东区一家月嫂公司。

11月28日，市博爱诊所妇产科住院医师唐先生迎来了自己的二女儿。 儿子比预产期提前几天到了，一个多月前预约的月子保姆还在“接单”。 经过多方寻找，唐先生通过同事、同学找到了临时的月子保姆。 但每月近亿元的单价以及月嫂的难找，让唐先生承受了很大的压力。

唐先生的遭遇并非孤例。 随着“二孩”政策全面放开，佛山将迎来婴儿潮。 市卫生计生局一组考察数据显示，东莞2016年预计新生儿出生人数为35-50万人，预计2017-2018年将出现婴儿潮，约26-3200人新生儿数量，这是去年的数字。 5-6次。

随着生育高峰和消费观念的变化，月嫂供大于求，价格疯涨。 甚至出现了亿元高薪月嫂难求的火爆场面。 与此同时，月嫂行业也存在资质参差不齐、监管缺失等问题。 很多聘请月嫂的年轻爸爸们也抱怨不已。 如果你找不到月嫂，你会担心，但如果你能找到月嫂，你也会担心。 这背后的问题是什么？

【市场调查】

■《金牌月子姐》行程安排至今年6月

近几个月来，市人民诊所、市博爱诊所的妇产科床位时常有些紧张。 随着“二孩”政策的放开，母婴保健科室人满为患，这里的医生有些不堪重负。

当二胎快一个月大的时候，唐先生对同事介绍的月子保姆的担忧悄然消失。 “有了第一个孩子的经历后，我开始觉得我不需要月嫂了。 考虑到工作量增大，妈妈不在身边，照顾妈妈、大女儿、小孩子一个人难以应付，我从10月下旬开始聘请月子保姆。 但发现已经太晚了。 如果不是有熟悉的同学介绍，我可能都找不到他。”

唐先生反映的情况属实。 在东莞经营一家家政公司的甄姐，从去年开始，月嫂业务量逐渐增多。 “由于公司规模较小，前几年我们还是主要靠口碑和熟人做生意，接的订单量也不大。现在我们一个月子就能收到三份左右的月嫂工作佣金。”每晚平均，每月总成交量非常可观。”珍姐说道。

一些较大品牌的家政、产后护理机构更是忙碌。 在湖滨西路的真庆家政，洽谈室的两张玻璃桌平均每半小时就会接待一批新顾客。 工作人员告诉记者，目前每晚接受电话咨询、微信咨询和现场咨询的病例有60-70例。 店里质量好、信誉好的月嫂，已经排到今年6月份了，还不乏尊贵的顾客。

从记者走访来看，县内“真爱”、“红山”、“我爱老婆”等月嫂机构的价格，其中“金牌月嫂”已经过万元，需要过年期间增加2000元。 -3000元。

不少家政公司建议，打算聘请月嫂的准妈妈们应该尽早制定计划，最好提前半年，最晚不要超过两个月。

■定期月嫂是“跨界人才”

在西区世纪城工作的甄姐是一名从业近20年的资深月嫂。 13日晚，趁雇主孩子午饭后睡觉的时间，甄姐来到新村楼下接受记者专访，随后风驰电掣地逃回雇主家。

月嫂的身价为何这么高？ 甄姐认为，要做月嫂，首先要“24小时待命”——“比如东区最后一单，我必须早上6点上去”每天晚上，第二天中午1点休息。” 不用说，甄姐还需要根据两人的需要，分配孩子和妈妈之间的照顾时间，洗脚、换尿布、擦身子、调整饮食计划……一天下来，还有不够时间。 普通的”。

要想足够专业，月嫂必须具备“十八般武艺”。 2004年入行，来自西北的张大姐靠做月子保姆“养活自己”中山家政服务，在东莞买了房、买了车。 她从“老西医”父亲那里“继承”的西医知识，以及从月子护士中学学到的护理知识，都为她在用人单位中赢得了良好的声誉。 拥有近百名儿童服务经验的她，处理问题游刃有余，这也是她的看家本领，让她的“薪水”对得起她。

在张大姐和甄大姐看来，如果她们把雇主的儿子当成自己的女儿一样，在网上学习知识，那么从孩子身上学到的东西一定会消化成自己的知识。 他针对新生儿和婴儿问题提供专业建议，这让顾客不断回头。

【有一个问题】

■“金牌”的要求是什么？ “中介”还是不能说

“黄金月嫂”标准

“金牌月嫂姐姐”必须持有中级家政服务员、高级保姆、中级营养餐饮助理三张证书。 还应具有48个月以上母婴生活护理服务经验，且48个月内无不良影响。 投诉需要照顾40名儿童无误，并可为孕妇提供心理咨询。 经过严格评估后即可获得认证。

去年2月，为规范家政服务市场，国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量标准》和《家政服务机构等级界定与考核》两项国家标准，即将实施。 根据《新国标》要求，月嫂服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌六个等级。 《新国标》还要求月嫂应为年龄在18岁至55岁之间的女性，具有高中及以上学历，并具有与其年级相适应的服务技能。

然而记者走访发现，新政的实施情况并不乐观。 在“新国标”出台之前，东莞家政市场也存在各种类型的月嫂，如金牌月嫂、钻石月嫂、VIP月嫂等，且衡量标准各有不同。

真卿家政负责人田萌萌告诉记者，新政策出台后，他们加紧研究、推动落实。 尤其是在推荐月嫂方面，他们向旗下1000多名月嫂发出通知，优先推荐“认证月嫂”，并加紧“星级”推广，促使月嫂们“充电”。 ” “刚从中学培训毕业的一级月嫂保姆是最低级别的，她需要服务3-6个非新生婴儿，也就是当保姆3-6次。如果她没有抱怨，她可以晋升二级。根据这个推荐。”

田先生直言，佛山的市场确实不太规范。 有的比实际情况更加严格，有的则放纵、冷漠。

记者在孙文东路一家家政公司看到，几十平方米的公司里只有一把椅子、两张桌子和一部电话。 不时有中年妇女前来登记、询问工作。 作为消费者，记者询问了月嫂的价格和档次。 他们告诉记者，“金牌”为1万元，低至四五千元即可成交。 但当记者问到金牌的要求是什么时，他们只能简单回答“精力充沛”、“知识丰富”、“干了很多年”。 当记者详细询问有哪些护照可用时，接待员不耐烦地说：“护照我们都有，不用担心。”

随后，记者还目睹了一位来自沙龙的女士前来登记就业信息。 记者发现，审核一点也不严格。 身份证简单查了一下，他所说的经验和技能就直接登记在钞票上，不需要看任何证明。

■近亿元请月嫂却“遭罪”

即使护照齐全，请来的月嫂也不一定合格。 来自潮州的“新东莞人”谢以沫和妻子在东区博爱路著名的新村买了房子，生了孩子。 然而，最近他们却因为养育孩子的问题而变得沮丧。 谢夫人还写了一篇长达数千字的长文“儿子，你的父亲应该如何安置你？” 》，在同学中“指责”国内保姆行业的“N宗罪”。

谢女士告诉记者，这是她除了月嫂之外请的第二个保姆。 农历月子里，她的月子嫂子很懒。 她很沮丧，因为按摩做得不好，导致乳房被堵塞，而且没能及时换裤子中山家政服务，导致女儿脖子红了。 当谢女士向月嫂提出要求时，“黄金月嫂”往往以职业借口为由，觉得这个要求“没有必要”，拒绝执行。 立即聘用的两名保姆很不高兴。 近日，她向办公室的朋友提出这个问题并讨论，她逐渐感觉到家政市场一片混乱。

“我和身边的五六个年轻妈妈聊过，发现她们都有共同的现象。首先，为了拿到代理费，代理机构基本上都是在代理期限一到就让姐姐离开。到了期限后，保姆回来当月子保姆，或者接下一单；三个月后，姐姐还会“嘀咕”她需要加薪，否则姐姐再好也保不住她；她在别人面前很积极，但别人很难告诉她。有一次，邻居告诉我，保姆经常在新村和老乡聊天时，居然把我妈妈留在十多米远的地方，最后敲掉了一只鞋子。”

■部分月嫂健康状况堪忧

谢太太的遭遇，90后的阿辉也经历过。 阿辉原本是东区的一名白领。 她在2013年和2015年生下了“大娃”和“二娃”。月嫂的价格从2013年的6000元涨到了今年的8000元。

看到价格降了，服务质量还不如生一胎的时候了。 阿辉回忆起自己今年坐月子的经历，直言是“花钱买痛苦”。 她几乎每天都要和月嫂吵架。 本该休养的月子假期间，她每天都身心俱疲。 “月嫂们偷懒的问题太严重了，她不给女儿打嗝，还忙着照顾我。儿子晚上哭，她也不在意，三天三夜都在打电话。”在家，整天喊加薪，还把新村的人都拉过来，把月嫂们放在一起比……”一个月还没过去，阿辉就忍不住解雇了月嫂们。

第二年，阿辉又找了10多个保姆。 尽管她们都声称拥有家政服务资格、健康证明等护照，但当阿辉带这些家政服务员到诊所体检时，一名保姆被检测出梅毒呈阳性，多人被检测出幽门螺杆菌呈阳性。 “这些都是通过家政机构找到的，而且都声称有资质。我们家比较谨慎，每个姐姐都去诊所检测后才使用。难道家政市场就没有部门负责吗？ ” 最后，阿辉决定自己一个人照顾儿子会更有保障。

【行业声明】

■统一标准已发布但实施难度大

去年2月1日起，《家政服务母婴生活护理服务质量标准》和《家政服务机构等级界定与考核》两项规范家政服务市场的“国家标准”相继实施。 佛山市家政服务业商会会长梁彩萍告诉记者，自去年“新国标”实施以来，商会已对其下属近20家家政公司进行了新政策的相关学习和培训。涉足月子保姆业务。

但由于地方行业商会是非政府组织，其职责是宣传政府相关新政策，没有监督权，更没有处罚权，因此很难真正推动规范化、规范化、制度化。月嫂行业的等级评定和薪资。 改变。 业内人士强调，为推动“新国标”实施，政府相关部门必须作为新政策的后盾，积极与企业、民间组织合作，共同推动月嫂管理优化行业。

作为市家政服务商会副会长单位，真庆家政率先尝试按照“新国标”修改月嫂等级。 负责人田萌萌希望政府规范行业。 “如果继续纵容其发展，最终会损害我和我母亲双方的利益。如果有能力的月嫂得不到相应的报酬，付出高价的雇主也无法享受到应有的服务水平， “恶性循环只会驱逐劣币，好钱。雇主不相信金牌月嫂，很多有爱心、有知识的月嫂会离开这个行业。”

记者了解到，国内市场的监管权限分散在多个部门。 例如，目前家政服务人员的职业资格考试由市人力资源和社会保障局组织，而家政服务机构必须通过工商注册才能经营。 另一方面，颁布“新国家标准”的单位“国标委”隶属于质监部门，但文件仅给出指导性意见，并无执行的强制性要求。

■建议参照《新国标》量化服务内容

其实执行起来很困难，但梁彩萍还是肯定了“新国标”的积极意义。 “以前没有标准，现在有了参考尺度，起到了一定的行业自律作用，消费者可以参考这个标准进行鉴别。” 梁彩萍觉得，有了标准，一分钱一分货，说得清楚。 真正的价格，对于有能力的月嫂来说，相当于地位的认可和利益的保护，有利于促进行业的公平竞争。

针对行业中仍存在的顽症问题，梁彩萍建议消费者：一是尽量选择有资质、品牌老、回头客多的月嫂机构，对店面较小的机构加强防范； 其次，仔细对比“新国家标准”，筛选月子保姆的资质，关注认证机构和培训机构的权威性，尽量选择有护理知识、营养和孕婴知识的月子保姆; 第三，在聘请月嫂时，应提前查看月嫂的服务范围，尽职尽责规范量化，多咨询“有经验的人”意见，明确服务内容，明确服务价格，并做到详细。 最好签订相关的服务合同，以方便日后的消费者权益保护。 “只有消费者变得更聪明，行业才会繁荣发展。”梁彩萍说。

【部门回应】

市人力资源和社会保障局：

加强培训监管，从源头提高证书质量

市人力资源和社会保障局相关业务负责人告诉记者，“月子保姆”持有的培训证书是由培训机构颁发的，人力资源和社会保障部门并未颁发“月子保姆”专业资格证书。 与“月嫂”行业相关的职业资格包括管家、保姆等，通过职业培训和技能鉴定即可获得资格证书。

2014年以来，国务院已分七批取消了430多项职业资格许可和认定。 近日，人力资源和社会保障部正在公布职业资格清单（151项），家政工不在其中。

该负责人坦言，无论是培训机构还是员工，进入家政行业的门槛并不高，培训质量良莠不齐。 由于法律法规不够健全，监管难度较大。 据了解，根据《民办教育促进法》，涉及职业技能的公办培训机构，须经人力资源社会保障部门审批和监管； 涉及学历教育的，须经教育体育部门批准并监督； 独立于两者的教育培训公司则接受审批和监管。 是经工商行政管理部门注册的商业公共培训机构。 政府部门的监管职能尚不清楚，但一些学生是由这些公司招收和培训的。

该负责人表示，佛山家政职业培训很受欢迎，一家培训机构近三年来培训了近2000名家政服务员。 除了月收入过亿元的“金牌月嫂”的吸引力外，培训机构组织学员通过技能提升获取相关培训补贴也是一种逐利诱因。 据了解，根据《广东省、市两级劳动力培训和转移就业专项资金管理办法》，取得家政保姆中级工职业资格的人员，可申请技能提升培训补贴1600元。分别为人民币和2200元。

目前，市人力资源和社会保障局正在采取相关措施，加强职业技能培训质量监管，提升职业资格证书“含金量”； 另一方面，通过新的政策引导和资金支持，支持培训机构培养紧缺技能人才。 倾斜让家政培训市场“降温”。

“但是，要解决家政服务市场的所有顽症，仅靠人力资源和社会保障部门还不够。” 该负责人说道。