“自从正月初八回来工作，我就没有闲着。” 月嫂张彩凤前两天刚刚完成任务，现在正在照顾一位新妈妈和她的宝宝。

月嫂张彩凤照顾刚出生的婴儿。长沙晚报全媒体记者刘杰平 摄

面对突如其来的COVID-19疫情，包括月嫂在内的家政服务行业复工复产遇到了很大困难。 专门从事月子服务的湖南湘味无忧健康管理有限公司迎难而上，采取了安全防护、体验服务、线上招聘等措施。 目前复工率已超过80%。

防护第一、统一管理、有序复工

由于需要近距离服务，包括月嫂在内的家政服务行业受疫情影响尤为严重。

月子保姆是母婴保姆的俗称。 是家政人员的一种。 它主要专注于照顾母亲和新生儿。 服务内容主要是月子护理。 大多数月嫂都在客户家中提供服务。 “春节以来订单量下降了约2/3。” 祥味无忧总经理李力表示，一方面，雇主出于安全考虑不敢招人，甚至取消订单。 另一方面，一些月嫂也对家政工作存在担忧，供需双降是整个家政行业面临的现实。

“为了解除用人单位的顾虑，每位返岗月嫂必须持身份证、健康证、保姆证等‘三证’上岗，并且全部经过核酸检测。” 李莉介绍，外地返岗人员首先需要提供14天的“安全行程”。 抵达长沙后，公司安排统一健康检查，并在宿舍隔离14天。 “从月嫂的日常生活、出行到培训，都会统一管理、安排。”

随着复工复产进展和疫情防控形势向好，家政服务市场需求逐步释放。 据悉，祥味无忧共有月嫂120人，其中80%以上已复工，订单恢复至正常水平的60%。

体验服务，从医院直接到家

从正月初八复工到现在，祥味无忧的金牌月嫂张彩凤还没有遇到像其他同事一样的“空白期”。 她的工作排得满满的，“短单、长单从来没有停过”。 在她看来，这得益于公司与医院合作的陪伴服务模式。

“大部分家政公司都是中介服务长沙家政公司，有订单就做，没有订单就自己做，也可以自己出去接手工作。” 香为无忧人力资源经理赵文霞表示长沙家政公司，香为无忧最大的特点就是与医院产科合作，为产妇和新生儿提供3至5天的个性化陪护服务。

“月嫂们在医生和护士的指导和监督下，为新手家庭提供及时的母乳喂养指导、新生儿护理等服务。” 赵文霞表示，经过几天的体验服务，月嫂们的专业和个性给顾客留下了深刻的印象。 有了理解，就更容易建立信任。 “超过50%的客户出院后经常直接带月嫂回家。”

转战线上，培训招聘一举搞定

春节前，大部分月子姐妹都会回老家。 针对“用工缺口”问题，向维无忧大力开展网络招聘。

近日，来自全省300余名家政女士利用网络直播平台参加了线上视频采访会。 湖南女子大学优家家政培训平台罗爱明等五位大姐通过“屏对屏”面试，与香薇无忧签约。 目前，他们已经过了隔离期。 本次招聘会由市商务局、市家庭服务行业协会主办，汇聚了60余家家政服务企业。

疫情发生以来，在业务量疲软的情况下，家政行业普遍加大了在线职业素质教育力度，为行业后续复苏做好准备。

为了更好地帮助月子姐妹们在疫情期间顺利复工，向微无忧提供心理疏导，并推出了《新型冠状病毒防疫知识》、《新生儿脐带护理、大小便护理》、《宝宝妈妈的护理》等在线培训课程。产后护理“康复”……每天在线开课。 “通过微信、直播等线上培训方式，对月嫂们进行各项技能培训，然后以视频和作业的形式进行反馈，确保疫情期间月嫂们的理论和技能不陌生， ”丽丽说道。

数据显示，全市共有内资企业约1900家。 截至3月22日，复工率为68.68%，从业人员约25万人，员工平均出勤率为87.48%。

来源 | 袖珍长沙编辑| 叶嘉琪

校对| 王浩、何梦秋审稿| 毛鹏程