除了消费者的投诉，红星美凯龙还有很多隐忧。

文字| 金吉

今年3月14日晚，在今年3月14日晚《小周爆料》《小周爆料》《不安装修》3月15日维权直播第8期上线之前， 《小周爆料》后台接到家住浦东的王女士投诉 “美好家园”是红星美凯龙旗下的全屋装修品牌。 王女士抱怨说，合同签订四个月后，她还没有收到确认的最终设计方案。 为此红星美凯龙建材市场z装修材料调查，她申请解除合同并要求退款，但因退款过程中双方纠纷未得到解决，纠纷长期悬而未决。

《新民周刊》在当晚的直播中联系到了王女士，并公开了她的经历。 3月15日，也就是直播后的第二天，王女士终于收到了全额退款。

红星美凯龙·美好家园团队近日也主动联系新民周刊说明情况。 尽管红星美凯龙·美好家园团队去年因疫情与消费者王女士的沟通存在误区，导致设计周期延迟，但作为深耕家装领域多年的大品牌，在服务过程中应该更加细致。 并就位。 毕竟，每一次投诉最终都会损害品牌本身。

为何消费者如此担心红星美凯龙·美好家园？

王女士称，2022年10月底，她在浦东金桥红星美凯龙签订了全屋装修合同。 62平米的装修费用估算为12万多元，王女士支付了3.6万元的首付。

按照流程，设计师将与王女士确认装修设计方案。 但王女士等了四个月。

原来，王女士发现设计师整体测量的面积与房产证上的面积相差4平方米。 不过，设计者并没有立即修改设计方案，而是反复强调CAD自动计算没有错误。 为此，王女士多次向设计师询问具体面积的计算公式和范围，自己测量后发现客厅的长度从6.3米错误测量到了6.45米，导致整体装修面积要大2平方米左右。 王女士要求设计师重新测试，但设计师以拆旧后再测试为由拒绝了。

就这样红星美凯龙建材市场z装修材料调查，疫情从12月中旬开始，大家纷纷被感染，进一步拖延了进度。 期间，设计师还私信给王女士索要2500元的设计费，急于装修的王女士就给了她。 到今年2月，设计方案尚未确定，但王女士发现，她之前联系的设计师已经从红星美凯龙·美好家园辞职。 为此，她去向设计师索要之前支付的2500元设计费，也希望红星美凯龙·美好家园给出一个解释。 后者承诺更换设计师继续跟进工程，但王女士认为设计师因两平米的误差而无法修改图纸，耽误了工期，提出终止合同。

红星美凯龙·美好家园称退款必须办理手续，但王女士认为对方是在拖延。 为此，王女士前往上海市消保委投诉。 这起案件恰好是由当晚《新民周刊》装修维权直播嘉宾之一、上海市室内装饰行业协会投诉部专家李建仁调解的。 在他的介入下，美好家园启动了退款流程，但要求王女士先去消保委撤诉。 王女士认为退款尚未到账，不愿先撤诉。 这导致两党之间陷入僵局。 最终，王女士找到《新民周刊》投诉此事。

红星美凯龙·美好家园团队告诉新民周刊，设计图纸上的测量缺陷并不影响施工。 因为装修团队在正式施工前也会对装修好的房子进行精确的测量。 王女士一直在努力修改图纸，导致后续项目难以推进。

去年12月，很多人感染了病毒，或多或少影响了施工进度，也导致美好家园团队和王女士的所有沟通都只能在线进行。 这些沟通或多或少让王女士和父母在一些问题上产生了误会，从而导致了设计师辞职后王女士家人决定解除合同的情况。 而且，王女士也不应该私自支付设计师费，因为这是不被公司认可的。 对于这几个月的设计图纸和沟通，美好家园团队已经付出了成本。 根据合同规定，王女士应支付一定比例的违约金，但王女士却要求全额退款，这也是双方发生纠纷的原因之一。 。

最终，在上海市消保委和新民周刊的介入下，王女士获得了全额退款。

对于王女士的案件，美好家园团队认为他们遵循流程，没有出现明显错误。 但在与王女士的沟通中却出现了一定的误会。 签约设计师的私人违法行为和突然辞职也让公司不高兴。 消费者很难接受。

在《新民周刊》建议下，红星美凯龙·美好家园团队表示，回去后将对类似投诉案例进行梳理，力争尽快避免或解决与消费者可能出现的沟通误会，做好工作更细致，服务更周到。

除了消费者投诉，红星美凯龙还有很多隐忧

公开资料显示，美好家是红星美凯龙家装产业集团旗下的装饰品牌。 其号称提供一站式装修服务，从设计方案到材料采购、施工，让装修不再是“大问题”，让装修变得更加困难。 消费者可以轻松、放心地享受美好的家居生活。

从王女士的经历来看，美好家园的实际运营与宣传还有一定距离。

这个距离有一部分是前三年的疫情造成的。

据红星美凯龙家居集团有限公司今年1月30日公告，预计2022年实现归属于母公司所有者的净利润6.77亿元至8.12亿元，较上年同期减少12.35亿元至13.71亿元。 元，同比下降60.3%至66.9%。 红星美凯龙指出，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，为支持商户及家居建材行业可持续发展，公司对符合条件的商户减免部分租金及管理费，导致自营和租赁收入减少。

成立37年来，红星美凯龙遇到过不少麻烦。 在黑猫投诉方面，有关红星美凯龙发货迟、售后响应慢、销售人员试图欺骗消费者、产品质量问题的投诉并不少见。 这不仅与其高端定位不符，还会对品牌形象造成影响。

红星美凯龙诞生于1986年，是中国第一家A+H家具零售公司。 2015年，红星美凯龙（01528.HK）在香港联交所上市。 2018年，红星美凯龙（.SH）在上海证券交易所成功上市。 目前，红星美凯龙仍是中国最大的家具连锁巨头。

2019年，红星美凯龙成立装饰产业集团。 其业务专注于家装、批量家装、供应链。 旗下拥有“红星美凯龙空间设计”、“红星美凯龙臻阳”、“红星美凯龙家装”、“红星美凯龙美好家”、“红星美凯龙美好家”等红星美凯龙家居装饰品牌，覆盖差异化市场。

遗憾的是，正准备大展拳脚的红星美凯龙却因2020年开始的疫情而遭受不小的打击，不得不开始“抛售资产”。 两年前，红星美凯龙的母公司红星控股开始出售资产。 先后以40亿元出售其房地产业务主要运营平台红星启发70%的股权，并以23.12亿元出售全部七家物流子公司。 股权给予远洋集团，红星美凯龙地产80%股权以6.96亿元出售给旭辉永盛服务。

今年3月28日，上海市市场监督管理局官网公告《厦门建发股份有限公司收购红星美凯龙家居集团有限公司股权案》，该交易于4月结束6、红星控股拟将其持有的红星美凯龙29.95%股权转让给建发控股，交易最终完成后，建发控股将成为红星美凯龙的控股股东。

那么这一次，红星美凯龙能否重振旗鼓，不辜负消费者的期待呢？ 让我们拭目以待……

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