安全的

家政服务业

存在问题分析

✿恩施州环盛家政服务有限公司✿

迄今为止，家政服务行业尚无良好的规范，各类中小型家政公司仍处于管理混乱的状态。 那么家政服务行业存在哪些突出问题、哪些亟待解决？

一、供需矛盾是家政行业发展的突出问题

供需不足是家政服务业面临的主要问题。 家居服务行业的供需矛盾主要表现在以下三个方面：整体供大于求、服务质量供大于求、季节性供大于求。

总体供给大于需求，体现在家政服务从业人员数量无法满足巨大的市场需求。 10%的家庭用户有家政服务需求（包括保姆、育儿保姆、老人看护）但因各种原因没有找到服务人员。 可以看到，家政市场（包括保姆、育儿保姆、老人看护）增长了一倍以上。 成长空间。

质量短缺是指服务员的整体素质、专业技能、职业道德等不能满足消费者的需求。 从家政服务行业从业人员结构看，大部分是农民工、下岗人员、失业人员。 他们的文化程度低，年龄大。 他们往往只能依靠自己的生活经验来完成简单的家务。 他们中的一些人不会操作现代生活用品，缺乏家政服务行业的理论知识。 此外，职业培训的缺乏也导致员工技能提升困难； 由于大多数中型企业在匹配成功后并不对服务进行监督，导致上门服务的质量得不到保障。 服务质量的不足还体现在家政服务高技能、高专业人才的缺乏。 高级月嫂、高级保姆等专业人才短缺，难以满足消费者不断扩大的高端需求。

由于从业人员是农村妇女、下岗职工、外地失业人员，春节、农忙期等时间，大量家政服务员回家上班休息。 另外，节假日期间需求增加，家政服务季节性供大于求。

2、家政行业市场管理不规范，缺乏监管机制

家居服务主体没有统一、明确的主管部门，非常不利于市场管理的规范化，也容易造成行业混乱。 商务局、人力资源社会保障、工商、妇联等部门都不同程度地参与市场管理，但分工不明确。 由于行业缺乏有效的监督约束机制，涉及各方的纠纷纠纷频发，纠纷协调困难。 家庭服务机构、从业人员和消费者的权益都不同程度地没有得到有效保护。

3、服务价格混乱、服务标准不完善

大多数家政公司都有自己的服务价格表，但实际签订的价格往往与表上的价格相差很大。 以家政公司的“中层保姆”为例。 网站上标价为3600元/月，但电话告知的实际价格为3800元/月。

在还不太规范的家政市场，几乎每家家政公司都经历过涨价的情况。 首先，很多保姆来自农村，从回乡过年到回京之间存在着人手空缺。 其次，保姆很少与国内公司签订长期合同，工资也无法固定，这导致一些地区的保姆相互交换信息。 “串通涨工资。”

家政市场不规范主要是缺乏一套好的服务标准和规则。 现阶段，行业的制度建设有待完善，行业准入制度、资质认证制度、监管制度均不够完善。 行业标准化不够，缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。 目前标准的建立主要是根据各个企业制定的服务标准，很难标准化，而且大多数企业没有能力为每个项目建立一套服务标准。 工资和服务质量问题是家庭服务纠纷中的争议焦点。 如果能够建立各类家政服务行业的收费指导标准和服务质量标准，就可以大大减少此类纠纷。

4、家政服务企业以中介机构为主，员工型企业发展困难，行业企业难以实现品牌化、规模化、标准化、连锁化经营。

由于中介管理模式的服务流程简单，业务门槛低，手续简单家政服务行业分析，业务成本低，业务风险小。 一张桌子、一把椅子、一部电话、一个人就可以开业——这种模式已经成为家政服务企业，尤其是家政服务的主体。 企业管理模式的特点是企业规模小、分散。 服务人员信息不全，无法办理社会保险，健康状况不透明，综合素质难以保障。 他们无需培训即可上岗，服务质量难以有效监管。 小商户数量众多，给市场管理带来相当大的困难，也给服务安全和纠纷解决带来隐患。 家居服务企业很难实现品牌化、规模化、标准化、连锁化经营。

以员工为本的企业被视为行业发展趋势。 但签订正式劳动合同、提供家政培训、缴纳社保费等都会大幅增加企业成本。 同时家政服务行业分析，还需要承担家政服务过程中的各种风险。 员工型企业发展难度较大，生存能力和抗风险能力不强。

同时，政策优惠的制定和实施还存在不足。 家庭服务业正在促进就业。 比如需要政策补贴来解决服务员的保险问题。 经营利润低的家政企业无力承担高额费用； 员工没有能力也没有意愿参加保险； 消费者更不愿意为家政服务人员缴纳社保。 作为一个发展方向，员工型企业因高昂的培训成本和员工管理成本而举步维艰，也应该得到国家政策的支持。

5、家政培训体系不完善

目前提供的家政服务业培训主要分为政府主导型、市场主导型和企业主导型。 对于市场和企业主导的企业来说，往往会面临费用和成本方面难以解决的问题。 一方面，政府对市场和企业主导的培训支持力度不足，政府补贴门槛较高； 另一方面，由于服务人员流动性大，家政企业和消费者因自身原因不愿意付费培训； 另外，由于家居服务是买方市场，从业者很容易找到工作，而且收入不高，不愿意自掏腰包支付培训费用。