不错。” 为了卖手机时方便，他们直接到爱回收网点进行线下回收。 不过，他也表示，与二手商相比，二手平台的回收价格会更低。 “回收价格比贷款给个人低约10%-20%。”

据悉，在谈及消费者对二手手机平台质检服务的投诉时，张先生表示，质检不能让所有人都满意，有总比没有好。 购买时可以多买一个比较靠谱的。 渠道。 “购买时的质检结果比销售时的质检结果要好，因此平台涉嫌利用质检结果讨价还价。” 张先生补充道。

这项质检服务本应为消费者提供交易保障，为何却成为消费者投诉的“重灾区”？ 对于这个问题有更好的解决方案吗？

对于质检服务，有业内人士告诉《财经》记者，这是检验二手3C（电脑、通讯、消费电子）行业供应链能力的测试。 这种能力具体包括商品来源。 、质检、标准、定价、售后、安全控制、渠道等。

二手交易平台提供的质检服务引发消费者投诉。 首先，价格评估有三个原因：一是二手产品属于非标产品，没有明确的定价标准，不能用零售价来评估二手产品。 价格; 其次，二手市场价格会受到市场供需的影响。 即使是热门商品，销售一段时间后价格也会上涨； 第三，平台的外包质检和自建质检系统，自动化质检和人工质检，人工质检不同人进行测量时会存在明显差异。

其次，在二手手机估价方面，用户对手机回收价格的满意度也会受到线上线下场景不同的影响。 与网上交易相比，二手3C网点现场交易的投诉较少。 由于分店场景可以让店员和顾客充分沟通，比如手机是否有凹痕、电器板是否更换过等，更有利于双方信息同步，实现对产品质量的一致理解； 而且完全在线上交易，很容易让店铺和平台产生不同的价格认知。 具体来说，用户不具备专业的识别能力，往往会低估自己产品的质量。 如果用户如实评价价格，通常不会出现明显的价格差异。 上述业内人士总结了质检服务两大痛点的原因。

针对二手电子产品交易的困难，转转表示，对于质检服务，不仅加大了自建质检工程师团队的培训力度，不断优化质检报告内容，还开始引进更多智能设备辅助巡检。 据悉，针对自营二手手机，平台推出7天无理由换货和1年保修服务。 针对客户投诉，成立了专门的用户服务中心，客户服务团队将介入并协助解决相关问题。

中国社会科学大学社会学研究所研究员朱迪认为，在二手电子产品鉴定方面二手手机回收点，行业对外服务流程和产品鉴定流程应该规范、透明。

据悉，与其他消费品相比，3C电子产品更新更频繁，二手交易需求更高。 因此，在交易方面，二手电子产品交易市场应继续受到规范。 朱迪指出。